Par Stewart Gandolf
Directeur général
Un médecin prescrirait-il un médicament sans le savoir? Bien sûr que non. Alors pourquoi continuer vos campagnes marketing sans aucune donnée pour sauvegarder leur valeur ? Si vous faites du marketing, il est essentiel que vous disposiez d’un système de mesure de l’efficacité du marketing. Le marketing axé sur les données vous aide à affiner vos efforts pour obtenir le meilleur retour sur investissement, afin que vous puissiez trouver la bonne prescription pour vos besoins marketing.
Connexes: Top 10 des meilleures tendances Marketing de la santé pour le succès 2018
- Le défi de Mesurer l’efficacité du marketing
- Utilisation des numéros de suivi sur les pages de destination
- Suivi des remplissages de formulaires
- Vérifier les SERPs
- Mesurer votre coût par prospect
- En comptant le nombre de demandes de rendez–vous
- Demander aux patients / appelants comment ils vous ont trouvé
Le défi de Mesurer l’efficacité du marketing
Les meilleurs spécialistes du marketing de la santé vous diront qu’aucune stratégie marketing n’est jamais vraiment complète. Les tendances et les comportements des consommateurs changent, et vous devez suivre en permanence les données pour voir dans quelle mesure vos campagnes fonctionnent.
Cependant, il n’est pas toujours facile de mesurer l’efficacité du marketing. C’est parce qu’il y a une énorme différence entre les impressions et les engagements. Ce qui est important à retenir, c’est que les deux sont précieux pour vos campagnes de marketing médical. La mesure de l’efficacité du marketing consiste à combiner le calcul du retour sur investissement et la connaissance de la notoriété de votre marque par le public.
Utilisation des numéros de suivi sur les pages de destination
Une stratégie éprouvée pour suivre les prospects utilise une page de destination dédiée à une spécialité ou à un service spécifique. Votre page de destination doit inclure un numéro de téléphone dédié qui n’est pas utilisé dans le cadre de vos autres efforts de marketing. Cela vous permet de voir le nombre de conversions provenant directement de cette page de destination spécifique, ainsi que les campagnes de recherche payantes (paiement au clic et affichage) qui y mènent.
Dans l’ensemble, vous pouvez voir comment quelqu’un passe du point A au point B au point C. Quels mots clés ont-ils recherchés pour atteindre votre page de destination avant de décrocher le téléphone et d’appeler? Les données vous permettent d’ajuster les stratégies de mots clés et d’enchères pour obtenir le meilleur retour sur investissement pour vos annonces de recherche payantes.
Suivi des remplissages de formulaires
Un autre moyen simple de suivre les conversions consiste à placer un formulaire de contact sur votre site Web ou votre page de destination. Ce formulaire de contact doit être ciblé vers un certain objectif, plutôt que d’être une page générique « Contactez-nous ». C’est mieux que rien, mais les meilleurs formulaires de contact sont ceux qui recommandent une action comme « Prendre rendez-vous » ou « Planifier votre consultation gratuite. »
Quoi que vous fassiez, il est important de continuer à tester votre formulaire pour voir quels termes, champs et conceptions fonctionnent en termes de conversions. Les petites choses comptent. Les gens peuvent être plus susceptibles de cliquer sur un bouton qui dit « Planifier » que sur un bouton qui dit « Soumettre. »Même la couleur du bouton peut faire une énorme différence. Le test A / B avec des formulaires de contact – en utilisant deux versions de la même page avec des formulaires différents sur chacune — vous aide à mesurer l’efficacité du marketing et à ajuster votre stratégie en conséquence.
Vérifier les SERPs
Le classement en haut des moteurs de recherche peut être un coup de pouce pour toute entreprise. La vérification des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP, en abrégé) ou de Google Analytics peut fournir un moyen de mesurer l’efficacité du marketing — dans une certaine mesure.
Cependant, les classements des moteurs de recherche ne font pas tout. Il faut beaucoup de temps pour qu’une stratégie de référencement bien planifiée soit lancée. Cela peut prendre plusieurs mois avant que vous ne classiez le contenu que vous partagez aujourd’hui. En outre, les SERPs sont plus qu’une simple recherche organique. Les 3-4 premiers résultats que vous voyez dans la plupart des recherches Google locales (« près de chez moi ») sont des résultats de recherche payants, qui conduisent généralement à des conversions élevées.
Voir aussi: Rechercher et afficher la publicité dans les soins de santé: Quel est le meilleur pour Votre résultat net?
Mesurer votre coût par prospect
L’une des meilleures mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer l’efficacité du marketing dans la publicité numérique est le coût par prospect. Avec des outils tels que Google Adwords ou Bing Ads, vous avez une image claire du montant que vous payez à chaque appel à votre bureau, du moins en termes de publicités pay–per-click (recherche payante).
Le problème est que le coût par prospect n’est pas clair avec tous les types de campagne. Par exemple, une annonce d’affichage qui apparaît sur le côté d’une page WebMD peut ne pas apporter de conversion immédiate. Cependant, cela fait une impression sur cette personne qui pourrait prendre en compte sa décision globale d’acheter. Il en va de même pour votre marketing imprimé.
En comptant le nombre de demandes de rendez–vous
C’est ainsi que la plupart des hôpitaux et des cabinets jugent si le marketing fonctionne – en déterminant s’ils reçoivent ou non plus d’appels téléphoniques que d’habitude. C’est certainement un point de départ, mais ce n’est pas toujours la meilleure mesure de l’efficacité du marketing.
Cependant, il faut garder à l’esprit que vous risquez de perdre des patients pour un certain nombre de raisons. Les régimes d’assurance changent, les gens déménagent et les médecins référents prennent leur retraite. Ce n’est pas parce que le téléphone sonne à peu près comme d’habitude que le marketing ne fonctionne pas.
Utilisez donc les rendez-vous comme mesure de l’efficacité marketing, mais faites-le avec sagesse. Portez une attention particulière aux chiffres lorsque vous publiez une nouvelle brochure ou lorsqu’une publicité télévisée est diffusée, mais n’en faites pas votre seule mesure d’efficacité.
Demander aux patients / appelants comment ils vous ont trouvé
Si vous souhaitez utiliser les demandes des patients comme mesure du bon fonctionnement de votre marketing, il y a une phrase que vous devez former vos employés à utiliser. « Puis-je vous demander comment vous nous avez trouvés? »
Cela semble une évidence, mais c’est quelque chose que nous voyons que les pratiques et les hôpitaux ne parviennent pas à faire à maintes reprises. Bien que ce ne soit pas une science exacte et que cela ne vous donne pas autant de données ou d’informations sur le retour sur investissement que d’autres méthodes, c’est une mesure clé pour comprendre la notoriété de la marque et voir comment les patients se retrouvent dans votre salle d’attente.
