pět strategií pro zlepšení účinnosti příjmu pacienta

jaký je proces příjmu pacienta?

příjem pacientů zahrnuje různé operace, ve kterých poskytovatelé zdravotní péče shromažďují a organizují údaje o pacientech od jejich demografických a pojišťovacích informací po shromažďování formulářů souhlasu, kontrolu anamnézy, shromažďování copays a mnoho dalšího. Všechny tyto procesy přispívají k delším čekacím dobám a je důležité se podívat na způsoby modernizace těchto kontaktních míst.

delší čekací doby jsou pro pacienty zátěží a mohou dokonce zabránit pacientům v péči: až 30% pacientů opustilo ordinaci kvůli čekací době a 20% by uvažovalo o změně svých poskytovatelů, pokud by to znamenalo zkrácení čekání.

vzhledem k tomu, že dlouhé čekací doby pacientů jsou spojeny s vyšší nespokojeností a ještě horšími výsledky pacientů, je digitalizace nezbytná pro výrazné zkrácení čekacích dob a zefektivnění procesu příjmu pacienta.

níže diskutujeme o pěti nejlepších strategiích ke zlepšení účinnosti příjmu pacientů.

odstup od papíru

proces příjmu pacienta brání spoléhání zdravotní péče na papír. Stará metoda, kdy pacienti vyplňují své lékařské informace ve fyzické podobě, když dorazí na kliniku nebo nemocnici, je vážně zastaralá.

papírové formuláře jsou hlavní překážkou přechodu na model virtuální péče. Některé lékařské formuláře mohou být více než 10 stránky dlouhé.

papírové formuláře jsou také náchylné k chybám. Pacienti mohou často vynechat klíčové otázky nebo náhodně přehlédnout zaškrtávací políčka, a pro poskytovatele zdravotní péče, může být obtížné číst nečitelný rukopis, přidání zbytečného času a zmatku.

komunikace pacient-lékař je navíc mnohostranná. Je snadné předpokládat, že to začíná a končí osobními schůzkami nebo konzultacemi, ale v digitálním světě to tak nemusí být. 60%pacientů očekává, že poskytovatelé budou komunikovat o rutinní zdravotní péči a prevenci prostřednictvím textových zpráv pacientů nebo účasti na online chatech mezi schůzkami.

vše od hodnocení onemocnění, diagnózy a prognózy až po jednoduchou logistiku, jako je informování pacientů, kdy může dojít ke zpoždění jejich jmenování, přispívá k tomu, že proces příjmu pacienta je mnohem efektivnější, když se provádí digitálně. Studie ukazují, že pacienti jsou mnohem tolerantnější a méně nejistí, když jejich poskytovatelé komunikují zpoždění.

jasné řešení, které se pohybuje vpřed, využívá technologie, jako jsou virtuální čekárny, pro navigaci v procesu příjmu pacienta.

implementujte virtuální čekárnu

81% zdravotnických lékařů tvrdí, že tempo digitální transformace zdravotní péče pro jejich organizaci se zrychluje, což znamená, že nyní je ideální čas investovat do budoucnosti a tlačit na digitalizaci procesu příjmu pacienta. Skvělou strategií vpřed je přechod k virtuálním čekárnám.

virtuální čekárny jsou službou, ke které mohou pacienti přistupovat zcela digitálně, ať už ve formě aplikace na svém telefonu nebo prostřednictvím svých počítačů nebo tabletů. To umožňuje pacientům používat své vlastní zařízení k dokončení self-check-in, vyplňovat formuláře, komunikovat se svými poskytovateli, a přijímat pokyny, než vůbec vstoupil nohu na klinice nebo v nemocnici – a to může být použit pro virtuální konzultace, jakož. Umožnění obousměrného zasílání zpráv pacientům prostřednictvím virtuálních čekáren by výrazně snížilo čekací doby pacientů.

začlenění softwaru portálu pacientů s virtuálními čekárnami umožňuje bezproblémovou výměnu dat, kde jsou informace aktualizovány a nahrávány okamžitě. Víme například, že pacienti kladou velký důraz na schopnost rychle si rezervovat schůzky, protože 61% spotřebitelů tvrdí, že by změnili poskytovatele, protože jsou schopni najít schůzky snadněji. V opačném případě mohou ti, kteří musí ještě vyplnit své lékařské údaje, využít eForms a vzdát se nutnosti fyzicky být na klinice nebo v nemocnici.

virtuální čekárny nepodporují pouze lepší pracovní postupy v kanceláři, ale také virtuální návštěvy pomocí technologie telemedicíny. Aby bylo možné přejít na model virtuální péče, kde se virtuální péče stává finančně životaschopnou formou návštěv pacientů, skupiny poskytovatelů se musí nevyhnutelně vypořádat s technologickou výzvou virtuální čekárny.

