můžete mít správné vyhlídky, prohlášení o správné hodnotě, a přesto se vaše tržby nezvyšují.
tak proč se vám nepodaří při uskutečňování prodejních hovorů, i když skript zní dobře?
může to být kvůli krátké pozornosti, těsným konkurentům a skeptickým zákazníkům.
být agresivní nebude fungovat pro prodejce, protože zákazníci vás neslyší, nesnáší tlak a budou z prodeje vypnuti.
prodejci se proto musí dobře orientovat v produktu,být empatičtí, seznámit se se zákazníky a ocenit jejich čas. Tím se zlepšuje zákaznická zkušenost a zvyšuje prodej.
v tomto článku jsem položil 6 způsobů, jak vám pomoci zvýšit prodej call centra.
buďte dobře obeznámeni s produktem
nejprve musí agenti získat odborné znalosti a znalosti o produktu nebo službě, kterou prodávají. Měli by být aktuální a vědomi své zákaznické základny. Agenti musí mít potřebné dovednosti, aby mohli odpovídat na otázky a řešit obavy zákazníků. Čím více vědí o produktu, tím lépe budou při jeho prodeji.
Pro tip: trávit čas školení agentů a pomáhat jim porozumět produktu nebo službě. Pomozte jim pochopit technické aspekty produktu, omezení a případné problémy s kompatibilitou. Agenti musí být také informováni o aktuálních problémech a funkcích.
poznejte své zákazníky
před uskutečněním hovoru potřebujete znát svého zákazníka. Vstupte do jejich bot a pochopte, co chtějí a co nepotřebují.
tak, trvat několik minut na výzkum svého zákazníka. Zkontrolujte své CRM, přejděte na web společnosti a prohlédněte si jejich profil LinkedIn a najděte konkrétní bod bolesti. Vaše potvrzení tohoto bodu může pomoci zvýšit prodej.
pak přijďte s připojovacím prohlášením pro váš hovor, čímž se stanete atraktivnějším pro vašeho zákazníka.
po dobrém otvíráku musí následovat spojovací prohlášení. Mohlo by to být něco jako:
než se ponořím do toho, proč volám, chtěl jsem vám poblahopřát k nedávné akvizici rostoucí technologické společnosti! Četl jsem o tom na Cosmopolitan. Mám nějaké informace, které by vám mohly být užitečné.
používejte dobré otvírače hovorů
když zákazníci za studena volají, musíte použít dobrou Otevírací linku, abyste udrželi pozornost zákazníka. Musí být zdvořilý a musí mít hodnotu pro zákazníka. Musí mít pocit, že dostali nějakou výhodu z toho, že nezavěsili.
příklad dobrého otvíráku:
Ahoj Smith, tady Adam z <název společnosti>. Doufám, že váš den jde dobře a že Chicago trade show byla pro vás úspěšná.
tento druh otvíráku je přátelský a pomáhá budovat vztah mezi agentem a zákazníkem.
Přizpůsobte každou konverzaci
Chcete-li vyniknout v prodeji, musí agenti nabídnout své jméno, vybudovat osobní vztah a přizpůsobit svou konverzaci potřebám zákazníka. To zvyšuje úroveň pohodlí, pomáhá budovat důvěru a je prospěšné pro prodej.
Dále musíte vědět, jak mluvit se zákazníky, tj. napodobovat jejich tón a slovní zásobu. Odpovídající tón volajícího jim dává pocit, že mluví s jednotlivci, vynahrazuje nedostatek vizuálních podnětů, ukazuje, že posloucháte, a je pravděpodobnější, že se stanou věrnými zákazníky. To také znamená, že jste pochopili, co zákazník zažil, a vcítíte se do nich.
musíte také rozlišovat mezi různými osobnostmi zákazníků, abyste zlepšili obchodní vztahy. Například zákazník, který preferuje přímou komunikaci, se liší osobností od toho, kdo má rád sdílení názorů. Tak, ponořte se přímo do problému, který se snažíte vyřešit při nadhazování k prvnímu.
Pro tip: Ujistěte se, že vaši agenti jsou dobře připraveni pomocí softwaru call centra, který zobrazuje historii zákazníka, když je hovor umístěn, což pomáhá rozvíjet lepší vztahy.
proveďte prodej po servisním hovoru
po vyřešení servisního hovoru mohou agenti prodávat související produkty nebo služby. Taková následná volání vám dávají příležitost navrhnout produkty, které se vztahují k účelu hovoru.
například, pokud zákazník vytočí technickou podporu, protože jejich skener nefungoval, obdrží pomoc s jeho opravou. Jakmile je problém vyřešen a uspokojí zákazníka, můžete prodat plán údržby, který pokrývá budoucí poruchy.
zvažte, proč vaši zákazníci volají a jak jim můžete pomoci. Udělejte to ve formě následného hovoru, e-mailu nebo textové zprávy a čím je personalizovanější, tím je pravděpodobnější, že agenti provedou prodej.
nenarušujte výběr zákazníků
pokud zákazník říká, že používá vašeho konkurenta, nenarušujte jejich výběr, protože to vypadá jako hrubé a je nevhodné. Spíše odlište svůj produkt od produktu vaší konkurence bez mudslingingu.
to dělá cestu pro další konverzaci v řadě, aby dokázal, co váš produkt dělá, a ukázal, proč to potřebují.
jakmile přesvědčíte zákazníka, můžete mluvit o přepnutí.
příklad:
to je dobré slyšet <konkurent> je skvělá společnost. Ve skutečnosti sdílíme mnoho společných zákazníků a společností, které používají náš produkt, je snazší dosáhnout cíle <> mnohem jednodušší.
Zobrazit ocenění
musíte, aby se vaši zákazníci cítili oceněni. Základní věci, jako je vyjádření vděčnosti a vyslovení prosím, dobře rezonují se zákazníky.
můžete také poslat zákazníkům příležitostnou aktualizaci vašeho odvětví. To ukazuje, že tvrdě pracujete, abyste udrželi náskok před trendy, a ilustruje důležitost vašeho produktu nebo služby.
jakmile dostanou špičkové služby a cítí se oceněni, je snazší jim prodat produkt. Můžete si vybudovat uznání do zaznamenaných zpráv (hlasové vysílání), e-maily, a dokonce i následné textové zprávy po dokončení hovoru.
pamatujte, že prodej není jednorázová věc. Je to proces péče o vztah v průběhu času, postavený na důvěře a respektu. podle výše uvedených kroků vám pomůže zvýšit prodej call centra.
- Obchodní
- Jak
