da flere amerikanere bliver vaccineret og nogle COVID-19-begrænsninger ophæves, er medicinsk praksis i en bedre position til at komme tilbage til deres “normale” daglige operationer. Efter et udfordrende 2020 – $15 milliarder er nødvendige for at neutralisere indtægtstab – står mange over for den Herculean opgave at genvinde tabte indtægter og sikre, at patienter kommer tilbage på sporet med deres regelmæssige plejerutiner.
mens der stadig er en lang vej fremad, har praksis en betydelig mulighed for at genengagere deres patienter. Ifølge Deloitte 2020-undersøgelsen af amerikanske sundhedsforbrugere er amerikanerne mere engagerede i deres sundhedspleje end nogensinde før, især med så mange 24/7 virtuelle plejemuligheder, der nu er tilgængelige. Da sundhedsrelaterede bekymringer har været øverst i sindet, kan personer, der ikke tidligere søgte forebyggende lægehjælp, nu være på udkig efter en primærplejeudbyder.
hvis din medicinske praksis har brug for revitaliseret taktik, så du kan begynde at modtage en tilstrømning af patienter, kan du prøve at tackle disse fem trin for at få forbrugernes opmærksomhed.
1. Oprethold konsekvent opsøgende
med en ud af fem voksne i USA, der har forsinket pleje under pandemien, er det nu det perfekte tidspunkt at genengagere sig med patienter og tilskynde dem til at begynde aktivt at styre deres helbred og velvære. Uanset om det er en salgsfremmende SMS eller målrettet annonce, mens du ruller gennem Facebook, er forbrugerne vant til, at virksomheder udfører direkte opsøgende. Denne type af konsekvent engagement er en værdifuld markedsføring tilgang praksis kan også udnytte. Udvikling af e-mail-eller tekstopsøgningskampagner, der inkluderer nemme planlægningslinks og minder patienter om kommende årlige sundhedsbesøg eller omlægning af forsinkede aftaler er en nem måde at få patienter tilbage gennem dørene.
for løbende at holde kontakten med patienter bør praksis også oprette beskeder omkring nye servicetilbud, opdaterede indtjekningsprocedurer eller påmindelser om din praksiss telehealth-tjenester. Hvis patienter føler, at du tilbyder tjenester, der er lydhøre over for deres behov, vil de hele tiden ønsker at komme tilbage til din praksis.
2. Giv patienter praktiske mobilindstillinger
under pandemien har flere af os omfavnet at have evnen til at udføre enhver opgave online – hvad enten det er at betale regninger, se nyligt udgivne film eller endda købmand. Det samme niveau af mobil bekvemmelighed vil uden tvivl forventes at komme videre inden for sundhedsvæsenet. Data viser, at patienter er mere tilbøjelige til at besøge en udbyder, der tilbyder digitale tjenester – 78 procent rapporterer, at de ønsker kontaktløse sundhedsplejemuligheder i stedet for traditionelle personlige papirbaserede processer.
at tillade alt fra selvplanlægning til forudregistrering og indtagelsesformularer, der skal udfyldes online, Giver den ubesværede oplevelse, som patienterne leder efter. At have evnen til digitalt at gemme personlige og forsikringsoplysninger øger også bekvemmeligheden, da patienter hurtigt kan bekræfte eller opdatere detaljer under indtjekning. Da patienter er så fortrolige med at navigere i det digitale landskab, inkorporering af disse muligheder i planlægnings-og indtjekningsprocessen via teknologi som R1 Entri Kurt, den intelligente patientadgangsløsning, vil give dem den nødvendige tillid til direkte at nærme sig din praksis og proaktivt planlægge personlige eller virtuelle besøg.
3. Tilskynde Positive anmeldelser
nu mere end nogensinde, folk skure gennem online anmeldelser før du foretager nogen form for beslutning – herunder at vælge en læge. En nylig undersøgelse viste, at 70% af patienterne sagde, at et positivt online omdømme er ekstremt vigtigt, når de vælger en sundhedsudbyder. Dagens tech-savvy forbrugere vil sandsynligvis tjekke din praksis anmeldelser for at se, hvad andre patienter skrev før overvejer, om de ønsker at blive en patient.
sørg for, at du nøje overvåger din online tilstedeværelse. Hvis din praksis har negative anmeldelser, skal du kigge efter tendenser i klagerne. Hvis flere patienter nævner et lignende problem, skal du internalisere feedbacken og arbejde sammen med dit team for at forbedre din præstation på dette område. På de gennemgangssider, der giver dig mulighed for det, Sørg for at svare på både klager og anbefalinger for at vise, at din praksis tager denne feedback i betragtning.
det er også en god ide at tage en puls af dine mest betroede, langsigtede patienter. Spørg dem, hvordan de føler om din praksis og de tjenester, du leverer. Tilskynd patienter til at dele deres oplevelser i en online anmeldelse, ved at sende et skilt i din reception, sende en tak-e-mail, eller endda nævne det personligt. Jo mere positive anmeldelser din praksis modtager, jo mere sandsynligt er det, at du modtager opkald fra potentielle nye patienter.
4. Udvid dine tjenester
din praksis skal være meget opmærksom på skiftende dynamik blandt din patientpopulation og samfund og foretage ændringer, der stemmer overens med disse skift. Nogle eksempler inkluderer:
- indarbejde adfærd sundhed i din praksis. I betragtning af at mange amerikanere har været begrænset til deres hjem, og næsten en ud af tre voksne har rapporteret symptomer på angst eller depression, kan din praksis overveje at oprette et adfærdsmæssigt sundhedsprogram.
- tilbyder direkte løn prissætning muligheder. Da mange mister job og sundhedsforsikring på grund af pandemien, skal du overveje at udvide rimelige muligheder for direkte lønpriser til de nyligt uforsikrede.
- tilføjelse af en lægeassistent til dit personale. At miste forretning til en akut plejeklinik i et nærliggende apotek? At bringe en lægeassistent til at administrere standardundersøgelser eller ordinere antibiotika kan omdirigere patientvolumen tilbage til din praksis.
ved at imødekomme efterspørgslen på det rigtige tidspunkt kan du vinde nye patienter og øge din virksomheds succes.
5. Husk at planlægge Opfølgningsaftaler
selvom dette kan virke indlysende, er det chokerende, hvor ofte læger forsømmer at fortælle deres patienter, når de vil se dem tilbage. Dette er en stor ting, når det kommer til patientretention. Når lægen indleder de relevante næste trin eller lukker sløjfen, viser det patienten, at din praksis værdsætter dem og deres helbred. At lade patienter tydeligt vide, hvad deres næste skridt er, inden de forlader kontoret, indebærer et niveau af engagement og dedikation, der kun vil styrke din praksiss samlede patientloyalitet.
hvis din medicinske praksis tager sig tid til at udføre de diskuterede strategier, vil du være lydhør over for patienternes forventninger, mens du forbliver opdateret med den skiftende dynamik på sundhedsmarkedet. Ved at sætte patienten først og foregribe deres overordnede behov, praksis kan gendanne deres operationer og skabe en solid strøm af nye og tilbagevendende patienter.
