zatímco původní stránky sociálních sítí byly původně navrženy pro spojování lidí, nakonec se změnily v transformační Obchodní nástroje a zdroje, které umožňují značkám spojit se se zákazníky jedinečnými způsoby.
pochopení vlivného účinku sociálních médií může podnikatelům pomoci lépe se připravit na budoucnost.
počátky sociálních médií
sociální média jsou v naší společnosti tak všudypřítomná, že je snadné zapomenout, že jsme teprve ve druhém desetiletí rozšířeného globálního použití. Věřte tomu nebo ne, ohlédneme se za 15 nebo 20 lety a řekneme, že sociální média byla teprve v plenkách v roce 2016.
Myspace byl spuštěn v roce 2003, Facebook v roce 2004, Twitter v roce 2006, Instagram v roce 2010, Pinterest a Snapchat v roce 2011 a Periscope v roce 2015. Jinými slovy, nejstarší tradiční sociální síť na internetu je menší než 15 let. Nejnovější jsou tu jen měsíce.
za pouhých deset let a půl však sociální média zanechala nepopiratelnou stopu ve společnosti a zejména v podnikání. To, co začalo jako specializovaný zdroj, je nyní považováno za jeden z nejsilnějších marketingových nástrojů, které má podnik k dispozici.
Pět způsobů, jak sociální média ovlivňují podnikání
každý podnik nějakým způsobem používá sociální média. Některé generují mimořádně velké výnosy, zatímco jiné se stále snaží přijít na to, jak tyto platformy nejlépe využít. Ale když uděláte krok zpět a podíváte se na celkové prostředí sociálních médií, je zřejmé, že toto odvětví má – a má – zásadní dopad na podniky po celém světě.
pojďme analyzovat několik efektů.
1. Vysoce cílená reklama je realitou
z marketingového a reklamního hlediska je nejvlivnějším aspektem sociálních médií cílení. Nikdy předtím v historii obchodního světa nebylo možné vyvinout marketingové a reklamní materiály a postavit je před přesné zákazníky, které chcete.
tento koncept je nejzřetelněji vidět v reklamě Facebook, která otevřela nové příležitosti pro profesionály v mnoha průmyslových odvětvích. Zde je několik příkladů:
-
finanční instituce-zejména společnosti vydávající kreditní karty jako Visa a MasterCard – to zabíjejí cílenou Facebook reklamou. Utratí miliony ročně za cílení a použili je k oslovení tisíciletí velmi poutavým způsobem. To byl jeden z největších způsobů, jak jsme byli schopni posunout náš produkt eBank na tisíce.
-
Real estate – jak Real Geeks upozorňuje na svých webových stránkách, realitní makléři to drtí pomocí sociálních médií. Vzhledem k tomu, že realitní klienti jsou tak úzce svázáni s umístěním, schopnost agentů rychle vytvářet reklamy a poté je doručovat jednotlivcům ve velmi specifických PSČ a čtvrtích je neocenitelná. To vedlo k neuvěřitelným výsledkům a je stále spoléhal na tech-důvtipný realitních profesionálů.
než se reklama na sociálních médiích stala možností, podniky musely hledat webové stránky a místa, kde věřily, že by jejich cíloví zákazníci mohli být. Ale s weby, jako je Facebook, vědí, že každý je přítomen-vše, co musí udělat, je definovat správné parametry.
2. Organický marketing jako nikdy předtím
Internetová reklama existuje už nějakou dobu, ale většina metod se cítí poněkud vynucená. PPC reklamy jsou skvělé, ale mají tendenci mít in-your-face stigma připojené k nim. Bannerové reklamy se zobrazují podobným způsobem. Dokonce i sponzorovaný obsah má „falešný“ pocit.
sociální média změnila vše tím, že organický marketing možnost. Podniky se nyní mohou zapojit do konverzací a propagovat cenný obsah, aniž by nutily obálku. Nakonec to vedlo k větší transparentnosti značky.
opravdu vidíme, jak se daří transparentnosti, pokud jde o podniky, které vlastní své chyby. Letecké společnosti jsou toho dokonalým příkladem. Často používají Twitter k interakci se zákazníky, kteří jsou frustrovaní kvůli zmeškaným spojům, zpožděným letům a ztraceným zavazadlům.
není to jen hlavní letecké společnosti, ačkoli. Těžit mohou i restaurace rychlého občerstvení. „zákazník Jimmyho Johnse se obrátil na Facebook, aby si stěžoval na jejich objednávku,“ vysvětluje obchodník Graham Kingma. „Přístup Jimmyho Johna k problému se zákaznickým servisem byl přiznat chybu a napravit ji. Zvýšení důvěry z transparentnosti je obtížné měřit v číslech, ale pravděpodobně zachránil zákazníka a přidal několik dalších jako výsledek.“
3. Obavy z vůle
zatímco sociální média povzbudila mnoho společností, aby se staly transparentnějšími a spolupracovaly se zákazníky, je to také vštěpováno strach v jiných společnostech, které jsou trochu „plaché“ nad odporem, který podniky dostávají, když dělají chyby.
