Jak přimět své zákazníky, aby psali skvělé posudky

Raving fanoušci. Všichni je chceme.

recept je samozřejmě udělat skvělou práci a vybudovat si skvělou pověst. Ale je to dost, abyste získali skvělý posudek pro vaši práci? Ne tak docela.

majitelé podniků zapomínají, že pro klienty může být těžké psát skvělé posudky. Dělat skvělou práci je předpokladem. Koučování své klienty popsat, proč je skvělé pracovat s vámi je zásadní další krok. Někdy může být těžké formulovat, co fungovalo tak dobře, zvláště pokud je proces neviditelný nebo bezproblémový. Jako dlouholetý copywriter a komunikační konzultant, slova přicházejí snadno ke mně, ale ne nutně k mým klientům(protože to byla moje práce).

za jiných okolností, povaha práce může dělat to náročné pro lidi snadno sdílet. Myslet si, například, finančního konzultanta, který pomáhá lidem dostat se ze špatných peněžních situací, nebo trenéra rozvodu, který pomáhá lidem orientovat se v procesu odloučení: ne každý chce vysílat do světa své finanční nebo vztahové problémy.

jak tedy získáte skvělé posudky? Zde je postup, který používám.

vedu klienty procesem čtyř otázek, které jim pomohou vytvořit a formulovat skvělý posudek. Skvělý posudek hovoří o povaze práce, typu změny (před a po), pro koho jste a proč byla spolupráce tak dobrá.

spíše než e-mailem svým klientům prázdnou stránku, která je pro většinu lidí děsivá, použijte níže uvedený rámec se čtyřmi základními otázkami.

požádat o posudek

když požádáte své klienty o posudek, připravte čerpadlo. Připomeňte jim, na čem jste společně pracovali a proč jste ocenili společný čas. Řekněte jim, že byste chtěli, aby napsali krátký posudek a že máte proces, který oceníte. Také, pokud je vaše práce citlivá, nezapomeňte jim říct, že posudky mohou být anonymizovány, pokud dávají přednost.

zde je skript, který můžete ukrást:

Ahoj,

miloval jsem práci s vámi a byl jsem tak vděčný za to, jak dobře {project} a {results} šly. Jednou z věcí, která pomáhá vysvětlit, co dělám novým potenciálním klientům, jsou slova od lidí, jako jste vy. Pokud vám to vyhovuje, rád bych vás požádal o posudek o mé práci. Pokud jste Ano, pošlu vám 4 otázky a vždy můžete udělat anonymní posudek, pokud je to snazší.

Nejteplejší,

Sarah

nezapomeňte oddělit posudky od zpětné vazby

v určitém okamžiku vašeho pracovního procesu by měla existovat příležitost pro zpětnou vazbu. To je oddělené od posudku. Účelem posudku je sdílet hlavní body toho, co jste společně udělali, a vysvětlit, jaké to je pracovat s vámi dalším potenciálním klientům. Účelem zpětné vazby je soukromá, konstruktivní kritika, která vám pomůže dále růst a zlepšovat se jako tvůrce nebo konzultant.

Otázka 1: Co jste nejvíce ocenili na společné práci?

začněte objasněním, že hledáte pozitivní zpětnou vazbu. Používám tuto otázku, abych se zaměřil na to, co je nejlepší na společné práci. Alternativní frázování může být „co se vám na společné práci nejvíce líbilo?“

Otázka 2: Jak byste vysvětlili naši práci nebo proces někomu, kdo o tom přemýšlí?

Toto je kus, který chybí ve většině posudků. Co přesně děláme společně? „Práce se Sarah byla skvělá!“nedělá mnoho pro potenciálního klienta, který by se například mohl připojit k jednomu z mých programů mastermind. Tím, že požádám klienty, aby vysvětlili proces spolupráce a jaký je program, vidím, jak přemýšlejí o světě a jak by popsali naši společnou práci.

tato otázka je dvojnásob užitečná, protože mi také poskytuje jazyk k popisu mé práce. Jako každý, můžu se dostat do kolejí na mé prodejní stránce. Nechat lidi popsat, co dělám, je otevření očí a odhalení toho, co si o procesu myslí. V důsledku toho máte šanci vidět, jak si myslí o práci, kterou jste společně udělali.

někteří lidé na tuto otázku odpoví popisem taktiky, nástrojů nebo struktury programu. „Dostanete deset hodin copywritingu a Sarah pracuje rychle, „nebo“ mastermind je struktura skupinových hovorů, koučování 1:1 a sdílený komunitní prostor pro konverzaci, který lidé chatují každý týden.“Lidé chtějí přesně vědět, co dostávají, a to je také užitečný jazyk, který mají po ruce.

Otázka 3: Jaký byl váš největší“ aha “ moment během procesu? Jak jste cítil, že jste se v důsledku toho transformoval nebo změnil?

každý vlastník firmy je v podnikání provádění změn. Snažíme se transformovat naše klienty a zákazníky prostřednictvím užitečných produktů, služeb a nástrojů, které jim pomáhají žít nebo pracovat jinak. Tato třetí otázka se dostává do středu změny. Jaká změna pro ně nastala a jak vypadala? Proč byl tak silný?

Marie Forleo například prodává program s názvem Copy Cure, třída copywritingu navržená tak, aby pomohla lidem psát přesvědčivěji. Na domovské stránce webu uvádí tři posudky a dvě z nich ukazují odpověď na otázku: „Jak se změním, pokud vezmu tento program?“Zde je jeden příklad:

„nikdy jsem nebyl spokojený s tím, co jsem napsal. Můj hyperkritický úsudek mě paralyzoval. Kopírovací lék mě přivedl zpět na zem a ukázal mi, že kdo jsem a jak píšu, je v pořádku. Být sám sebou je způsob, jak psát.“

tento posudek ukazuje“ před „(hyperkritický) přeměněný na“ po “ emocionální zážitek (úleva).

otázka 4: Pro koho je tato práce ideální? Popsal byste toho člověka?

Toto je šance vidět, jak by vaši současní klienti popsali vaši cílovou skupinu, a vidět s čerstvýma očima publikum, které se snažíte oslovit.

lidé chtějí vědět, zda jsou vhodné pro váš program nebo práci. Nic mě nevede víc k šílenství, když se někoho zeptám, “ pro koho je to?“?“a nechat je říct:“ Ach, každý to může vzít!“To je v podstatě non-odpověď. Místo toho, čím konkrétnější můžete být, tím lépe.

například:

„jsme pro podnikatelské maminky, které procházejí těhotenstvím a transformací na rodičovství.— – Webové stránky o rodičovství a podnikání.

„koučování je skvělé pro každého, kdo má pocit, že je v důležitém bodě/otočném bodě svého života, kdo potřebuje podporu a inspiraci, kdo hledá jasnost.“- Někdo hledá kariérního trenéra.

závěr

na závěr nabízím otevřenou otázku: „Chceš mi ještě něco říct?“a pak znovu zkontroluji, že je v pořádku používat jejich jméno a webové stránky v posudku (s možností zůstat anonymní).

pomocí těchto čtyř otázek získáte lepší posudky o své práci.