máte problém s podporou v nezaměstnanosti? První věc, kterou musíte udělat, není zavolat oddělení rozvoje zaměstnanosti.
odborníci doporučují podívat se na webové stránky a videa společnosti EDD, a pokud to nepomůže, pošlete zprávu prostřednictvím funkce Kontaktujte nás na svých webových stránkách.
pokud na tuto otázku nelze odpovědět na webových stránkách, zkuste telefonní linku, poradila Ginny Silver, která produkuje videa, aby pomohla lidem vypořádat se s EDD. Ale nedělejte to první krok.
„doporučujeme, aby se žadatelé vyhnuli volání EDD,“ řekla Daniela Urbanová, výkonná ředitelka Centra pro práva pracovníků v Sacramentu.
call centrum je ohromeno. Během týdne, který skončil 22. května, přijala 3,9 milionu hovorů pocházejících od asi 325 000 unikátních volajících. Zaměstnanci odpověděli 233 134.
EDD zvládá bezprecedentní pracovní zátěž od doby, kdy pandemie COVID před 14 měsíci zvýšila míru nezaměstnanosti. V tomto období bylo podáno 22,5 milionu pohledávek a vyplaceno 147 miliard dolarů.
velkým důvodem současné potopy je to, že mnoho let dávek žadatelů končí. Jejich dávky se zastavily a musí podat novou žádost. Agentura se snaží automatizovat více své pracovní zátěže, včetně zefektivnění procesu opětovného podání žádosti, aby to bylo snazší.
odborníci však varují, že procházení webových stránek také nemusí být nutně jistým způsobem, jak získat pomoc. Urban říká, že pokud mají lidé problémy s online systémem, “ doporučujeme vrátit se k papírovému procesu.“.“
“ webové stránky mohou dělat jen tolik. Většina lidí, kteří se snaží zavolat, má své nároky zaseknuté, nezaplaceno, nebo diskvalifikován, což vyžaduje pomoc zástupce k dosažení jakéhokoli pokroku,“ řekla Ginny Silver, fotograf a obchodní trenér, jehož kanál YouTube se během pandemie COVID otočil, aby pomohl těm, kteří se orientují v programech souvisejících s krizí. Pokud web nemůže odpovědět na otázku, ona řekla, zkuste telefonní linku.
ale je to jammed….so co se dá dělat?
zavolejte svého zástupce v Kalifornii
Sacramento Bee nasměrovala lidi na své místní zákonodárce měsíce a slyšela od mnoha lidí, že je to účinný způsob, jak dostat problém slyšet. Politikou EDD není nasměrovat lidi na členy Valného shromáždění.
Chcete-li najít svého člena, zkontrolujte http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Členové doporučují kontaktovat pouze jednoho zástupce; už jsou zaplaveni žádostmi.
neexistuje žádný zajištěný způsob, jak se dostat k zástupci EDD. Tady je to, co úřad Assemblyman David Chiu, D-San Francisco, radí voličům:
telefonní čísla EDD, 1-833-978-2511 nebo 1-800-300-5616, přejděte do stejného centra.
pracují od 8: 00 do 20: 00 PDT. Nejlepší časy pro volání se zdají být kolem 10: 15 AM nebo mezi 6 nebo 7 pm
Chcete-li oslovit zástupce EDD o existujícím nároku, zkuste během prvního záznamu stisknout 1, poté stiskněte 2 a poté stiskněte 4. Pokud vás odpojí, zavolejte zpět. Buďte trpěliví.
zpracování a platba trvá nejméně tři týdny, když někdo podá novou žádost, pokud uplynul rok jejich výhod.
pokud uplynuly více než tři týdny od podání žádosti a chcete znát stav reklamace, zeptejte se zaměstnance EDD, zda je zástupcem Tier 2. Měli by být schopni vám pomoci. Úroveň 1 zaměstnanci mají pouze omezený přístup k vašemu účtu.
pokud je problém komplikovanější, požádejte o seřizovač.
podívejte se online na pomoc s výhodami
Silver, jehož videa s obsahem EDD získají každý měsíc asi 1 milion zhlédnutí, řekl Bee, že žadatelé by neměli očekávat rychlé výsledky z telefonů. „Právě teď musí většina strávit několik dní voláním značného počtu v naději, že se dostane přes – s některými neschopnými projít úplně,“ řekl Silver.
jakmile se připojí, „mnoho zkušeností drží několik hodin, jen aby bylo po dlouhém čekání odpojeno a ponecháno, aby se proces znovu spustil – problém, který mi v komentářích k videu několikrát za hodinu nahlásil,“ řekla.
