Vous avez un problème avec les allocations de chômage? La première chose à faire n’est PAS d’appeler le Service de développement de l’emploi.
Les experts vous recommandent de consulter le site Web et les vidéos d’EDD, et si cela ne vous aide pas, envoyez un message via sa fonction Contactez-nous sur son site Web.
Si la question ne peut pas être répondue sur le site Web, essayez la ligne téléphonique, a conseillé Ginny Silver, qui produit des vidéos pour aider les gens à faire face à l’EDD. Mais n’en faites pas la première étape.
« Nous recommandons aux demandeurs d’asile d’éviter d’appeler EDD », a déclaré Daniela Urban, directrice exécutive du Center for Workers’ Rights à Sacramento.
Le centre d’appels est débordé. Au cours de la semaine qui s’est terminée le 22 mai, il a reçu 3,9 millions d’appels provenant d’environ 325 000 appelants uniques. Le personnel a répondu à 233 134.
EDD gère des charges de travail sans précédent depuis que la pandémie de COVID a fait grimper les taux de chômage il y a 14 mois. Au cours de cette période, 22,5 millions de réclamations ont été déposées et 147 milliards de dollars ont été versés.
La principale raison du déluge actuel est que les années de prestations de nombreux prestataires prennent fin. Leurs prestations ont cessé et ils doivent déposer une nouvelle demande. L’Agence a entrepris d’automatiser davantage sa charge de travail, notamment en rationalisant le processus de demande de renouvellement pour le rendre plus facile.
Mais les experts avertissent que parcourir le site Web n’est pas nécessairement un moyen infaillible d’obtenir de l’aide. Urban dit que si les gens ont des problèmes avec le système en ligne, « Nous recommandons de revenir au processus papier. »
» Le site Web ne peut faire que beaucoup. La plupart de ceux qui essaient d’appeler ont leurs réclamations en attente, non payées ou disqualifiées, ce qui nécessite l’aide d’un représentant pour progresser « , a déclaré Ginny Silver, photographe et coach d’affaires dont la chaîne YouTube a pivoté pendant la pandémie de COVID pour aider ceux qui naviguent dans les programmes liés à la crise. Si le site Web ne peut pas répondre à une question, dit-elle, essayez la ligne téléphonique.
Mais c’est jammed….so que peut-on faire ?
Appelez votre représentant de Californie
L’abeille de Sacramento a dirigé les gens vers leurs législateurs locaux pendant des mois et a entendu de nombreuses personnes que c’est un moyen efficace de faire entendre un problème. Ce n’est pas la politique d’EDD de diriger les gens vers les membres de l’Assemblée générale.
Pour trouver votre membre, cochez http://findyourrep.legislature.ca.gov/. Les membres conseillent de contacter un seul représentant; ils sont déjà inondés de demandes.
Il n’y a pas de moyen sûr de contacter un représentant de l’EDD. Voici ce que le bureau du député David Chiu, D- San Francisco, conseille aux électeurs:
Les numéros de téléphone EDD, 1-833-978-2511 ou 1-800-300-5616, vont au même centre.
Ils fonctionnent de 8 h à 20 h PDT. Les meilleurs moments pour appeler semblent être vers 10 h 15 ou entre 18 et 19 h
Pour joindre un représentant de l’EDD au sujet d’une réclamation existante, essayez d’appuyer sur 1 pendant le premier enregistrement, puis appuyez sur 2, puis sur 4. Si vous êtes déconnecté, rappelez-vous. Soyez patient.
Il faut au moins trois semaines pour traiter et payer lorsqu’une personne dépose une nouvelle demande si son année de prestations a expiré.
Si plus de trois semaines se sont écoulées depuis la demande et que vous souhaitez connaître l’état de la demande, demandez au membre du personnel de l’EDD s’il s’agit d’un représentant de niveau 2. Ils devraient pouvoir vous aider. Les membres du personnel de niveau 1 n’ont qu’un accès limité à votre compte.
Si le problème est plus compliqué, demandez un ajusteur.
