- sendt den 2. November
- af John Deutsch
- i Patientindtagelse
patientindtagelse spænder over en række operationer, hvor sundhedsudbydere indsamler og organiserer patientdata fra deres demografiske og forsikringsoplysninger til indsamling af samtykkeformularer, gennemgang af medicinsk historie, indsamling af copays og meget mere. Alle disse processer bidrager til længere ventetider, og det er vigtigt at se på måder at modernisere disse kontaktpunkter på.
længere ventetider er en byrde for patienterne og kan endda forhindre patienter i at modtage pleje: op til 30% af patienterne har forladt et lægekontor på grund af ventetiden, og 20% ville overveje at skifte deres udbydere, hvis det betød at forkorte ventetiden.
da lange ventetider for patienter er forbundet med højere utilfredshed og endnu dårligere patientresultater, er digitalisering nødvendig for i høj grad at reducere ventetiderne og strømline patientindtagsprocessen.
nedenfor diskuterer vi de fem bedste strategier til forbedring af patientens indtagseffektivitet.
Flyt væk fra papir
patientindtagsprocessen hindres af sundhedsvæsenets afhængighed af papir. Den gamle metode til at få patienter til at udfylde deres medicinske oplysninger på en fysisk form, når de ankommer til en klinik eller et hospital, er alvorligt forældet.
papirformularer er en stor barriere for overgang til en virtuel plejemodel. Nogle medicinske former kan være op til 10 sider lange.
papirformularer er også tilbøjelige til fejl. Patienter kan ofte gå glip af nøglespørgsmål eller ved et uheld overse at markere nøglebokse, og for sundhedsudbydere kan det være svært at læse ulæselig håndskrift og tilføje unødvendig tid og forvirring.
desuden er kommunikation mellem patient og læge mangesidig. Det er let at antage, at det begynder og slutter med personlige møder eller konsultationer, men det behøver ikke at være tilfældet i en digital verden. 60%af patienterne forventer, at udbydere kommunikerer om rutinemæssig sundhedspleje og forebyggelse ved at sende en SMS til patienter eller deltage i onlinechats mellem aftaler.
alt fra sygdomsevalueringer, diagnose og prognose til simpel logistik som at informere patienter, når der kan være en forsinkelse i deres udnævnelse, bidrager alle til at gøre patientindtagsprocessen langt mere effektiv, når den udføres digitalt. Undersøgelser viser, at patienter er meget mere tolerante og mindre usikre, når deres udbydere kommunikerer forsinkelser.
den klare løsning, der bevæger sig fremad, er at bruge teknologi som virtuelle venteværelser til at navigere i patientindtagsprocessen.
Implementer et virtuelt venteværelse
81% af sundhedspersonalet siger, at tempoet i sundhedsvæsenets digitale transformation for deres organisation accelererer, hvilket betyder, at det nu er det perfekte tidspunkt at investere i fremtiden og presse på for digitalisering af patientindtagsprocessen. En god strategi fremad er overgangen til virtuelle venteværelser.
virtuelle venteværelser er en service, som patienter kan få adgang til fuldstændigt digitalt, hvad enten det er i form af en app på deres telefon eller via deres computere eller tablets. Det giver patienter mulighed for at bruge deres egne enheder til at gennemføre selvkontrol, Udfyld formularer, kommunikere med deres udbydere, og modtage instruktioner, før de nogensinde træder på en klinik eller et hospital-og det kan også bruges til virtuelle konsultationer. At tillade tovejs patientbeskeder gennem virtuelle venteværelser ville i høj grad skære ned på patientens ventetider.
inkorporering af brugen af patientportalprogrammer med virtuelle venteværelser muliggør en problemfri udveksling af data, hvor information opdateres og uploades øjeblikkeligt. Vi ved for eksempel, at patienter lægger stor vægt på evnen til hurtigt at booke aftaler, da 61% af forbrugerne siger, at de ville skifte udbyder, da de er i stand til at finde aftaler lettere. Ellers kan de, der stadig skal udfylde deres medicinske data, drage fordel af eForms og afstå fra behovet for fysisk at være på en klinik eller et hospital.
virtuelle venteværelser understøtter ikke kun bedre arbejdsgange på kontoret, men også virtuelle besøg med telemedicinteknologi. For at overgå til en virtuel plejemodel, hvor virtuel pleje bliver en økonomisk levedygtig form for patientbesøg, udbydergrupper skal uundgåeligt håndtere den virtuelle venteværelses teknologiske udfordring.
Integrer med din EPJ
en smart patientindtagsløsning skal give patienter mulighed for at udfylde formularer inden et besøg og få disse oplysninger automatisk opdateret i en praksiss elektroniske patientjournal (EPJ), Revenue Cycle Management (RCM) eller Practice Management (PM) systemer.
systemer kan tilpasses fuldt ud, hvilket gør det muligt at forenkle deres indtagsproces gennem brugervenlige grænseflader, hvilket gør det nemt at oprette nye formularer med diskrete datalinks til EHR og praksisstyringsprogrammet.
