telefon je jedním z nejvýkonnějších prodejních nástrojů ve vaší kanceláři. Když zákazník volá, jsou buď připraveni koupit, nebo jsou blízko k rozhodování o nákupu, takže se ujistěte, že váš personál je připraven nastavit schůzku na každém jednotlivém hovoru, takže žádné prodejní příležitosti jsou proklouznutí přes trhliny. Zde je několik jednoduchých tipů a triků, které můžete dnes implementovat ve svém podnikání, aby se z vašich volajících stali zákazníci.
Sestavte Rapport
tón je snadno přenášen telefonem, takže se při vytáčení usmívejte! Zní to kýčovitě, ale Vžijte se do boty volajícího. Chtěli byste raději pracovat s někým pozitivním a vášnivým nebo s někým, kdo zní neenthused, když s vámi mluví?
dalším snadným způsobem, jak vytvořit vztah, je opakovat jméno volajícího během hovoru. Když odpovíte na telefon, ujistěte se, že chytit jméno zákazníka, a používat jej často, aby se hovor více osobní.
proveďte další krok
pokud máte fyzickou polohu, vždy vždy pozvěte do svého podnikání dotazující volající. Jen si pamatujte, že je mnohem snazší přibít detaily a provést prodej osobně. Nedovolte, aby zákazník, který volá se servisními nebo cenovými dotazy, zavěsil, aniž by požádal o schůzku. Je to jedna z největších chyb, které neustále vidím při poslechu hovorů.
pokud nemáte fyzické umístění, je stále důležité se zeptat volajícího, zda by chtěl nastavit schůzku. Pamatujte, že konečným cílem každého hovoru by mělo být přimět je, aby s vámi obchodovali!
práce s plánem volajícího
pozvali jste volajícího do svého podnikání, ale nyní se musíte ujistit, že jste nastavili pevnou schůzku nebo máte jasnou cestu pro sledování. Naštěstí, za tím, jak položíte otázku, jsou některé triky, které pomohou vést zákazníka k nastavení schůzky.
místo toho, aby otevřeně ptát “ kdy byste chtěli přijít?“zkuste se zeptat“ hledáte přijít Tento týden nebo tento víkend?““Pracuje pro vás nejlépe ráno nebo odpoledne?“
tím, že volajícímu poskytnou konkrétní možnosti, místo aby je nechali otevřené, je pravděpodobnější, že se zavážou k nastavenému času.
mějte na paměti, že nastavení času pro sledování, které mohou zrušit, je lepší než ukončení hovoru bez naplánované schůzky.
shromažďujte kontaktní informace
vždy se ujistěte, že shromažďujete úplné kontaktní informace od každého volajícího. Tento další krok způsobí, že se budou cítit více propojeni s vaším podnikáním a více se zavázali k jejich jmenování. Shromážděte jejich jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu a další potřebné informace. Pokud již máte jejich kontaktní informace ve svém systému správy olova, potvrďte, že jsou stále aktuální.
klíčový tip pro sestavení vztahu: zeptejte se jejich preferovaného způsobu kontaktu a zaznamenejte jej ve svém systému správy vedení.
nastavte očekávání
dejte volajícím pokyny k vašemu podnikání a pokyny k parkování, aby věděli, co mohou očekávat, když dorazí. To také vytvoří vztah a zvýší jejich úroveň závazku. Například: „skvělé, Andy! Těším se na viděnou zítra ve dvě odpoledne. Nacházíme se na rohu Dallas Boulevard a Turner Road přímo naproti cíli. Můžete zaparkovat kdekoliv vepředu. Když vejdete dovnitř, bude zde recepční stůl, kde se můžete přihlásit.“
pokud se jedná o vracejícího se zákazníka, potvrďte, že stále vědí, co mohou očekávat, a aktualizujte je o jakékoli nové informace, jako je Výstavba nebo nové papírování.
těchto pět tipů a triků se může zdát jednoduché, ale často jsou to první věci zapomenuté, když zaměstnanec odpoví na telefon. Pro více informací o vyřizování hovorů, podívejte se na naše webové stránky.
Hayley Carpenter
Hayley je marketingovým manažerem, programy, v ReachLocal. S různorodým zázemím v oblasti prodeje a poradenství, našla svou vášeň v marketingu a má zkušenosti s programy lead generation a marketingem obsahu v různých průmyslových odvětvích. Narodil se a vyrůstal v Detroitu, mě, Hayley se přestěhovala na jih, aby navštěvovala Southern Methodist University, kde získala titul v oboru komunikačních studií, public relations, a Mandarin. Ve svém volném čase, Hayley ráda čte, jízda na koni, a visí v houpacích sítích.
Zobrazit všechny články
