Avec un plus grand nombre d’Américains vaccinés et la levée de certaines restrictions liées au COVID-19, les cabinets médicaux sont mieux placés pour reprendre leurs opérations quotidiennes « normales ». Après une année 2020 difficile – 15 milliards de dollars sont nécessaires pour neutraliser les pertes de revenus – beaucoup sont confrontés à la tâche herculéenne de récupérer les revenus perdus et de s’assurer que les patients reprennent leurs routines de soins régulières.
Bien qu’il reste encore un long chemin à parcourir, les cabinets ont une opportunité substantielle de réengager leurs patients. Selon l’enquête Deloitte 2020 auprès des consommateurs américains de soins de santé, les Américains sont plus engagés que jamais dans leurs soins de santé, en particulier avec tant d’options de soins virtuels disponibles 24h / 24 et 7j / 7. Étant donné que les préoccupations liées à la santé ont été au premier plan, les personnes qui n’avaient pas auparavant recours à des soins médicaux préventifs peuvent maintenant être à la recherche d’un fournisseur de soins primaires.
Si votre cabinet médical a besoin de tactiques revitalisées afin que vous puissiez commencer à recevoir un afflux de patients, essayez de vous attaquer à ces cinq étapes pour attirer l’attention des consommateurs.
1. Maintenir une sensibilisation cohérente
Avec un adulte sur cinq aux États-Unis ayant retardé les soins pendant la pandémie, le moment est venu de renouer avec les patients et de les encourager à commencer à gérer activement leur santé et leur bien-être. Qu’il s’agisse d’un message texte promotionnel ou d’une publicité ciblée en faisant défiler Facebook, les consommateurs sont habitués aux entreprises qui mènent des activités de sensibilisation directes. Ce type d’engagement cohérent est une approche marketing précieuse que les pratiques peuvent également utiliser. L’élaboration de campagnes de sensibilisation par courriel ou par texto qui incluent des liens de planification faciles et rappellent aux patients les visites annuelles de bien-être à venir ou le report de rendez-vous en retard est un moyen facile de ramener les patients à la porte.
Pour rester continuellement en contact avec les patients, les cabinets devraient également créer des messages sur les nouvelles offres de services, les procédures d’enregistrement mises à jour ou les rappels concernant les services de télésanté de votre cabinet. Si les patients ont l’impression que vous offrez des services qui répondent à leurs besoins, ils voudront continuellement revenir dans votre cabinet.
2. Offrir aux patients des options mobiles pratiques
Pendant la pandémie, nous sommes plus nombreux à avoir la possibilité d’accomplir n’importe quelle tâche en ligne, qu’il s’agisse de payer des factures, de regarder des films récemment sortis ou même de faire l’épicerie. Ce même niveau de commodité mobile sera sans aucun doute attendu dans les soins de santé. Les données montrent que les patients sont plus susceptibles de consulter un fournisseur qui offre des services numériques – 78% déclarent vouloir des options de soins de santé sans contact au lieu des processus traditionnels en personne sur papier.
Le fait de tout permettre, de l’auto-planification des rendez-vous aux formulaires de préinscription et d’admission, à remplir en ligne offre l’expérience sans effort que les patients recherchent. La possibilité de stocker numériquement des informations personnelles et d’assurance augmente également la commodité puisque les patients peuvent rapidement confirmer ou mettre à jour les détails lors de l’enregistrement. Étant donné que les patients sont si familiers avec la navigation dans le paysage numérique, l’intégration de ces fonctionnalités dans le processus de planification et d’enregistrement via une technologie telle que R1 Entri ™, la solution intelligente d’accès aux patients, leur donnera la confiance nécessaire pour aborder directement votre pratique et planifier de manière proactive des visites en personne ou virtuelles.
3. Encouragez les avis positifs
Maintenant plus que jamais, les gens parcourent les avis en ligne avant de prendre toute décision, y compris le choix d’un médecin. Une enquête récente a révélé que 70% des patients ont déclaré qu’une réputation en ligne positive est extrêmement importante lors de la sélection d’un fournisseur de soins de santé. Les consommateurs avertis de la technologie d’aujourd’hui consulteront probablement les critiques de votre cabinet pour voir ce que les autres patients ont écrit avant de décider s’ils souhaitent devenir patient.
Assurez-vous de surveiller de près votre présence en ligne. Si votre cabinet a des critiques négatives, recherchez les tendances dans les plaintes. Si plusieurs patients mentionnent un problème similaire, intériorisez les commentaires et travaillez avec votre équipe pour améliorer vos performances dans ce domaine. Sur les sites d’examen qui vous permettent de le faire, assurez-vous de répondre aux plaintes et aux recommandations pour montrer que votre pratique prend en compte ces commentaires.
C’est également une bonne idée de prendre le pouls de vos patients les plus fiables et de longue durée. Demandez-leur ce qu’ils pensent de votre pratique et des services que vous fournissez. Encouragez les patients à partager leurs expériences dans une revue en ligne, en affichant une pancarte à votre réception, en envoyant un courriel de remerciement ou même en le mentionnant en personne. Plus votre pratique reçoit d’avis positifs, plus vous avez de chances de recevoir des appels de nouveaux patients potentiels.
4. Élargissez vos services
Votre cabinet doit prêter une attention particulière à l’évolution de la dynamique au sein de votre population de patients et de votre communauté et apporter des changements qui correspondent à ces changements. Voici quelques exemples ::
- Intégrer la santé comportementale dans votre pratique. Étant donné que de nombreux Américains ont été confinés chez eux et que près d’un adulte sur trois a signalé des symptômes d’anxiété ou de dépression, votre pratique pourrait envisager de créer un programme de santé comportementale.
- Offrant des options de tarification à paiement direct. Avec beaucoup de personnes qui perdent des emplois et une assurance maladie à cause de la pandémie, pensez à étendre des options raisonnables de tarification des salaires directs aux nouveaux non assurés.
- Ajout d’un assistant médical à votre personnel. Perdre des affaires au profit d’une clinique de soins d’urgence dans une pharmacie voisine? Faire appel à un assistant médical pour administrer des examens standard ou prescrire des antibiotiques pourrait rediriger le volume de patients vers votre cabinet.
En répondant à la demande au bon moment, vous pouvez conquérir de nouveaux patients et booster le succès de votre entreprise.
5. N’oubliez pas de fixer des rendez-vous de suivi
Bien que cela puisse sembler évident, il est choquant de constater à quel point les médecins négligent souvent de dire à leurs patients quand ils veulent les revoir. C’est un gros problème en matière de rétention des patients. Lorsque le médecin initie les prochaines étapes appropriées ou ferme la boucle, cela montre au patient que votre pratique les valorise et leur santé. Faire savoir clairement aux patients quelles sont leurs prochaines étapes, avant de quitter le bureau, implique un niveau d’engagement et de dévouement qui ne fera que renforcer la loyauté globale des patients de votre cabinet.
Si votre cabinet médical prend le temps d’exécuter les stratégies discutées, vous serez sensible aux attentes des patients, tout en restant à jour avec la dynamique changeante du marché de la santé. En donnant la priorité au patient et en anticipant ses besoins globaux, les cabinets peuvent restaurer leurs opérations et créer un flux solide de nouveaux patients et de patients qui reviennent.