úterní Video Silver požádalo lidi, aby se vyjádřili ke své zkušenosti s telefonickými rozhovory. Hledala podrobnosti o délce jejich čekání a o tom, zda byly zaplaceny, pokud byl pohovor zrušen. Silver řekl, že chce na tuto záležitost upozornit média.
mluvčí EDD Loree Levy uvedla, že agentura začala nabízet zpětné volání lidem, kteří se dostanou do telefonní fronty, spíše než je nechat čekat. Ministerstvo také nadále přijímá stovky nových stálých státních zaměstnanců, kteří mohou vyřizovat nároky a získat způsobilé lidi.
zvažte pomoc od autodialerů
existují služby, které můžete zaplatit, kteří vám budou stále volat.
zatímco někteří spotřebitelé považovali službu za docela užitečnou, jiní byli vůči této myšlence skeptičtí.
„systém EDD by měl fungovat bez problémů, aniž by lidé museli sdílet telefonní hacky, aby skutečně dosáhli skutečné osoby,“ řekl Patterson, R-Fresno. „Realita je taková, že lidé jsou stále pozastaveni celé hodiny. Stále jsou zavěšeni a stále čekají na platby, které měli dostat před měsíci.“
Thomas Buckley, komunikační konzultant, který rozsáhle píše o EDD, poznamenal: „toto není nějaký lístek na koncert, který se vyprodá za šest minut – jde o to dát jídlo na stůl.“
včela se pokusila kontaktovat dvě autodialové služby a neobdržela žádnou odpověď.
Urban viděl, že systém autodial dává přednost lidem, kteří jsou schopni zaplatit za dosažení EDD, a ne těm, kteří nejvíce potřebují telefonickou pomoc.
takové autodialové služby nejsou oficiálními programy EDD a nejsou schváleny ani státem Kalifornie, ani ministerstvem. EDD se domnívá, že tyto služby mohou vytvářet „umělý“ provoz hovorů do zákaznických linek EDD.
EDD zveřejnil stránku na konci roku výhod a v posledních týdnech získal miliony zhlédnutí. Jeho videa Ask EDDy se také pokoušejí odpovědět na otázky.
žádné snadné odpovědi na EDD
Sečteno a podtrženo: neexistuje jednoduchý způsob, jak se dostat do EDD. Úředníci agentury tvrdí, že nedávná záplava hovorů byla v mnoha případech důsledkem vypršení roku dávek, stejně jako pokračující zmatek ohledně mnoha různých dávek pojištění v nezaměstnanosti.
Silver nevidí žádnou rychlou opravu.
Chcete-li vidět skutečný pokrok, řekla, EDD bude muset najmout obrovské množství zaměstnanců, zajistit řádné školení a opravit problémy s upuštěným hovorem.
tento výcvik je důležitý, řekl Buckley.
“ problém s call centrem není nedostatek lidí, je to neschopnost těchto lidí skutečně řešit problémy. Pouhé přidávání dalších těl zcela postrádá smysl – je to jako selhávající restaurace, která se snaží zlepšit své podnikání tím, že najme 100 nových číšníků místo toho, aby jen podávala lepší jídlo, “ řekl.
Levy řekl, že EDD pracuje na všech těchto opravách.
Silver doufá, že ano. „Nevidím reálně problémy call centra, které se uvolňují, dokud neuvidíme, jak dělají velké kroky při provádění těchto oprav,“ řekla.
tento příběh byl původně publikován Červen 02, 2021 5: 00 dopoledne.