Tilbyd online bill pay
på et tidspunkt, hvor selv fysiske kortbetalinger bliver forældede, da køb ofte foretages på telefoner via online banking apps, er det op til sundhedsudbydere at hoppe ind i digital fakturering.
de fleste mennesker er vant til at bruge smartphones til køb, hvilket gør papirfakturering mere og mere irrelevant og tidskrævende. 83% af forbrugerne foretrækker allerede elektroniske betalingsmetoder for medicinske regninger. Med den store efterspørgsel efter kontaktløs betaling er det vigtigt at tilbyde online betalinger og have mulighed for at bruge kontaktløse terminaler på deres kontorer.
for udbydere er digital fakturering mere omkostningseffektiv, hvilket potentielt reducerer 0,4% af driftsomkostningerne samt reducerer tiden mellem patientpleje og betaling. Det ville tillade sømløse samlinger ved at fakturere patienter direkte for dem, der betaler ud af lommen, såvel som dem, hvis egenandele og forsikring allerede er blevet behandlet – oplysninger, som en patientportal kunne give automatisk.
en mere åben kommunikation af sundhedsomkostninger (såsom hvilken forsikring der dækker versus hvad patienten faktisk skylder) er meget efterspurgt, da 81% af patienterne føler, at det ville hjælpe dem med at styre deres økonomiske ansvar. Et digitalt system er meget mere befordrende for sådan øjeblikkelig kommunikation snarere end besværlig papirpost.
en online patientbetalingsløsning skal være tilgængelig i sundhedsorganisationens patientportal på deres hjemmeside under onlineindtagsprocessen samt muligheden for at betale “kontaktløs” i receptionen.
replikere flyselskabets check-in proces
patient check-in processen kunne forbedres ved at replikere luftfartsindustrien. Virksomheder som Delta og AirFrance har deres egne brugerdefinerede mobilapps, som ikke kun giver kunderne mulighed for at tjekke ind en eller to dage før deres flyvning, men gemmer oplysninger til fremtidige check-ins, der skal afsluttes næsten udelukkende på købstidspunktet. Når kunderne når lufthavnen, kan de ramme jorden i stedet for at vente i endeløse indtjekningslinjer.
dette kan give anledning til bekymring for sundhedsudbydere, da de foretrækker at have de mest opdaterede sundhedsoplysninger til deres patienter, og indsamling af copays er muligvis ikke ideel, da de bliver nødt til at tilbagebetale dem i tilfælde af udeblivelse. Et lignende system kan dog stadig anvendes for i høj grad at forenkle indtjekningsprocessen.
både forbrugere og udbydere kunne drage fordel af en mere effektiv patientindtagsproces. Ovenstående fem strategier til forbedring af patientindtagets effektivitet hjælper med at reducere ventetider, øge patienttilfredshed og fastholdelse og tilføje autonomi for alle involverede.
-
- Heath, S. (2018). Lang aftale ventetid en skade for høj patienttilfredshed. PatientEngagementHIT. Tilgængelig på: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
- Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, M., Edrees, HH., og Chandramohan, S. (2019). Sammenhængen mellem ventetider og patienttilfredshed: resultater fra primære sundhedscentre i Kongeriget Saudi-Arabien. Europa PMC. Tilgængelig på: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
- Vest Corporation. (n. d.). 10 måder at opfylde patienters kommunikation ønskeliste Vest Corporation. Tilgængelig på: https://rb.gy/ggafzs
- Chu, H., Vestbrook, R. A., Njue-Marendes, S., Giordano, T. P. og Dang, B. N. (2019). Psykologien i ventetidsoplevelsen – hvad klinikker kan gøre for at styre venteoplevelsen for patienter: en langsgående, kvalitativ undersøgelse. BMC Health Services Research, 19(1). NCBI. Tilgængelig på: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
- Safavi, K., Thompson, A., Kalis, B. Og McHugh, J. (2021). Skift eksperter i et øjeblik af sandhed. Accenture. Tilgængelig på: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
- Anderson, D. (2020). Instameds tiende årsrapport finder stor forbrugernes efterspørgsel efter digitalisering i sundhedsydelser. InstaMed. Tilgængelig på: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
- Visconti, R., Morea, D. (2020). Digitalisering af sundhedsydelser og incitamenter til at betale for ydeevne inden for Smart Hospital-projektfinansiering. International Journal of Environmental Research and Public Health. Tilgængelig på: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
- – Ja. (2019). Hvordan luftfartsindustrien strømliner Check-in og Boarding med digitale Selvtjenester. – Ja. Tilgængelig på: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/
