víte, že dříve nebo později může vaše firma čelit krizi. Může to být způsobeno vnitřními problémy (jako je posloupnost rezignací, ztráta důležitého klienta nebo absence manažera) nebo vnějšími faktory (hospodářská krize, přírodní katastrofy, nedostatek surovin, dopravní stávky…).
bez ohledu na původ krize mohou být důsledky pro společnost katastrofální a ohrozit její budoucnost. Chcete-li se vyhnout tomuto druhu scénáře a efektivně zvládat jakýkoli typ krize, je nezbytné rychle reagovat a přijmout odpovídající opatření, aby se vaše podnikání dostalo z nepokojů. I když neexistuje žádné zázračné řešení pro efektivní zvládnutí krize, můžete podle těchto 7 kroků vytvořit proveditelný plán krizového řízení.
1. Identifikujte rizika.
dobré krizové řízení začíná očekáváním rizik, kterým může společnost čelit. Uspořádejte brainstormingovou relaci a shromážděte zástupce ze všech oddělení, abyste vytvořili úplný seznam všech potenciálních rizik. Ty se mohou pohybovat od přírodní katastrofy po havárii počítače, včetně pracovních úrazů, kybernetických útoků nebo vadných produktů.
hnízdo, analyzujte každé riziko, abyste určili jeho pravděpodobnost výskytu a jeho dopad na organizaci; poté stanovte pořadí. S touto hloubkovou studií si uvědomíte, že některým rizikům lze zabránit úpravou pracovních procesů a změnou současných postupů. Jako příklad můžete snížit riziko kybernetických útoků investováním do účinného antivirového softwaru a pravidelnými školeními týkajícími se kybernetické bezpečnosti poskytovanými vašim zaměstnancům.
2. Definujte akční plán
jakmile zjistíte potenciální rizika, musíte definovat lidské a materiální zdroje, které mají být zavedeny, abyste mohli účinně reagovat v každé krizové situaci. Plán krizového řízení zohledňuje všechny možné scénáře a poskytuje operační reakce. Může zahrnovat plánování kontinuity podnikání (BCP), plán obnovy podniku, evakuační plán atd.
je důležité být dobře připraven a mít připravený plán reakce dříve, než nastane krize. Proč? Jak budete pravděpodobně reagovat jinak (méně efektivně) pod tlakem, když budete muset řešit skutečnou krizovou situaci.
Všimněte si, že plán krizového řízení musí být pravidelně revidován a aktualizován, protože rizika jsou náchylná ke změnám. Musí být také testován, aby byla zajištěna jeho účinnost.
3. Zřídit krizovou jednotku
krizová jednotka je klíčovým místem pro krizové řízení. Je to místo, kde je centralizována organizace krizového řízení, jsou pilotovány plány reakce a je implementována strategie krizové komunikace.
krizová jednotka se obvykle skládá ze zaměstnanců společnosti a externích odborníků se specifickými zkušenostmi v případě citlivé nebo kritické situace:
- hlavní osoby s rozhodovací pravomocí společnosti (manažeři, manažeři služeb, vedoucí pracovníci),
- interní nebo externí odborníci se znalostmi o povaze krize;
- specialisté na komunikaci a styk s veřejností;
- právní poradci, právníci nebo pojišťovny.
v rámci krizové buňky se rozhoduje o řešení krize a ochraně společnosti, jejího podnikání a její pověsti.
4. Jmenovat a školit mluvčího
v době krize je nezbytné pečlivě koordinovat firemní komunikaci s cílem zachovat image a pověst společnosti, ale také ukázat, že situace je pod kontrolou.
dva hlavní typy komunikace v krizové situaci:
- komunikace, která umožňuje zvládnout krizi a snížit její dopad na obchodní operace(upozorněním zákazníků a / nebo veřejnosti zasláním pokynů zaměstnancům, koordinací operací);
- komunikace zaměřená na předcházení skandálům a ochranu pověsti společnosti.
společnost musí určit, kdo bude jejím oficiálním mluvčím v případě krize. Oni (může být více než jeden) budou jedinou oprávněnou stranou, která bude hovořit jménem společnosti. Budou považovány za oficiální zdroj informací o postavení a činnosti společnosti.
mluvčí jsou pečlivě vybíráni a vyškoleni, aby mluvili prostřednictvím různých komunikačních kanálů.
5. Definujte zprávy pro přenos
během krize musí společnost oslovit všechny své publikum: zaměstnance, klienty, partnery, dodavatele, veřejnost atd. Zprávy se proto budou lišit v závislosti na zamýšleném cíli, ale také v závislosti na médiích vybraných pro šíření informací(Webové stránky, sociální média, tisk atd.). Mějte však na paměti, že základní zpráva by měla být jednoduchá, jasná a snadno srozumitelná pro všechny. Snažte se být co nejtransparentnější a vyhněte se popření existence problému s rizikem ztráty veškeré důvěryhodnosti.
první zprávy jsou obvykle v duchu výstražných zpráv. Pak musíte komunikovat o vývoji situace. Chcete-li zabránit tomu, aby vaše zprávy byly ovlivněny stresem a tlakem přítomným během krizové situace, neváhejte je rozvíjet s pečlivým sledováním scénářů katastrof, které jste identifikovali během prvního kroku.
6. Udělejte prostor pro krizové řízení
když nastane krize, je čas reagovat provedením všech akcí, které jste předem připravili. Všimli jste si problému nebo neobvyklé situace? Posoudit míru ohrožení a na základě toho podle toho spustit krizovou jednotku, upozornit a zavést plán reakce.
7. Zůstaňte pozitivní
krize je pro společnost často skutečným testem. Pokud je však dobře řízen, může vytvářet nové příležitosti tím, že nutí společnost být kreativní a inovativní, a také je povzbuzuje, aby se posunuli vpřed odrazem zpět. Krize může být interně příležitostí k posílení soudržnosti týmu a pocitu sounáležitosti zaměstnanců. Navenek to může být považováno za příležitost ukázat sílu, reaktivitu a odolnost společnosti.
efektivně řízená krize zlepší nebo posílí image a pověst vašeho podnikání.
