Alors que les sites de réseautage social originaux étaient initialement conçus pour connecter les gens, ils se sont finalement transformés en outils et ressources commerciaux transformationnels qui permettent aux marques de se connecter avec les clients de manière unique.
Comprendre l’effet influent des médias sociaux peut aider les entrepreneurs à mieux se préparer à l’avenir.
Les balbutiements des médias sociaux
Les médias sociaux sont si omniprésents dans notre société qu’il est facile d’oublier que nous n’en sommes qu’à la deuxième décennie d’utilisation généralisée à l’échelle mondiale. Croyez-le ou non, nous reviendrons en arrière dans 15 ou 20 ans et nous dirons que les médias sociaux n’en étaient qu’à leurs balbutiements en 2016. Instagram Facebook en 2004, Twitter en 2006, Instagram en 2010, Pinterest et Snapchat en 2011, et Periscope en 2015. En d’autres termes, le plus ancien site de réseautage social grand public sur Internet a moins de 15 ans. Les plus récents ne sont là que depuis des mois.
Cependant, en seulement une décennie et demie, les médias sociaux ont laissé une marque indéniable sur la société, et les affaires en particulier. Ce qui a commencé comme une ressource de niche est maintenant considéré comme l’un des outils de marketing les plus puissants dont une entreprise dispose.
Cinq façons dont les médias sociaux ont un impact sur les entreprises
Chaque entreprise utilise les médias sociaux d’une manière ou d’une autre. Certains génèrent des rendements exceptionnellement élevés, tandis que d’autres essaient toujours de trouver la meilleure façon d’utiliser ces plates-formes. Mais lorsque vous prenez du recul et examinez le paysage global des médias sociaux, il devient clair que l’industrie a – et a – un impact majeur sur les entreprises du monde entier.
Analysons quelques-uns des effets.
1. La publicité hautement ciblée est une réalité
Du point de vue du marketing et de la publicité, l’aspect le plus influent des médias sociaux consiste à cibler. Jamais auparavant dans l’histoire du monde des affaires, il n’a été possible de développer des supports marketing et publicitaires et de les présenter aux clients exacts que vous souhaitez.
Ce concept est le plus clairement visible dans la publicité sur Facebook, qui a ouvert de nouvelles opportunités aux professionnels de nombreux secteurs. Voici quelques exemples ::
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Les institutions financières – en particulier les sociétés de cartes de crédit comme Visa et MasterCard – le tuent avec des publicités ciblées sur Facebook. Ils dépensent des millions par an en ciblage et l’utilisent pour toucher les milléniaux de manière très engageante. Cela a été l’une des plus grandes façons dont nous avons pu pousser notre produit eBank à des milliers.
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Immobilier As Comme le souligne Real Geeks sur leur site Web, les agents immobiliers l’écrasent en utilisant les médias sociaux. Parce que les clients de l’immobilier sont si étroitement liés à l’emplacement, la possibilité pour les agents de créer rapidement des annonces, puis de les livrer à des individus dans des codes postaux et des quartiers très spécifiques est inestimable. Cela a conduit à des résultats incroyables et est de plus en plus utilisé par les professionnels de l’immobilier férus de technologie.
Avant que la publicité sur les réseaux sociaux ne devienne une possibilité, les entreprises devaient rechercher des sites Web et des lieux où elles croyaient que leurs clients cibles pouvaient être. Mais avec des sites comme Facebook, ils savent que tout le monde est présent – tout ce qu’ils ont à faire est de définir les bons paramètres.
2. Marketing organique comme jamais auparavant
La publicité sur Internet existe depuis un certain temps, mais la plupart des méthodes se sentent quelque peu forcées. Les publicités PPC sont géniales, mais elles ont tendance à être stigmatisées. Les bannières publicitaires sont visualisées de la même manière. Même le contenu sponsorisé a un sentiment de « faux ».
Les médias sociaux ont tout changé en faisant du marketing biologique une possibilité. Les entreprises peuvent désormais engager des conversations et promouvoir du contenu précieux sans forcer l’enveloppe. En fin de compte, cela a conduit à une plus grande transparence de la marque.
Nous voyons vraiment la transparence prospérer quand il s’agit d’entreprises qui s’approprient leurs erreurs. Les compagnies aériennes en sont un parfait exemple. Ils utilisent fréquemment Twitter pour dialoguer avec des clients frustrés par des correspondances manquées, des vols retardés et des bagages perdus.
Il n’y a pas que les grandes compagnies aériennes, cependant. Même les restaurants de restauration rapide peuvent en bénéficier. « un client de Jimmy Johns s’est tourné vers Facebook pour se plaindre de sa commande », explique le spécialiste du marketing Graham Kingma. « L’approche de Jimmy John à un problème de service à la clientèle était d’admettre la faute et de la corriger. L’augmentation de la confiance due à la transparence de Jimmy John est difficile à mesurer en chiffres, mais elle a probablement sauvé un client et en a ajouté un peu plus. »
3. Craintes de contrecoup
Alors que les médias sociaux ont encouragé de nombreuses entreprises à devenir plus transparentes et à interagir avec leurs clients, ils ont également instillé la peur chez d’autres entreprises qui sont un peu « timides » face au contrecoup que les entreprises reçoivent lorsqu’elles commettent des erreurs.
