Le succès d’une entreprise ne se limite pas à la recherche d’un nouveau client. Une image plus complète de votre flux de trésorerie – car être payé à temps et avec le bon montant est un élément essentiel de la santé globale de votre entreprise.
La gestion des débiteurs est stressante, peu importe le nombre de fois où vous avez dû les traiter, mais cela est important pour votre trésorerie. C’est pourquoi vous avez besoin des bons processus en place pour gérer les paiements des clients. Si vous ne savez pas ce que c’est ou comment commencer, lisez nos conseils sur la gestion efficace des débiteurs pour le succès de l’entreprise.
Mesurez la performance de votre entreprise en vous assurant de suivre ces indicateurs de performance clés.
1: Décrivez vos conditions de paiement à l’avance
Pour faciliter le paiement des clients. Vos devis et contrats doivent indiquer clairement vos conditions de paiement. Assurez-vous de vos détails de paiement complets sur vos factures et relevés de manière à ce qu’il soit plus facile pour eux de payer.
Voici ce que vous devriez décrire:
• Le montant dû et la date d’échéance doivent être clairement affichés
• Indiquez votre adresse de facturation et vos coordonnées bancaires
• Si possible, proposez plusieurs méthodes de paiement telles que la carte de crédit ou le paiement en ligne
* Si vous offrez des remises pour encourager un paiement rapide – ou des frais d’intérêt pour décourager les retards de paiement – donnez les détails
2: Envoyez des factures et des rappels immédiatement
Ne perdez pas votre élan. Dès que vous avez terminé les travaux, ou que le client a le produit en main, envoyez votre facture.
De plus, si vous ne recevez pas de paiements quand vous le devriez, il est temps de mettre en place votre système de suivi. Tout le monde se sentira mieux si vous envoyez des rappels amicaux avant les paiements, par opposition à une demande grossière lorsqu’un paiement est en retard.
Il se peut que vous ne receviez pas de réponse ou que vous ne receviez pas de paiement après le premier rappel. Cependant, il peut s’agir d’un e-mail manqué, alors décrochez le téléphone et discutez. Parfois, c’est tout ce qu’il faut pour être payé.
3: Choisissez de manière proactive les clients en difficulté
Assurez-vous de surveiller les signes indiquant que vos clients traversent des difficultés financières. Parfois, vous pouvez en apprendre beaucoup sur la situation financière d’une entreprise simplement à partir de petits ragots de l’industrie.
Votre prochaine étape consiste à amener le client à admettre un problème de paiement. Ensuite, vous pouvez travailler ensemble pour vous faire payer. S’ils ne paient toujours pas, il est préférable d’arrêter l’approvisionnement jusqu’à ce que vous ayez une nouvelle compréhension (c’est quelque chose que vous pouvez exposer dans votre système de crédit initial).
Si vous décidez de redémarrer les services, discutez des conditions de paiements futurs.
Alors que vous pouvez éventuellement envisager un collecteur de dettes ou une action en justice, c’est le tout dernier recours!
4: Conditions de retard de paiement
N’offrez pas de crédit à tout le monde – vous n’êtes pas une banque, et les banques ne le feraient pas non plus! Faites des vérifications des antécédents avant d’accepter quoi que ce soit.
Une fois approuvé, assurez-vous de décrire clairement vos conditions de crédit. Si vous facturez des intérêts sur des montants en souffrance, vos conditions générales devraient le dire (il peut même y avoir des exigences légales – il est préférable de vérifier auprès de votre comptable ou de votre avocat).
Alors respectez toujours vos conditions. Si vous offrez une remise de paiement rapide, soyez strict avec elle. Il ne devrait pas s’appliquer si le paiement a même un jour de retard. Si vous vous pliez à cette règle pour un client, indiquez clairement qu’il s’agit d’un cas unique car vous appréciez la relation.
5: Restez en tête
Enfin, restez à l’avant de leurs pensées! Lorsque des paiements sont planifiés, vous souhaitez être le premier sur la liste pour être payé. Devenez une priorité en montrant que vous prendrez toujours contact – à plusieurs reprises, si nécessaire – lorsque le paiement est en retard. Ils respecteront vos limites et voudront éviter les tracas de contacts répétés, afin de vous payer en temps utile.
Si vous appréciez la santé globale de votre entreprise, vous devez être sérieux au sujet de la gestion des débiteurs – et cohérent.
Indiquez vos conditions de paiement à l’avance et incluez les détails des contrats, devis et factures. Ne continuez pas à fournir quelqu’un qui n’a pas l’intention de payer et n’offrez pas de crédit sans discernement!
Enfin, restez en tête, afin que le client pense d’abord à vous, lorsqu’il planifie les paiements. Suivez les conseils ci-dessus et vous serez en bonne voie vers une gestion efficace des débiteurs et le succès commercial.
