produktivita je základním kamenem rozvoje podnikání. Jde o udržení režijních nákladů a poskytování nejúčinnějších služeb.
dobře řízené call centrum kombinuje efektivní řízení a dynamickou motivaci k dosažení výsledků a zvýšení produktivity.
náklady na školení musí být přezkoumány. Výkon zaměstnanců musí přinést nejvyšší finanční návratnost. Systémy a procesy musí být účinné a využívat inovace k zajištění maximální návratnosti investic. Spuštění call centra znamená mít jedno oko neustále na výstupu.
níže budeme diskutovat o nástrojích pro zvýšení produktivity ve vašem call centru.
posoudit prostoje
klíčem k produktivitě je často maximalizovat čas mimo volání. Doba správy se může lišit od zaměstnance k zaměstnanci a dezorganizace může přijít za cenu.P
investice do super efektivního systému CRM (Customer Relationship Manager) poskytuje zaměstnancům call centra prostředky ke zlepšení jejich výkonu a tím ke zvýšení produktivity.
mezi dostupné nástroje patří programy, které pomáhají zkrátit čas strávený na práci po volání. Použitím zařízení pro automatizaci psaní poznámek, výsledky souborů a aktualizace informací zaměstnanci mohou snížit prostoje a zůstat efektivní.
efektivní alokace lidské pracovní síly
pro zvýšení produktivity v call centru je nutné proaktivně získat proces náboru správně. Nábor správných lidí, efektivní školení a příprava nových zaměstnanců se vyhýbá problémům kolem špatného výkonu a nákladů na opravu nebo rekvalifikaci.
zdaleka největší náklady na provoz call centra leží v nákladech na pracovní sílu. Pro zvýšení produktivity call centra musí manažeři dbát na náklady na palubní personál.
obrovské finanční výdaje jsou investovány do školení zaměstnanců, včetně poskytování školitelů, výroby materiálů, počáteční podpory a sledování. I když je nezbytné plně vybavit zaměstnance správnými nástroji, je také důležité neustále se rekvalifikovat, aby se zvýšila retence.
nabízí zaměstnancům různé projekty a zapojuje je do jiné práce než přijímání hovorů, může také pomoci udržet zaměstnance zapojené a motivované.
je logické, že získání správného talentu je klíčem k produktivitě call centra. Efektivní sledování a přidělování pracovních sil má jediný největší dopad na zvýšení produktivity v call centru.
zůstaňte na vrcholu technologie
technologie automatizovala tolik provozních úkolů a činí tak exponenciálně rychleji a lépe,než bychom měli. Nemluvě o tom, že software činí společnosti nákladově efektivnější a eliminuje lidské chyby. Co nemilovat?
přestaňte používat listy aplikace excel k měření KPI a vytáhněte zprávy o výkonu. Software, jako je Playvox umožňuje vytvářet scorecards, interakce grade zákaznický servis, vytvářet uživatelsky přívětivé KPI zprávy a vytvářet personalizované školení, to vše ze stejné platformy.
zapojte zaměstnance do jednotky produktivity
zaměření zaměstnanců na výstup je nezbytné pro zvýšení produktivity v call centru. Udělej si svůj firemní cíle své osobní cíle.
Call centrum práce může být monotónní a ponechána bez dozoru, zaměstnanci mohou rychle nudit. Zahrnutí zaměstnanců call centra do rozhovorů o cílech, cílech a úspěších může zaměstnancům pomoci zůstat na palubě a učinit z nich vlastní úspěchy společnosti.
pomozte jim spojit se s větším obrazem, aby pochopili roli, kterou hrají ve schématu toho všeho, a pochopili, že jsou důležitou součástí úspěchu společnosti.
Publikujte žebříček
pravidelně lze žebříček pozitivně využít k povzbuzení a uznání úsilí a úspěchu agentů.
zaměstnanci jsou sledováni podle produktivity, kvality a docházky a řazeni podle skóre KPI.
nejvýkonnější agenti mohou být odměněni podle toho, kolik bodů získali. Naše platforma Playvox umožňuje agentům hromadit karmové body, které mohou později vydělat za dárkové karty, dny volna nebo jakoukoli odměnu, o které se rozhodnete. Zveřejnění žebříčku navíc působí jako pobídka a způsob, jak poblahopřát zaměstnancům.
udělejte bod blahopřání personálu, který zlepšil svou pozici na žebříčku, může sloužit jako skvělý posilovač morálky a tlačit zbytek vašeho týmu, aby si příště vedl lépe.
Benchmarking analýza
Benchmarking poskytuje řadu analytické podpory včetně efektivního sledování produktivity. Chcete-li zvýšit produktivitu v call centru, budete muset identifikovat metriky v interakcích se zákaznickými službami nebo v přístupu obsluhy hovorů, které lze měřit.
efektivní benchmarking a následná diskuse o vyřizování hovorů mohou přispět ke školení nových zaměstnanců v tom, jak přistupovat k hovorům, a rozvoji stávajících zaměstnanců při úpravě jejich přístupu.
pro rozvoj call centra je bezpochyby zásadní zaměření na produktivitu. Naštěstí existuje mnoho nástrojů, které podporují efektivní řízení zaměstnanců.
se softwarem, jako je Playvox, budete moci sledovat, trénovat a odměňovat své zaměstnance call centra ze stejné platformy!
hledáte zvýšení produktivity ve vašem call centru? Objevte řešení Playvox ještě dnes!