Les erreurs commises sur les médias sociaux sont très visibles et peuvent rapidement devenir virales. En conséquence, certaines entreprises choisissent de prendre du recul, craignant les problèmes suivants:
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Les employés en colère disent la mauvaise chose
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Fuite d’informations confidentielles
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Publier quelque chose qui pourrait être considéré comme politiquement incorrect
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Ouvrir l’entreprise au ridicule des concurrents
Vous pouvez consulter certaines des plus grandes gaffes des médias sociaux de tous les temps, et vous comprendrez rapidement pourquoi certaines entreprises choisissent de se soustraire aux risques en évitant complètement les grands réseaux sociaux.
Prenez les compagnies aériennes par exemple. Ils sont excellents dans l’utilisation des médias sociaux, mais ils reçoivent toujours une énorme quantité de réactions négatives. Dans une analyse, il a été découvert que 47% des publications sur les réseaux sociaux concernant les principales compagnies aériennes étaient négatives, tandis que les commentaires positifs ne représentaient que 20%. Les points positifs des médias sociaux l’emportent certainement sur les points négatifs, mais il est facile de comprendre pourquoi certaines marques – en particulier les plus petites avec un capital de marque moins positif – sont un peu intimidées.
Voici quelques conseils pour surmonter votre peur des contrecoups des médias sociaux.
4. Service à la clientèle en temps réel
De nombreuses entreprises sont fières d’un bon service à la clientèle et l’utilisent pour établir un avantage concurrentiel. Cependant, jusqu’à récemment, la construction d’un département de service à la clientèle solide nécessitait un investissement important en personnel et en ressources.
Lorsque les médias sociaux sont entrés en scène, les petites entreprises ont également eu la possibilité d’offrir un service à la clientèle réactif, sans l’énorme investissement. Désormais, toute entreprise peut offrir un service en temps réel et 24 heures sur 24 avec rien de plus qu’un profil de média social. Comme nous l’avons mentionné, les compagnies aériennes font un excellent travail pour tirer parti de cette opportunité.
5. Flexibilité dans la diffusion du contenu
L’essor des médias sociaux a par la suite stimulé la croissance du marketing de contenu. Dans le passé, les seules options pour la diffusion de contenu étaient de publier via un blog sur place, de créer une liste d’abonnés par e-mail et de publier des bulletins d’information, ou de nouer des relations avec des membres des médias (ou d’autres blogueurs). Maintenant, la publication directe sur les médias sociaux a rendu la publication plus facile pour tout le monde. En fait, 2.46 millions de contenus sont désormais partagés sur Facebook chaque minute !
Les médias sociaux ont considérablement modifié les choses en permettant aux entreprises de publier et de partager du contenu directement avec les consommateurs, sans avoir à payer un centime. L’un des exemples les plus célèbres de cela en action vient de Cisco, qui a économisé 100 000 $ sur un lancement de produit en utilisant les médias sociaux au lieu de canaux promotionnels plus coûteux.
Ce virage vers la diffusion de contenu sur les médias sociaux a mis davantage l’accent sur le contenu de marque et a conduit à une restructuration du processus d’achat dans les industries B2B et B2C.
Les yeux tournés vers l’avenir
« Si votre entreprise fait ses premiers pas dans le monde des médias sociaux, respirez profondément et restez calme », explique Jessica Oaks, spécialiste du marketing. « Ce n’est pas nécessairement l’Ouest sauvage et sauvage si vous restez simplement engagé, surveillez (et écoutez) vos clients et participez. »
Il est facile de se perdre dans l’instant et d’oublier que nous sommes dans une période de grande progression. Les entreprises ne peuvent pas être trop prises dans ce qui s’est passé dans le passé ou ce qui se passe en ce moment. Afin de prospérer avec les médias sociaux, il est impératif que vous restiez au courant des nouvelles tendances et des développements pour prendre de l’avance. Comme le montre l’histoire, être un des premiers à adopter de nouveaux réseaux et stratégies peut générer des rendements importants – à la fois en termes de revenus et d’engagement.
Pour la plupart, l’impact des médias sociaux sur notre façon de faire des affaires a été positif. Il n’y a jamais eu autant d’accès aux clients qu’aujourd’hui, alors assurez-vous de profiter des ressources qui vous sont offertes.
En fin de compte, vous voulez regarder en arrière et dire que vous avez maximisé la valeur des médias sociaux – même lorsqu’ils n’en étaient qu’à leurs balbutiements.
John Rampton est un entrepreneur en série qui se concentre maintenant sur l’aide aux gens pour créer des produits et des services incroyables à l’échelle. Il est le fondateur de la société de paiement en ligne Due. Il a récemment été nommé #2 du Top 50 des Influenceurs en ligne au monde par le Magazine Entrepreneur. Le magazine Time a reconnu John comme un conférencier sur les motivations qui aide les gens à trouver un « sens » à leur vie. Il conseille actuellement plusieurs entreprises de la région de la baie.