Integrujte se svým EHR

inteligentní řešení příjmu pacientů by mělo pacientům umožnit vyplnit formuláře před návštěvou a nechat tyto informace automaticky aktualizovat v systémech elektronického zdravotního záznamu (EHR), řízení příjmového cyklu (RCM) nebo řízení praxe (PM).

systémy mohou být plně přizpůsobitelné, což umožňuje postupům zjednodušit jejich proces příjmu prostřednictvím uživatelsky přívětivých rozhraní, což usnadňuje vytváření nových formulářů s diskrétními datovými vazbami na software EHR a software pro správu praxe.

nabídka Online bill pay

v době, kdy i fyzické platby kartou jsou zastaralé, protože nákupy jsou často prováděny na telefonech prostřednictvím online bankovních aplikací, je na poskytovatelích zdravotní péče, aby skočili do digitální fakturace.

většina lidí si zvykla používat chytré telefony k nákupům, což způsobuje, že fakturace papíru je stále irelevantní a časově náročná. 83% spotřebitelů již preferuje elektronické platební metody pro účty za lékařskou péči. Vzhledem k vysoké poptávce po bezkontaktních platbách je důležité nabízet online platby a mít možnost využívat bezkontaktní terminály ve svých kancelářích.

pro poskytovatele je digitální fakturace nákladově efektivnější, což potenciálně snižuje 0,4% provozních nákladů a také zkracuje dobu mezi péčí o pacienta a platbou. Umožnilo by to bezproblémové inkaso fakturováním pacientů přímo pro ty, kteří platí z kapsy, stejně jako pro ty, jejichž spoluúčasti a pojištění již byly zpracovány-informace, které by portál pacientů mohl poskytnout automaticky.

otevřenější komunikace nákladů na zdravotní péči (například to, co pojištění kryje versus to, co pacient skutečně dluží) je velmi žádaná, protože 81% pacientů má pocit, že by jim to pomohlo zvládnout jejich finanční odpovědnost. Digitální systém je pro takovou okamžitou komunikaci mnohem příznivější než těžkopádná papírová pošta.

online platební řešení pro pacienty by mělo být k dispozici na portálu pro pacienty zdravotnické organizace, na jejich webových stránkách, během procesu online příjmu a také možnost platit „bezkontaktně“ na recepci.

replikovat proces odbavení letecké společnosti

proces odbavení pacientů by mohl být vylepšen replikací leteckého průmyslu. Společnosti jako Delta a AirFrance mají své vlastní mobilní aplikace, které nejen umožňují zákazníkům zkontrolovat jeden nebo dva dny před letem, ale ukládají informace pro budoucí odbavení, které mají být dokončeny téměř úplně v době nákupu. Než se zákazníci dostanou na letiště, mohou místo čekání v nekonečných odbavovacích linkách vyrazit na zem.

to může vyvolat obavy poskytovatelů zdravotní péče, protože dávají přednost nejaktuálnějším zdravotním informacím pro své pacienty, a shromažďování copays nemusí být ideální, protože by je museli vrátit v případě nedostavení se. Podobný systém však lze stále použít, aby se výrazně zjednodušil proces odbavení.

spotřebitelé i poskytovatelé by mohli těžit z efektivnějšího procesu příjmu pacientů. Výše uvedených pět strategií ke zlepšení účinnosti příjmu pacientů pomáhá snižovat čekací doby, zvyšovat spokojenost a retenci pacientů a přidávat autonomii všem zúčastněným.

1. 1. Heath, S. (2018). Dlouhá doba čekání na schůzku je na úkor vysoké spokojenosti pacientů. Trpělivec. K dispozici na: https://patientengagementhit.com/news/long-appointment-wait-time-a-detriment-to-high-patient-satisfaction
   2. Alrasheedi, KF., Al-Mohaithef, m., Edrees, HH., a Chandramohan, s. (2019). Souvislost mezi čekací dobou a spokojeností pacientů: zjištění z primárních zdravotních středisek v Království Saúdské Arábie. Evropa PMC. K dispozici na: https://europepmc.org/article/PMC/6614942
   3. Západní Korporace. (neuvedeno). 10 způsobů, jak splnit seznam přání pro komunikaci pacientů West Corporation. K dispozici na: https://rb.gy/ggafzs
   4. chu, h., Westbrook, R. a., Njue-Marendes, s., Giordano, T. P. and Dang, B. N. (2019). Psychologie zkušenosti s čekací dobou – co mohou kliniky udělat pro zvládnutí čekací zkušenosti pacientů: longitudinální, kvalitativní studie. BMC Health Services Research, 19 (1). NCBI. K dispozici na: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-019-4301-0
   5. Safavi, k., Thompson, a., Kalis, B., and McHugh, J. (2021). Změňte odborníky v okamžiku pravdy. Accenture. K dispozici na: https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-156/Accenture-Digital-Health-Techvision-2021.pdf
   6. Anderson, D. (2020). Desátá Výroční zpráva společnosti InstaMed shledává vysokou poptávku spotřebitelů po digitalizaci plateb za zdravotní péči. InstaMed. K dispozici na: https://www.instamed.com/news-and-events/report-finds-high-consumer-demand-for-digitization-healthcare-payments/
   7. Visconti, R., Morea, D. (2020). Digitalizace zdravotní péče a pobídky k odměňování za výkon při financování projektů inteligentních nemocnic. International Journal of Environmental Research and Public Health. K dispozici na: https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7177756/
   8. AltexSoft. (2019). Jak letecký průmysl zefektivňuje odbavení a stravování pomocí digitálních samoobslužných služeb. AltexSoft. K dispozici na: https://www.altexsoft.com/blog/travel/how-airline-industry-streamlines-check-in-and-boarding-with-digital-self-services/

zakladatel a generální ředitel most pacient portálu, a majitel firmy 19 let s rozsáhlými zkušenostmi v oblasti zdravotnictví IT. John je porotcem 2020 Ehealthcare Leadership Awards a objevil se na několika podcastech, včetně podcastu Outcomes Rocket a podcastu Hospital Finance.