chyby na sociálních médiích jsou vysoce viditelné a mohou se rychle stát virovými. V důsledku toho se některé podniky rozhodnou udělat krok zpět a obávají se následujících problémů:
-
naštvaní zaměstnanci říkají špatnou věc
-
únik důvěrných informací
-
zveřejnění něčeho, co by mohlo být považováno za politicky nesprávné
-
otevření podniku výsměchu konkurence
můžete se podívat na některé z největších sociálních médií všech dob, a rychle uvidíte, proč se některé podniky rozhodnou odstranit se z rizika tím, že se úplně vyhnou velkým sociálním sítím.
Vezměte například letecké společnosti. Jsou skvělí v používání sociálních médií,ale stále dostávají obrovské množství odporu. V jedné analýze bylo zjištěno, že 47 procent příspěvků na sociálních médiích o hlavních leteckých společnostech je negativních, zatímco pozitivní komentáře představují jen 20 procent. Pozitiva sociálních médií jistě převažují nad negativy, ale je snadné pochopit, proč jsou některé značky – zejména menší s méně pozitivním vlastnictvím značky – trochu zastrašovány.
zde je několik tipů, jak překonat strach z odporu sociálních médií.
4. Zákaznický servis v reálném čase
mnoho podniků se pyšní dobrým zákaznickým servisem a využívá jej k vytvoření konkurenční výhody. Až donedávna však budování silného oddělení zákaznických služeb vyžadovalo velké investice do lidí a zdrojů.
když sociální média vstoupila do obrazu, malé podniky získaly příležitost nabídnout také citlivý zákaznický servis – bez obrovských investic. Nyní, každá firma může nabídnout v reálném čase, nepřetržitá služba s ničím jiným než profilem sociálních médií. Jak již bylo zmíněno, letecké společnosti dělají obzvláště dobrou práci při využívání této příležitosti.
5. Flexibilita v šíření obsahu
vzestup sociálních médií následně podnítil růst marketingu obsahu. V minulosti byly jedinou možností šíření obsahu publikovat prostřednictvím blogu na místě, vytvořit seznam předplatitelů e-mailů a střílet zpravodaje nebo vytvářet vztahy se členy médií (nebo jinými blogery). Nyní, přímé zveřejňování na sociálních médiích usnadnilo publikování všem. Ve skutečnosti, 2.46 milionů kusů obsahu jsou nyní sdíleny na Facebook každou minutu!
sociální média změnila věci podstatným způsobem tím, že podnikům umožnila zveřejňovat a sdílet obsah přímo se spotřebiteli, aniž by museli platit desetník. Jeden z nejslavnějších příkladů toho v akci pochází od společnosti Cisco, která ušetřila 100 000 dolarů za uvedení produktu na trh pomocí sociálních médií místo dražších propagačních kanálů.
tento posun směrem k šíření obsahu sociálních médií kladl zvýšený důraz na značkový obsah a vedl k restrukturalizaci procesu nákupu v B2B i B2C průmyslu.
nastávající oči na budoucnost
„pokud vaše firma podniká první počáteční kroky do světa sociálních médií, zhluboka se nadechněte a zůstaňte klidní,“ říká marketérka Jessica Oaks. „Nemusí to být divoký nezkrotný Západ, pokud jednoduše zůstanete zasnoubeni ,sledujete (a ucho) své zákazníky a účastníte se.“
je snadné se v tuto chvíli ztratit a zapomenout, že jsme v době velkého pokroku. Podniky se nemohou příliš zabývat tím, co se stalo v minulosti nebo co se děje právě teď. Aby se dařilo se sociálními médii, je nezbytné, abyste zůstali na vrcholu nových trendů a vývoje, abyste se dostali před křivku. Jak ukazuje historie, být včasným osvojitelem nových sítí a strategií může přinést značné výnosy – jak v příjmech, tak v zapojení.
z větší části byl dopad sociálních médií na způsob, jakým podnikáme, pozitivní. Nikdy nebyl přístup k zákazníkům větší než nyní, takže se ujistěte, že využíváte zdroje, které jste dostali.
nakonec se chcete ohlédnout a říci, že jste maximalizovali hodnotu sociálních médií-i když to bylo právě v plenkách.
John Rampton je sériový podnikatel, který se nyní zaměřuje na pomoc lidem při vytváření úžasných produktů a služeb v měřítku. Je zakladatelem online platební společnosti Due. Nedávno byl jmenován # 2 na vrcholu 50 Online influencerů na světě časopisem Entrepreneur. Časopis Time rozpoznal Johna jako motivačního řečníka, který pomáhá lidem najít ve svém životě „smysl pro smysl“. V současné době radí několika společnostem v oblasti zálivu.
