existuje několik selhání, které mohou být pro společnost stejně zničující jako stažení produktu. Od vadné položky, která nefunguje, až po vadný výrobek, který představuje život ohrožující riziko pro spotřebitele, existuje řada důvodů, proč může společnost potřebovat odstranit položku z veřejného oběhu. Zatímco podniky mohou umístit sami minimalizovat takovou událost prostřednictvím zajištění kvality a řízení rizik, každý vůdce musí mít postup stažení produktu na místě.
zjistěte, jak digitální komunikace může pomoci vaší společnosti přežít krizi, jako je odvolání.
- co je stažení produktu?
- Sestavte připravenost na operace s řešením pro správu odvolání
- Vyškolte zaměstnance, aby odhalili problémy dříve, než se stanou staženími
- Správa dokumentů pro stažení
- Vytvořte spolupracující pracovní sílu pro hladší stažení
- Takata: Případová studie o stažení produktu
- jak software pro správu odvolání podporuje komunikaci o stažení produktu
- 5 tipů pro efektivní postup stažení produktu
- 3 způsoby, jak snížit dopady stažení produktu
co je stažení produktu?
stažení produktu je proces kontaktování spotřebitelů, aby je upozornili na vadný výrobek nebo nebezpečné potraviny nebo léky a zajistili, že co nejvíce distribuovaných položek bude odebráno nebo zlikvidováno. Často dochází ke stažení, protože produkt podléhá selhání (nebo je potravina kontaminována), což představuje riziko pro veřejné zdraví a bezpečnost.
odvolání bude mít také nápravný akční plán, který může být:
- úplné odstranění z oběhu
- opravy provedené na výrobku
- produkt je nahrazen jiným od výrobce
od zpracování potravin přes léčiva až po automobilovou výrobu až po dětské hračky, každé odvětví má svůj vlastní systém řízení stažení, předpisy a postupy dodržování předpisů.
Sestavte připravenost na operace s řešením pro správu odvolání
nejlepší způsob, jak podnik zvládnout odvolání, je mít vestavěný systém, který se připraví na možnost a současně zaměstnává strategie, aby se zabránilo stažení úplně. Vedoucí pracovníci by měli používat systém řízení podnikových zdrojů—digitální centrum pro integraci provozních procesů, zefektivnění komunikace a shromažďování informací, aby mohli efektivně řídit běžné pracovní postupy a rychle zpracovat odvolání, pokud a kdy se to stane.
tři způsoby, jak využít digitální pracoviště k přípravě a zmírnění rizika odvolání, zahrnují:
Vyškolte zaměstnance, aby odhalili problémy dříve, než se stanou staženími
systém řízení mobilních zdrojů poskytuje zaměstnancům-zejména pracovníkům v první linii, kteří se dívají na výrobní proces—přístup k interním datům, která jim mohou pomoci odhalit problémy se zařízením nebo výrobou a slouží jako platforma pro interní hlášení problémů, které mohou vést ke stažení.
Správa dokumentů pro stažení
digitální rozbočovač také umožňuje správu dokumentů pro stažení, kde společnosti mohou ukládat informace o stažení a snadno je zpřístupňovat. Mezi příklady správy dokumentů o stažení patří: příručka Komise pro bezpečnost spotřebních výrobků nebo stránka zdrojů organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj.
Vytvořte spolupracující pracovní sílu pro hladší stažení
mobilní pracoviště spojuje celou organizaci shora dolů. Když mohou pracovníci vzájemně spolupracovat napříč odděleními a napříč úrovněmi, vytváří prostředí pro spolupráci schopné rychlé a svobodné výměny informací. Pro stažení produktu to znamená rychlé reakce a rychlejší řešení problémů, klíčové faktory při minimalizaci dopadu na spotřebitele a omezení narušení provozu.
Takata: Případová studie o stažení produktu
Takata byl japonský výrobce s dlouhou historií a dobrou pověstí. Výrobce textilu, který byl založen v roce 1933, se vyvinul v automobilovou společnost. Byli průkopníky výroby bezpečnostních pásů a testování simulace nárazu, aby zajistili bezpečnost svých výrobků. V 80. letech začali vyrábět airbagy. Do roku 2000 měli 20% podíl na trhu.
v roce 2008 zprávy o explozi airbagů při nasazení, způsobující zranění a úmrtí, vedly k počátečnímu stažení 3, 6 milionu automobilů. Výrobci automobilů, kteří instalovali produkt Takata do vozidel, však začali nezávisle kontaktovat své zákazníky a stahovat auta. Nakonec šetření Národní správy bezpečnosti silničního provozu vedlo k úplnému stažení produktu. To znamenalo 40 milionů vozidel napříč 19 výrobci automobilů—největší stažení automobilů v historii.
od července 2020 bylo podle NHTSA vyměněno více než 75% těchto airbagů. Ale bylo to víc, než dokázal Takata zvládnout. Předtím přežila fiasko s bezpečnostním pásem v roce 1995, ale stažení airbagu společnost nadobro uzavřelo. Cenovka, když bylo vše řečeno a ještě nebylo hotovo? 26 miliard dolarů a roste.
