Comment Augmenter Les Ventes Des Centres D’Appels (Et 7 conseils)

Vous avez peut-être les bonnes perspectives, les bons énoncés de valeur, et pourtant vos ventes n’augmentent pas.

Alors pourquoi est-ce que vous échouez à faire des appels de vente même si le script sonne bien?

Cela peut être dû à une courte durée d’attention, à des concurrents serrés et à des clients sceptiques.

Être agressif ne fonctionnera pas pour les vendeurs car les clients ne vous entendront pas, ne voudront pas être soumis à des pressions et seront exclus de la vente.

Par conséquent, les vendeurs doivent bien connaître le produit, avoir de l’empathie, se familiariser avec les clients et apprécier leur temps. Cela améliore l’expérience client et stimule les ventes.

Dans cet article, j’ai présenté 6 façons de vous aider à augmenter les ventes des centres d’appels.

Bien connaître le produit

Tout d’abord, les agents doivent acquérir une expertise et une connaissance du produit ou du service qu’ils vendent. Ils doivent être à jour et au courant de leur clientèle. Les agents doivent posséder les compétences nécessaires pour répondre aux questions et répondre aux préoccupations des clients. Plus ils en savent sur le produit, mieux ils le vendront.

Conseil de pro: Passez du temps à former les agents et à les aider à comprendre le produit ou le service. Aidez-les à comprendre les aspects techniques du produit, les limitations et les problèmes de compatibilité, le cas échéant. Les agents doivent également être mis à jour sur les problèmes et les fonctionnalités actuels.

Connaissez vos clients

Avant de passer un appel, vous devez connaître votre client. Mettez-vous à leur place et comprenez ce qu’ils veulent et ce dont ils n’ont pas besoin.

Alors, prenez quelques minutes pour rechercher votre client. Vérifiez votre CRM, visitez le site Web de l’entreprise et parcourez son profil LinkedIn pour trouver un point douloureux spécifique. Votre reconnaissance de ce point peut aider à stimuler les ventes.

Ensuite, créez un relevé de connexion pour votre appel, vous rendant plus attrayant pour votre client.

Un bon ouvre-porte doit être suivi d’une instruction de connexion. Cela pourrait être quelque chose comme:

Avant de me plonger dans pourquoi j’appelle, je tenais à vous féliciter pour l’acquisition récente d’une entreprise technologique en pleine croissance! J’ai lu à ce sujet sur Cosmopolitan. J’ai quelques informations qui peuvent vous être utiles.

Utilisez de bons ouvre-appels

Lorsque vous appelez à froid des clients, vous devez utiliser une bonne ligne d’ouverture pour garder l’attention du client. Il doit être poli et doit avoir de la valeur pour le client. Ils doivent avoir l’impression d’avoir bénéficié de ne pas raccrocher.

Exemple d’un bon ouvreur:

Salut Smith, voici Adam de < nom de la société >. J’espère que votre journée se passe bien et que le salon de Chicago a été un succès pour vous.

Ce type d’ouvre-porte est convivial et aide à établir un rapport entre l’agent et le client.

Personnaliser chaque conversation

Pour exceller dans les ventes, les agents doivent proposer leur nom, construire une relation personnelle et adapter leur conversation aux besoins du client. Cela augmente le niveau de confort, aide à renforcer la confiance et est bénéfique pour la vente.

Ensuite, vous devez savoir parler aux clients, c’est-à-dire imiter leur ton et leur vocabulaire. La tonalité correspondante de l’appelant leur donne l’impression de parler à des individus, compense le manque d’indices visuels, montre que vous écoutez et est plus susceptible de devenir des clients fidèles. Cela signifie également que vous avez compris ce que le client a vécu et que vous sympathisez avec lui.

Vous devez également distinguer les différentes personnalités des clients pour améliorer les relations commerciales. Par exemple, un client qui préfère la communication directe diffère par sa personnalité de celui qui aime partager des opinions. Alors, plongez directement dans le problème que vous vous efforcez de résoudre tout en vous penchant sur le premier.

Conseil de pro: Assurez-vous que vos agents sont bien préparés avec un logiciel de centre d’appels qui affiche l’historique du client lorsque l’appel est passé, ce qui aide à entretenir de meilleures relations.

Effectuer une vente après un appel de service

Après avoir résolu un appel de service, les agents peuvent vendre des produits ou services connexes. De tels appels de suivi vous donnent l’occasion de suggérer des produits en rapport avec le but de l’appel.

Par exemple, si un client contacte le support technique parce que son scanner ne fonctionnait pas, il recevra de l’aide pour le réparer. Une fois le problème résolu et satisfait le client, vous pouvez vendre un plan de maintenance qui couvre les dysfonctionnements futurs.

Considérez pourquoi vos clients appellent et comment vous pouvez les aider. Faites-le sous la forme d’un appel de suivi, d’un e-mail ou d’un message texte, et plus il est personnalisé, plus les agents sont susceptibles de faire une vente.

Ne sapez pas le choix des clients

Si un client dit qu’il utilise votre concurrent, ne sapez pas son choix car il est impoli et rebutant. Distinguez plutôt votre produit de celui de vos concurrents sans bavure.

Cela fait place à une autre conversation pour prouver ce que fait votre produit et montrer pourquoi il en a besoin.

Une fois que vous avez convaincu le client, vous pouvez parler en faisant un changement.

Exemple:
C’est bon à entendre < le concurrent > est une excellente entreprise. En fait, nous partageons beaucoup de clients mutuels et les entreprises qui utilisent nos deux produits trouvent qu’il est plus facile d’atteindre l’objectif < > beaucoup plus facile.

Montrez votre appréciation

Vous devez faire en sorte que vos clients se sentent appréciés. Des choses de base comme exprimer sa gratitude et dire s’il vous plait résonnent bien avec les clients.

Vous pouvez également envoyer à vos clients une mise à jour occasionnelle sur votre secteur d’activité. Cela montre que vous travaillez dur pour rester à l’avant-garde des tendances et illustre l’importance de votre produit ou service.

Une fois qu’ils reçoivent des services de premier ordre et se sentent appréciés, il devient plus facile de leur vendre un produit. Vous pouvez créer une appréciation dans les messages enregistrés (diffusion vocale), les e-mails et même les messages texte de suivi après avoir terminé un appel.

Rappelez-vous, faire une vente n’est pas une chose ponctuelle. C’est un processus qui favorise une relation au fil du temps, fondée sur la confiance et le respect. suivre les étapes susmentionnées vous aidera à augmenter les ventes de votre centre d’appels.