Les fans délirants créent de superbes témoignages, non? Pas exactement. Voici comment les obtenir.
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Des fans en délire. On les veut tous.
La recette, bien sûr, est de faire un excellent travail et de se bâtir une grande réputation. Mais est-ce suffisant pour obtenir un excellent témoignage pour votre travail? Pas exactement.
Les propriétaires d’entreprise oublient qu’il peut être difficile pour les clients d’écrire de bons témoignages. Faire un excellent travail est la condition préalable. La prochaine étape essentielle consiste à guider vos clients pour leur expliquer pourquoi il est formidable de travailler avec vous. Parfois, il peut être difficile d’articuler ce qui a si bien fonctionné, surtout si le processus est invisible ou transparent. En tant que rédacteur publicitaire et consultant en communication de longue date, les mots me viennent facilement, mais pas nécessairement à mes clients (car c’était mon travail).
Dans d’autres circonstances, la nature du travail peut le rendre difficile à partager facilement. Pensez, par exemple, à un consultant financier qui aide les gens à sortir de situations de mauvaise fortune ou à un coach en divorce qui aide les gens à naviguer dans le processus de séparation: tout le monde ne veut pas diffuser au monde ses problèmes financiers ou relationnels.
Alors, comment obtenez-vous de bons témoignages? Voici le processus que j’utilise.
Je guide les clients à travers un processus de quatre questions pour les aider à cadrer et à articuler un excellent témoignage. Un grand témoignage parle de la nature du travail, du type de changement (un avant et un après), pour qui vous êtes et pourquoi travailler ensemble était si bon.
Plutôt que d’envoyer un e-mail à vos clients avec une page blanche, ce qui est terrifiant pour la plupart des gens, utilisez le cadre ci-dessous avec quatre questions essentielles.
Demander le témoignage
Lorsque vous demandez un témoignage à vos clients, amorcez la pompe. Rappelez-leur ce sur quoi vous avez travaillé ensemble et pourquoi vous avez apprécié le temps passé ensemble. Dites-leur que vous souhaitez qu’ils écrivent un court témoignage et que vous avez un processus que vous appréciez utiliser. De plus, si votre travail est de nature sensible, assurez-vous de leur dire que les témoignages peuvent être anonymisés s’ils le souhaitent.
Voici un script que vous pouvez voler:
Bonjour,
J’ai adoré travailler avec vous et j’ai tellement apprécié le bon déroulement de {project} et {results}. L’une des choses qui aide à expliquer ce que je fais aux nouveaux clients potentiels, ce sont les mots de personnes comme vous. Si vous êtes à l’aise, j’aimerais vous demander un témoignage sur mon travail. Si vous êtes oui, je vous enverrai plus de 4 questions et vous pourrez toujours faire un témoignage anonyme, si c’est plus facile à faire.
Le plus chaud,
Sarah
N’oubliez pas de séparer les témoignages des commentaires
À un moment donné de votre processus de travail, il devrait y avoir une possibilité de rétroaction. Ceci est distinct du témoignage. Le but d’un témoignage est de partager les faits saillants de ce que vous avez fait ensemble et d’expliquer ce que c’est que de travailler avec vous à d’autres clients potentiels. Le but de la rétroaction est une critique privée et constructive pour vous aider à continuer à grandir et à vous améliorer en tant que créateur ou consultant.
Question 1 : Qu’avez-vous le plus apprécié de travailler ensemble?
Commencez par préciser que vous recherchez des commentaires positifs. J’utilise cette question pour me concentrer sur ce qu’était la meilleure partie de travailler ensemble. Une autre formulation peut être « Qu’avez-vous aimé le plus travailler ensemble? »
Question 2: Comment expliqueriez-vous notre travail ou notre processus à quelqu’un qui envisage de le faire?
C’est la pièce qui manque à la plupart des témoignages. Que faisons-nous exactement ensemble ? » Travailler avec Sarah était génial! »cela ne fait pas beaucoup pour le client potentiel qui pourrait, par exemple, chercher à rejoindre l’un de mes programmes mastermind. En demandant aux clients d’expliquer le processus de travail ensemble et à quoi ressemble le programme, je peux voir comment ils pensent du monde et comment ils décriraient notre travail ensemble.
Cette question est doublement utile car elle me fournit également un langage pour décrire mon travail. Comme tout le monde, je peux entrer dans une ornière sur ma page de vente. Que les gens décrivent ce que je fais est révélateur et révèle ce qu’ils pensent du processus. En conséquence, vous avez la chance de voir comment ils pensent du travail que vous avez fait ensemble.
Certaines personnes répondront à cette question avec une description détaillée de la tactique, des outils ou de la structure du programme. « Vous obtenez dix heures de rédaction, et Sarah travaille vite » ou « Le cerveau est une structure d’appels de groupe, de coaching 1: 1 et d’un espace communautaire partagé pour la conversation, dans lequel les gens discutent chaque semaine. »Les gens veulent savoir exactement ce qu’ils obtiennent, et c’est aussi un langage utile à avoir sous la main.
Question 3: Quel a été votre plus grand moment « aha » pendant le processus? Comment avez-vous ressenti que vous vous êtes transformé ou changé en conséquence?
Chaque propriétaire d’entreprise a pour mission d’apporter des changements. Nous cherchons à transformer nos clients et nos clients grâce à des produits, des services et des outils utiles qui les aident à vivre ou à travailler différemment. Cette troisième question est au cœur du changement. Quel changement s’est produit pour eux, et à quoi cela ressemblait-il? Pourquoi était-ce si puissant?
Marie Forleo, par exemple, vend un programme appelé The Copy Cure, une classe de rédaction conçue pour aider les gens à écrire de manière plus persuasive. Elle énumère trois témoignages sur la page d’accueil du site, et deux d’entre eux démontrent une réponse à la question: « Comment vais-je changer si je prends ce programme? » Voici un exemple:
» Je n’ai jamais été satisfait de ce que j’ai écrit. Mon auto-jugement hyper-critique m’a paralysé. La Cure de copie m’a ramené sur terre et m’a montré que qui je suis et comment j’écris est très bien. Être moi-même EST la façon d’écrire. »
Ce témoignage montre un « avant » (l’hypercritique) transformé en une expérience émotionnelle « après » (soulagement).
Question 4: Pour qui ce travail est-il parfait? Décririez-vous cette personne?
C’est l’occasion de voir comment vos clients actuels décriraient votre public cible et de voir avec un œil neuf le public que vous essayez d’atteindre.
Les gens veulent savoir s’ils conviennent à votre programme ou à votre travail. Rien ne me rend plus fou que de demander à quelqu’un: « À qui cela sert-il? » et leur faire dire « Oh, tout le monde peut le prendre! »C’est essentiellement une non-réponse. Au lieu de cela, plus vous pouvez être précis, mieux c’est.
Par exemple:
» Nous sommes pour les mamans entreprenantes qui traversent une grossesse et la transformation vers la parentalité. » – Un site web sur la parentalité et l’entrepreneuriat.
» Le coaching convient parfaitement à tous ceux qui ont l’impression d’être à un tournant important de leur vie, qui ont besoin de soutien et d’inspiration, qui recherchent la clarté. » – Quelqu’un à la recherche d’un coach de carrière.
Fermeture
À la fin, je propose une question ouverte: » Y a-t-il autre chose que tu veux me dire? »et puis je revérifie qu’il est acceptable d’utiliser leur nom et leur site Web dans le témoignage (avec une option pour rester anonyme).
Utilisez ces quatre questions pour obtenir de meilleurs témoignages sur votre travail.
