produktivitet er hjørnestenen i forretningsudvikling. Det handler om at holde omkostningerne nede og levere den mest effektive service.
et veldrevet callcenter kombinerer effektiv styring og dynamisk motivation for at opnå resultater og øge produktiviteten.
uddannelsesomkostninger skal gennemgås. Personalets præstationer skal give det højeste økonomiske afkast. Systemer og processer skal være effektive og gøre brug af innovation for at sikre maksimalt investeringsafkast. At køre et callcenter betyder at have et øje konstant på output.
nedenfor diskuterer vi værktøjerne til at øge produktiviteten i dit callcenter.
Vurder nedetid
ofte er nøglen til produktivitet at maksimere tiden uden for opkaldet. Administrationstiden kan variere fra medarbejder til medarbejder, og uorganisering kan koste en pris.P
investering i et supereffektivt CRM-system (Customer Relationship Manager) giver callcenterpersonale midlerne til at forbedre deres output og dermed øge produktiviteten.
blandt de tilgængelige værktøjer er programmer, der hjælper med at reducere den tid, der bruges på efter opkaldsarbejde. Ved at anvende faciliteter til at automatisere notering, filresultater og informationsopdateringer personale kan reducere nedetid og forblive effektiv.
effektiv tildeling af menneskelig arbejdskraft
for at øge produktiviteten i callcenteret er det nødvendigt proaktivt at få rekrutteringsprocessen rigtig. Rekruttering af de rigtige mennesker, effektiv træning og forberedelse af nyt personale undgår problemer omkring dårlig præstation og omkostningerne ved reparation eller omskoling.
langt den største omkostning ved at drive et callcenter ligger i omkostningerne ved arbejdskraft. For at øge callcenterets produktivitet skal ledere være opmærksomme på omkostningerne ved ombordstigningspersonale.
et stort udlæg af finansiering investeres i uddannelsespersonale, herunder at levere undervisere, producere materialer, tilbyde indledende support og overvågning. Selvom det er vigtigt at udstyre personalet fuldt ud med de rigtige værktøjer, er det også vigtigt løbende at omskole for at øge fastholdelsen.
at tilbyde personalet en række projekter og engagere dem i andet arbejde end at tage opkald, kan også hjælpe med at opretholde personale engageret og motiveret.
det står til grund, at få det rigtige talent er nøglen til call center produktivitet. Effektiv overvågning og tildeling af arbejdskraft har den største indflydelse på at øge produktiviteten i callcenteret.
Bliv på toppen af teknologi
teknologi har automatiseret så mange operationelle opgaver, og det gør det eksponentielt hurtigere og bedre, end vi ville have. For ikke at nævne, at programmel gør virksomheder mere omkostningseffektive og eliminerer menneskelige fejl. Hvad er der ikke at elske?
Stop med at bruge ark til at måle KPI ‘ er og hente effektivitetsrapporter. Giver dig mulighed for at oprette scorecards, bedømme kundeserviceinteraktioner, generere brugervenlige KPI-rapporter og oprette personlige træninger, alt sammen fra den samme platform.
Engager personale i produktivitetsdrev
at have personale fokus på output er afgørende for at øge produktiviteten i callcenteret. Gør din virksomhed mål deres personlige mål.
Call center arbejde kan være monotont og efterlades uden opsyn, personale kan hurtigt kede sig. Inkludering af callcenterpersonale i samtaler om mål, mål og resultater kan hjælpe personalet med at blive om bord og gøre virksomhedens resultater til deres egne.
hjælp dem med at få forbindelse til det større billede, så de kan forstå den rolle, de spiller i ordningen med det hele, og forstå, at de er en vigtig del af virksomhedens succes.
Udgiv et leaderboard
regelmæssigt kan et leaderboard bruges positivt til at opmuntre og anerkende agenternes indsats og succes.
personalet overvåges mod produktivitet, kvalitet og fremmøde og rangeres efter KPI-score.
de mest effektive agenter kan belønnes baseret på hvor mange point de har optjent. Vores platform giver agenter mulighed for at samle Karma-point, som de senere kan indbetale til gavekort, fridage eller hvilken belønning du beslutter dig for. Derudover fungerer offentliggørelse af placeringerne som et incitament og en måde at lykønske personalet på.
gør et punkt med at lykønske personale, der har forbedret deres position på leaderboardet, kan tjene som en stor moralforstærker og skubbe resten af dit team til at gøre det bedre næste gang.
Benchmarkinganalyse
Benchmarking giver en række analytiske support, herunder effektiv overvågning af produktiviteten. For at øge produktiviteten i callcenteret skal du identificere metrics i dine kundeserviceinteraktioner eller i tilgangen til opkaldshåndterere, der kan måles.
effektiv benchmarking og den efterfølgende diskussion omkring opkaldshåndtering kan bidrage til uddannelse af nyt personale i, hvordan man nærmer sig opkald og udvikling af eksisterende personale i at ændre deres tilgang.
uden tvivl er fokus på produktivitet afgørende for udviklingen af et callcenter. Heldigvis er der et væld af værktøjer til rådighed til at understøtte effektiv ledelse af personale.
du kan overvåge, træne og belønne dit callcenter-personale fra samme platform!
søger du at øge produktiviteten i dit callcenter? Oplev Playvoks-løsningen i dag!