Recherchez de l’aide en ligne pour les prestations
Silver, dont les vidéos avec du contenu EDD obtiennent environ 1 million de vues chaque mois, a déclaré à The Bee que les demandeurs ne devaient pas s’attendre à des résultats rapides des téléphones. « À l’heure actuelle, la plupart doivent passer plusieurs jours à appeler un nombre important de fois dans l’espoir de passer à travers – certains ne pouvant pas passer complètement à travers », a déclaré Silver.
Une fois qu’ils se connectent, « beaucoup ont l’expérience de tenir pendant plusieurs heures, avant d’être déconnectés après une longue attente et de recommencer le processus – un problème que je trouve signalé plusieurs fois par heure dans mes commentaires vidéo », a-t-elle déclaré.
Mardi, la vidéo de Silver demandait aux gens de commenter leur expérience avec des entrevues téléphoniques. Elle a demandé des détails sur la durée de leur attente et si elles étaient payées si l’entrevue était annulée. Silver a déclaré qu’elle voulait porter la question à l’attention des médias.
La porte-parole d’EDD, Loree Levy, a déclaré que l’agence avait commencé à proposer de rappeler les personnes qui atteignent la file d’attente téléphonique, plutôt que de les faire attendre. Le département continue également d’embaucher des centaines de nouveaux employés permanents de l’État qui peuvent traiter les réclamations et faire payer les personnes éligibles.
Considérez l’aide des numéroteurs automatiques
Il y a des services que vous pouvez payer qui continueront à composer pour vous.
Alors que certains consommateurs ont trouvé le service très utile, d’autres étaient sceptiques quant à l’idée.
« Le système d’EDD devrait fonctionner de manière transparente sans que les gens aient à partager des piratages téléphoniques pour atteindre réellement une personne réelle », a déclaré Patterson, R-Fresno. « En réalité, les gens sont toujours en attente pendant des heures. Ils sont toujours accrochés et attendent toujours les paiements qu’ils auraient dû obtenir il y a des mois. »
Thomas Buckley, un consultant en communication qui écrit beaucoup sur EDD, a noté: « Ce n’est pas un billet de concert qui va se vendre en six minutes – il s’agit de mettre de la nourriture sur la table. »
L’abeille a essayé de contacter deux services de numérotation automatique et n’a reçu aucune réponse.
Urban considère que le système de numérotation automatique donne la priorité aux personnes qui peuvent payer pour joindre EDD et non à celles qui ont le plus besoin d’assistance téléphonique.
Ces services de numérotation automatique ne sont pas des programmes de DDE officiels et ne sont approuvés ni par l’État de Californie ni par le département. EDD estime que ces services peuvent créer un trafic d’appels « artificiel » dans les lignes d’appel des clients EDD.
EDD a publié une page Web de fin d’année des prestations et a reçu des millions de vues au cours des dernières semaines. Ses vidéos Ask EDDy tentent également de répondre aux questions.
Pas de réponses faciles à EDD
Conclusion: Il n’y a pas de moyen simple de passer à EDD. Les responsables de l’agence affirment que le récent déluge d’appels a résulté de l’expiration de l’année de prestations dans de nombreux cas, ainsi que de la confusion persistante au sujet des nombreuses prestations d’assurance-chômage différentes.
Silver ne voit aucune solution rapide.
Pour voir de réels progrès, a-t-elle déclaré, EDD devrait embaucher un grand nombre de membres du personnel, fournir une formation appropriée et résoudre les problèmes d’appels interrompus.
Cette formation est importante, a déclaré Buckley.
« Le problème avec le centre d’appels n’est pas le manque de personnes, c’est l’incapacité de ces personnes à résoudre réellement les problèmes. Le simple fait d’ajouter plus de corps passe complètement à côté de l’essentiel – c’est comme un restaurant défaillant qui essaie d’améliorer son activité en embauchant de nouveaux serveurs 100 au lieu de simplement servir une meilleure nourriture « , a-t-il déclaré.
Levy a déclaré qu’EDD travaillait sur toutes ces corrections.
Silver l’espère. « Je ne vois pas de manière réaliste les problèmes des centres d’appels s’atténuer tant que nous ne les voyons pas faire de grands progrès dans la réalisation de ces correctifs », a-t-elle déclaré.
Cet article a été initialement publié le 02 juin 2021 à 5h00.