jak software pro správu odvolání podporuje komunikaci o stažení produktu
úspěch stažení produktu závisí na rychlém načtení produktu s minimálním rizikem pro zákazníky a omezeným narušením provozu. To vše se scvrkává na solidní strategii digitální komunikace a odpovídající software pro správu odvolání.
komunikační strategie pro stažení produktu musí zdůraznit nejdůležitější body:
- co se připomíná
- proč se produkt odvolává
- jak napravíte situaci
platforma digitální komunikace vytváří jediný rozbočovač, který obsahuje postupy pro stažení produktu a slouží jako systém správy dokumentů pro stažení. Software musí usnadnit tři nejdůležitější faktory při komunikaci se zúčastněnými stranami o stažení:
v Takatově případě porušili všechna tři kardinální pravidla. Jak uvedl New York Times, společnost objevila potenciální vady airbagů již v roce 2004, kdy provedla interní testování, čtyři roky předtím, než tyto problémy sdělila regulačním agenturám.
5 tipů pro efektivní postup stažení produktu
každý rok se po celém světě stahují tisíce produktů. Navigace ve složitých postupech dodržování předpisů při zachování důvěry veřejnosti a pokračujících operací může být náročná.
z tohoto důvodu by společnosti měly dodržovat tyto základní kroky pro stažení produktu.
- informujte regulační agentury. Vaše organizace by měla znát správné protokoly o stažení pro vaše odvětví a produkty, jako je podání zprávy u FDA nebo Komise pro bezpečnost spotřebních výrobků do 24 hodin od objevení potenciálně vadného jídla nebo produktu.
- izolujte svůj produkt. Vyjměte položku z výrobní linky, aby nedošlo ke křížové kontaminaci a neúmyslné distribuci. Určete nákladově nejefektivnější a nejudržitelnější způsob likvidace vadných výrobků.
- kontaktujte spotřebitele a zúčastněné strany. Stažení produktu je krize a společnost by měla mít zaveden krizový komunikační plán jako součást vašeho standardního provozního postupu. To by mělo zahrnovat strategický plán pro identifikaci a kontaktování spotřebitelů a účinné komunikační metody, jako jsou e-maily, sociální média, Tiskové zprávy a komunikace maloobchodníků.
- odpověď a náprava. Mít recall command center pro zpracování zákaznických telefonních hovorů a e-mailů, aby se situace rychle a efektivně napravila. Nabídněte vrácení peněz, opravu nebo výměnu a řešte obavy každého zákazníka. Využijte řešení pro správu digitálního odvolání pro zpracování reverzní logistiky, jako je správa oznámení, koordinace plánování schůzek pro vrácení zákazníků a sledování příchozího zboží proti prodaným jednotkám.
- Udržujte integritu značky. Jeden chybný krok může způsobit nevratné poškození pověsti vaší společnosti. Ujistěte se, že jste transparentní a odpovědní za zachování důvěry veřejnosti. Zvažte pronájem firmy pro styk s veřejností pro rozsáhlé stažení.
3 způsoby, jak snížit dopady stažení produktu
dopady stažení produktu mohou být závažné. Pověst společnosti, finanční životaschopnost, a přežití může záviset na tom, jak jsou připraveni a jak zvládnou stažení. Jedna studie dokonce prokázala, že stažení produktu z trhu je velkým narušením, které snižuje schopnost společnosti inovovat při řešení krize. Odvolání také vytváří příležitost pro konkurenta skočit s konkurenčním produktem, když je váš stažen z trhu.
nejlepší strategie? Chcete-li snížit riziko vytváření a distribuce potenciálně škodlivých produktů v první řadě zde jsou tři strategie, jak minimalizovat pravděpodobnost vadných výrobků.
- jít lean. Přijetí přístupu lean operations management může eliminovat další kroky z vašich procesů, aby společnost byla hyper-zaměřena na to, co je potřeba při jejich výrobě. Vezměte si nápovědu od Nike, která snížila vady obuvi o 50% kvůli jejich závazku k neustálému zlepšování pracovního postupu.
- zavést pevnou bezpečnostní kulturu. Vybudujte pracovní sílu oddanou kvalitě a bezpečnosti tím, že z nich učiníte základní hodnoty vaší společnosti. Angažovaní pracovníci jsou na svou práci hrdí a s větší pravděpodobností jdou nad rámec toho, aby se více soustředili na produkty, které vyrábějí.
- diverzifikujte svou pracovní sílu. Nedávná studie zjistila, že společnosti se ženami ve vedoucích pozicích byly při stahování produktu rychlejší. Konkrétně hlásili problémy o 28 dní dříve. Okamžitá akce snižuje zlomeninu důvěry veřejnosti, může zachránit pověst značky a v extrémních případech zachránit životy.
nejlepší obchodní strategie pro společnost, která zpracovává, vyrábí nebo distribuuje jakýkoli druh zboží, je připravit s plánem stažení. Díky dobrým komunikačním postupům, zapojené pracovní síle a štíhlému přístupu k řízení provozu mohou společnosti zmírnit riziko stažení produktu.
