Le téléphone est l’un des outils de vente les plus puissants de votre bureau. Lorsqu’un client appelle, il est prêt à acheter ou est sur le point de prendre une décision d’achat, alors assurez-vous que votre personnel est prêt à fixer le rendez-vous à chaque appel afin qu’aucune opportunité de vente ne passe à travers les mailles du filet. Voici quelques trucs et astuces faciles à mettre en œuvre dans votre entreprise aujourd’hui pour transformer vos appelants en clients.
Build Rapport
La tonalité est facilement transmise par le téléphone, alors souriez pendant que vous composez! Cela semble ringard, mais mettez-vous à la place de l’appelant. Préférez-vous travailler avec quelqu’un d’optimiste et de passionné ou quelqu’un qui semble peu enthousiaste pendant qu’il vous parle?
Un autre moyen facile de créer un rapport consiste à répéter le nom de l’appelant tout au long de l’appel. Lorsque vous répondez au téléphone, assurez-vous de saisir le nom du client et de l’utiliser fréquemment pour rendre l’appel plus personnel.
Passez à l’étape suivante
Si vous avez un emplacement physique, invitez toujours, invitez toujours des appelants curieux dans votre entreprise. Rappelez-vous, il est beaucoup plus facile de clouer les détails et de faire la vente en personne. Ne laissez pas un client appelant avec des demandes de service ou de prix raccrocher sans demander le rendez-vous. C’est l’une des plus grandes erreurs que je vois constamment en écoutant des appels.
Si vous n’avez pas d’emplacement physique, il est toujours important de demander à l’appelant s’il souhaite prendre rendez-vous. N’oubliez pas que l’objectif final de chaque appel devrait être de les amener à faire affaire avec vous!
Travaillez avec l’horaire de l’appelant
Vous avez invité l’appelant dans votre entreprise, mais vous devez maintenant vous assurer de fixer un rendez-vous ferme ou d’avoir un chemin clair pour le suivi. Heureusement, il y a quelques astuces derrière la façon dont vous posez une question pour aider le client à fixer un rendez-vous.
Au lieu de demander ouvertement « quand voulez-vous entrer? »essayez de demander » cherchez-vous à venir cette semaine ou ce week-end? » » Est-ce que le matin ou l’après-midi vous convient le mieux? »
En donnant à l’appelant des options spécifiques au lieu de le laisser ouvert, ils sont plus susceptibles de s’engager sur une heure définie.
Gardez à l’esprit qu’il vaut mieux fixer une heure de suivi qu’ils peuvent annuler que de terminer l’appel sans rendez-vous prévu.
Recueillir les coordonnées
Assurez-vous toujours de recueillir les coordonnées complètes de chaque appelant. Cette étape supplémentaire leur permettra de se sentir plus connectés à votre entreprise et plus engagés dans leur rendez-vous. Rassemblez leur nom, numéro de téléphone, adresse e-mail et toute autre information nécessaire. Si vous avez déjà leurs coordonnées dans votre système de gestion des prospects, confirmez qu’elles sont toujours à jour.
Conseil clé pour établir un rapport: Demandez leur méthode de contact préférée et notez-la dans votre système de gestion des prospects.
Définissez les attentes
Donnez à l’appelant les instructions pour votre entreprise et le stationnement, afin qu’il sache à quoi s’attendre à son arrivée. Cela renforcera également les relations et augmentera leur niveau d’engagement. Par exemple, « Génial, Andy! J’ai hâte de vous voir demain à 14 heures. Nous sommes situés à l’angle de Dallas Boulevard et de Turner Road juste en face de la cible. Vous pouvez vous garer n’importe où à l’avant. Lorsque vous entrez, il y aura un bureau de réceptionniste où vous pourrez vous enregistrer. »
S’il s’agit d’un client de retour, confirmez qu’il sait toujours à quoi s’attendre et mettez-le à jour avec toute nouvelle information, telle que la construction ou les nouveaux documents requis.
Ces cinq trucs et astuces peuvent sembler simples, mais ce sont souvent les premières choses oubliées lorsqu’un employé répond au téléphone. Pour plus d’informations sur le traitement des appels, consultez notre site Web.
Hayley Carpenter
Hayley est Directrice Marketing, Programmes, chez ReachLocal. Avec une expérience diversifiée dans les ventes et le conseil, elle a trouvé sa passion dans le marketing et possède de l’expérience dans les programmes de génération de leads et le marketing de contenu dans de multiples industries. Née et élevée à Detroit, dans le Michigan, Hayley a déménagé dans le sud pour aller à l’Université méthodiste du Sud où elle a obtenu son diplôme en études de communication, relations publiques et mandarin. Dans ses temps libres, Hayley aime lire, faire de l’équitation et s’accrocher dans des hamacs.
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