Les startups de StockX à TheRealReal en passant par ThredUp ont pu se développer rapidement en se concentrant sur des marchés verticaux spécifiques comme les sacs à main de luxe ou les baskets dans lesquels il y a historiquement eu beaucoup de demande de revente, ainsi qu’en promettant d’authentifier les marchandises avant de les expédier aux acheteurs afin de séduire les clients sceptiques quant à l’achat de biens d’occasion sur Internet. Maintenant, eBay essaie de prendre une page ou deux de son playbook.
Bon nombre de ces marchés d’occasion représentent encore une fraction des ventes d’eBay. eBay a généré 10,7 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2018, tandis que le RealReal, qui est entré en bourse en juin, a rapporté 207 millions de dollars de ventes l’année dernière. Mais la croissance d’eBay a ralenti ces dernières années grâce à la domination croissante d’Amazon et, en tant que telle, ne peut se permettre que d’autres concurrents plus petits grandissent.
« De nombreuses entreprises se sont lancées en prenant une catégorie d’eBay et en créant un marché autour d’elle », a déclaré Juozas Kaziukenas, PDG de la société d’analyse de données de vente au détail Marketplace Pulse.
Ce que les nouvelles startups de revente ont bien fait, c’est que le processus d’achat de biens d’occasion a été relooké, selon Jessica Ramirez, analyste de la recherche sur le commerce de détail pour Jane Hali & Associates. StockX et TheRealReal ont embauché des authentificateurs pour examiner chaque achat et s’assurer que l’article est authentique avant de l’envoyer aux acheteurs. Malgré les informations selon lesquelles certains faux articles se glissent encore dans le processus d’authentification, cela donne une plus grande légitimité à ces marchés. De plus, ils ont essayé de faciliter au maximum le démarrage des vendeurs individuels sur leur plate-forme.
ThredUp, par exemple, permet aux vendeurs d’envoyer des articles directement à l’entreprise, puis ils s’occupent de photographier, de répertorier et d’expédier l’article à l’acheteur. Pendant ce temps, alors que les vendeurs sur eBay peuvent choisir eBay pour calculer un tarif d’expédition pour eux, ils peuvent également choisir de demander à l’acheteur de récupérer l’article directement auprès d’eux, ou d’essayer de trouver eux-mêmes un tarif d’expédition moins cher. eBay donne aux vendeurs une plus grande liberté de choisir comment ils veulent un article expédié dans l’espoir de pouvoir ensuite gagner plus d’argent sur l’achat. Mais cela se fait au prix de la commodité.
De plus, pour tenter de suivre le rythme d’Amazon, eBay a concentré ses efforts sur de nouvelles initiatives qui, espère-t-il, attireront de plus gros vendeurs, comme la création d’un réseau de distribution et l’ajout d’options publicitaires pour les vendeurs qui souhaitent que leurs annonces apparaissent plus haut dans les résultats de recherche. eBay a également essayé de faciliter la recherche de produits sur son site Web en ajoutant plus de moyens de filtrer les résultats. Par exemple, les personnes qui recherchent des baskets Nike peuvent rechercher des résultats en indiquant si l’article est ou non par prix, modèle, couleur et si l’article est neuf ou non.
Mais, le fait demeure qu’il est plus facile de rechercher des articles sélectionnés comme des baskets sur un site comme Stockx, qui ne vend que des baskets, des objets de collection, des sacs à main, des montres et des vêtements streetwear, par rapport à eBay. Mais, eBay parie que son ampleur convaincra plus d’acheteurs de venir sur eBay, avec l’espoir qu’ils seront plus susceptibles de trouver le produit exact qu’ils veulent. Et, cette baisse des frais de vente pour des baskets plus chères inondera le marché avec un inventaire plus de haute qualité. Kaziukenas n’est pas convaincu que cela suffira. Il souligne qu’à mesure que de plus en plus de vendeurs listent des baskets sur eBay, il y a un plus grand risque que les vendeurs essaient d’expédier des marchandises inauthentiques. Et pour le moment, le programme d’authentification d’eBay ne couvre pas les baskets.
« Le problème d’eBay reste qu’il s’agit d’une plate-forme générale », a déclaré Kaziukenas. » C’est une solution pour tout et pourtant, une solution pour rien. »
