telefonen är ett av de mest kraftfulla försäljningsverktygen på ditt kontor. När en kund ringer är de antingen redo att köpa eller är nära att fatta ett köpbeslut, så se till att din personal är beredd att ställa in mötet på varje enskilt samtal så att inga försäljningsmöjligheter glider genom sprickorna. Här är några enkla tips och tricks att implementera i ditt företag idag för att göra dina uppringare till kunder.
Bygg Rapport
Tone överförs enkelt via telefonen, så Le medan du ringer! Det låter ostlikt, men sätt dig själv i uppringarens skor. Skulle du föredra att arbeta med någon optimistisk och passionerad eller någon som låter unenthused medan de pratar med dig?
ett annat enkelt sätt att bygga rapport är att upprepa uppringarens namn under hela samtalet. När du svarar på telefonen, se till att ta tag i kundens namn och använd det ofta för att göra samtalet mer personligt.
ta nästa steg
om du har en fysisk plats, alltid, alltid bjuda in frågande uppringare i ditt företag. Kom bara ihåg att det är mycket lättare att spika ner detaljer och göra försäljningen personligen. Låt inte en kund som ringer med service-eller prisförfrågningar hänga upp utan att begära mötet. Det är ett av de största misstagen jag alltid ser när jag lyssnar på samtal.
om du inte har en fysisk plats är det fortfarande viktigt att fråga den som ringer om de vill ställa in ett möte. Kom ihåg att slutmålet för varje samtal bör vara att få dem att göra affärer med dig!
arbeta med uppringarens schema
du har bjudit in den som ringer till ditt företag, men nu måste du se till att du ställer in ett fast möte eller har en tydlig väg för uppföljning. Lyckligtvis finns det några knep bakom hur du ställer en fråga för att hjälpa kunden att ställa in ett möte.
istället för att Öppet fråga ” när Vill du komma in?”försök fråga” Vill du komma in den här veckan eller i helgen?””Fungerar morgon eller eftermiddag bäst för dig?”
genom att ge uppringaren specifika alternativ istället för att lämna den öppen, är de mer benägna att begå en viss tid.
Tänk på att det är bättre att ställa in en tid för uppföljning som de kan avbryta än att avsluta samtalet utan schemalagd tid.
samla kontaktinformation
se alltid till att samla fullständig kontaktinformation från varje uppringare. Detta ytterligare steg får dem att känna sig mer kopplade till ditt företag och mer engagerade i deras utnämning. Samla deras namn, telefonnummer, e-postadress och annan nödvändig information. Om du redan har deras kontaktinformation i ditt ledningshanteringssystem, bekräfta att den fortfarande är uppdaterad.
Nyckeltips för att bygga rapport: fråga deras föredragna kontaktmetod och notera det i ditt ledningshanteringssystem.
Ställ in förväntningar
ge uppringningsanvisningarna till ditt företag och parkeringsinstruktioner, så att de vet vad de kan förvänta sig när de anländer. Detta kommer också att bygga rapport och öka deras engagemang nivå. Till exempel, ”bra, Andy! Ser fram emot att träffa dig imorgon klockan 2. Vi ligger i hörnet av Dallas Boulevard och Turner Road mittemot målet. Du kan parkera var som helst på framsidan. När du går in, kommer det att finnas en receptionist skrivbord där du kan checka in.”
om de är en återkommande kund, bekräfta att de fortfarande vet vad de kan förvänta sig och uppdatera dem med ny information, till exempel konstruktion eller nytt pappersarbete som krävs.
dessa fem tips och tricks kan verka enkla, men de är ofta de första sakerna glömda när en anställd svarar i telefonen. För mer information om samtalshantering, kolla in vår hemsida.
Hayley Carpenter
Hayley är marknadschef, program, på ReachLocal. Med en mångsidig bakgrund inom försäljning och rådgivning, hon har hittat sin passion i marknadsföring och har erfarenhet av lead generation program och innehåll marknadsföring över flera branscher. Född och uppvuxen i Detroit, MI, Hayley flyttade söderut för att delta i Southern Methodist University där hon fick sin examen i kommunikationsstudier, PR, och Mandarin. På sin fritid, Hayley tycker om att läsa, ridning, och hängande i hängmattor.
Visa alla artiklar
