Hem Hälsa byråer blir alltmer en större del av den övergripande hälso-och sjukvård ekvationen, vilket leder till mer intresse inte bara från investerare, men också från andra organisationer som vill samarbeta över hela vård kontinuum.
detta gäller särskilt för sjukhus, som granskas närmare federalt baserat på vistelsens längd, återtagande och totala vårdkostnader. Så för att uppfylla vissa riktlinjer ser sjukhus till hemhälsobyråer, som bättre kan övergå patienter från sjukhus till hem.
men för byråer som vill sticka ut från mängden och tjäna fler hänvisningar, är deras bästa skott att odla relationer med sjukhusutlösningsplanerare.
fråga bara Jacqueline Bechtold Gordon, som har varit en utskrivningsplanerare för sjukhus i mer än 30 år och förstår vikten av ansiktstid när det gäller att generera hänvisningar.
med en lista över vård efter sjukhus (inklusive hemvård, hemvård och seniorboende) på sjukhusområdet blir Gordon en viktig influencer som hjälper patienter och deras familjer att bestämma vart de ska gå nästa-som en gatekeeper av hänvisningar.
och hon säger att få på en ansvarsfrihet planerare goda sida kan stöta en byrå upp till toppen av listan.
Gordon, som arbetar på akutmottagningen vid Adventist Medical Center-Portland, förklarar exakt hur urladdningsprocessen fungerar (och hur man skjuter dig upp i listan) i en Q&A med Sharon Brothers, VD för Institute for Professional Care Education (IPCed), under ett nyligen webbseminarium som är värd för Institutet.
Sharon Brothers: det brukade vara skicklig omvårdnad var det enda alternativet för ansvarsfrihet. Tja, om det är rätt inställning kan en person gå hem med 24-timmars hemvård, eller de kan gå till assisterat boende och få en skicklig Sjuksköterska från ett hemhälsovårdsorgan att besöka dem. Det finns fler alternativ idag, tycker du inte?
Jacqueline Bechtold Gordon: det finns många alternativ idag. Och jag kan nämna att i akutmottagningen gör vi allt. Vi gör inte bara placeringarna. Vi gör hemvård, hemvård, hospice, för vi är de enda där för att göra det, särskilt efter timmar.
SB: hur fungerar hänvisningsprocessen i ER?
JBG: Läkaren kommer till mig och säger att den här patienten har ett behov. Det fungerar inte hemma, antingen har de inte tillräckligt med vård i hemmet och patienten eller familjen vill öka vården i hemmet, eller de kan behöva gå in i en anläggning av någon typ.
jag tar en titt på historien och fysiska. Jag går in och pratar med personen och familjen, bara ta reda på vad som har hänt hemma, vad deras behov är och vad de vill göra. Pengar är alltid en stor fråga. Så jag behöver veta om de har Medicare eller Medicaid. Jag bedömer situationen och ta reda på vad de vill göra och börja arbeta med det och komma fram till en lösning.
SB: du har gjort bedömningsfasen och vet vad deras ekonomiska kapacitet är; vad är nästa steg?
JBG: det beror på vad jag gör. det är hemvård, då skulle vi ge familjen en lista över hemvårdsbyråer och få dem att välja en som de vill arbeta med. Antingen de eller vi kommer att ringa till byrån och se om de kommer att ge vad familjen behöver. Om det är hemhälsa, ger vi dem en lista över hemhälsobyråer eller frågar om de har en hemhälsobyrå som de vill använda.
för en vårdinrättning ger jag dem-beroende på deras försäkring — listan som är lämplig och ber dem att komma med minst tre alternativ. På akuten vill jag bara att de ska komma med ett alternativ eftersom det måste göras mycket snabbt. Då ska jag få informationen till dessa platser och se vilken plats som kan ta dem, och den som det fungerar snabbast med är vanligtvis den där patienten går.
SB: Så leverantörernas lyhördhet och hastighet är verkligen viktiga i ER. För de vanliga enheterna, hur viktigt är lyhördhet?
JBG: det är viktigt där också. Vi måste snabbt veta vem som är tillgänglig och vem som inte ska ta den här patienten. Det är inte som i ER, Där jag arbetar med en person. På golven arbetar du vanligtvis med tre placeringar samtidigt eller mer. Så du måste veta vad alternativen är för den personen.
SB: om jag var leverantör och gav dig mitt mobilnummer och du visste att jag skulle svara direkt, skulle det vara en stor sak för dig?
JBG: det är enormt. Ju snabbare vi kan komma till en leverantör, desto snabbare kan de svara på oss och komma med en kvalitetslösning för att möta urladdningsbehovet. De kommer att vara högst upp på listan.
SB: listan-det känns som en magisk lista. Hur kommer en byrå på listan och hur många byråer finns på den? I det område där du arbetar kan jag föreställa mig att det finns många alternativ.
JBG: det finns inte hundratals och hundratals . Det är nog ungefär 20. Varje byrå kan vara på vår lista. Vår sekreterare är den som utgör listan. Det är bara från kända byråer-vem vi känner till kommer att läggas på den listan. Så om någon inte är på den listan behöver de bara ringa till sjukhuset och prata med sekreteraren och låta dem veta att de har en hemvårdsbyrå och be om att läggas på listan.
vi vill ha dem på listan. Listan måste vara så omfattande som möjligt.
när det gäller vårdhem går alla vårdhem i området på huvudlistan. Och sedan för varje försäkringsbolag finns alla vårdhem som de täcker / betalar på på dessa listor.
SB: Jag antar att du inte säger till patienterna och deras familjer, ”ring alla dessa 20 byråer.”Hur får en leverantör ett ben upp? Jag antar att du säger,”här är listan, men kolla in några av dessa människor”?
JBG: jag måste ganska mycket. Du vet vem du har arbetat med tidigare och vem har kunnat ge dig riktigt bra service. Är de verkligen aktuella? Hur lyhörda är de för dina behov och hur väl arbetar de med familjerna? Är de villiga att släppa vad de gör och komma ut till sjukhuset och prata med familjerna själva?
SB: Hur viktiga är relationer? Jag tänker på listor och namn och kontaktinformation, och det är väldigt opersonligt. Spelar det någon roll om du vet vilka dessa leverantörer är?
JBG: realistiskt, absolut. Bara lämna över en lista eller bara titta på en lista över en massa lediga platser, Hur skulle du veta vilken ? Att utveckla en relation med någon från byrån kommer naturligtvis att göra skillnad.
SB: Om du visste att jag hade en hemvårdsbyrå och hade vårdgivare certifierade i demensvård, skulle det hjälpa dig att kunna filtrera och säga, Jag vet att dessa killar har vårdgivare som är specialiserade på detta?
JBG: det skulle vara underbart. När du har någon som specialiserat sig på något, det är bättre än en allmän . Att ha en specialitet är bra. Om din älskade har Alzheimers och folket är utbildade för att veta hur man tar hand om det, kommer de att vara ovärderliga.
SB: Hur kan en leverantör bygga en starkare relation med en urladdningsplanerare?
JBG: Bara prata med den enskilda personen och låta dem veta vad de har som kan få dem att sticka ut. Har de någon specialitet? Har de specialutbildning? Allt för att få dem att sticka ut och inte bara vara ett namn på en lista kommer att vara till hjälp.
skriven av Emily Study
