varje större varumärke har en distinkt personlighet. Medan dessa företag tjänar liknande kundbehov, skulle du aldrig förvirra Walmart för Nordstrom, Microsoft för Apple, In-N-Out Burger för McDonald ’ s, Holiday Inn för Ritz Carlton eller Southwest Airlines för Emirates. Varumärken utvecklar specifika attribut, varav de flesta tjänas genom sina handlingar. Smarta varumärken ser alltid till att förbättra den listan över attribut för att locka den typ av kund de vill tjäna i framtiden.
efter att ha hjälpt företag att utveckla effektiv varumärkeskommunikation under de senaste två decennierna har jag kommit med en handfull tips som hjälper dig att förbättra hur andra ser ditt varumärke. Tar tid att verkligen:
Känn dig själv, inifrån och Ut.
för att förbättra din varumärkesimage måste du förstå — och jag menar verkligen förstå — din startposition. Så skaffa en spegel och håll den upp till ditt varumärke i dagens hårda ljus. (Ge ditt varumärke en lång, hård look, försök att vara ärlig snarare än ambitiös.) Fråga dig själv dessa tre frågor: Varför väljer kunderna oss? (Inte varför skulle vi vilja tro att de väljer oss, men varför väljer de oss?) I förhållande till andra märken som betjänar samma kunder, hur stack vårt varumärke upp? Hur skulle våra varumärkesattribut förändras om vi bättre betjänade våra kunder?
ta reda på hur du vädjar till och lockar de kunder du vill ha.
det handlar inte bara om dig; dina personliga preferenser, även om de är intressanta, är inte särskilt relevanta. Din varumärkesimage ska tala med vad dina målgrupper bryr sig om och värderar. Teknikdrivna teknikföretag skapar ibland varumärkesbilder som speglar den tekniska grundarens syn på världen. Det är vanligtvis ett misstag. Dina kunder kan köpa extremt högpresterande nätverksutrustning från dig, men vad de verkligen vill ha är förbättrad anställdas produktivitet, förbättrad medarbetarnöjdhet och förmågan att uppfylla sina kunders order under högsäsonger. Du kanske tror att du säljer lådor när det du faktiskt säljer är sinnesfrid. IQ är viktigt, men när det gäller ditt varumärke är EQ kanske viktigare.
så låt oss säga att du säljer sinnesfrid. Tänk på färger, teckensnitt och bilder som förmedlar sinnesfrid. Människor kommer att döma dig – åtminstone initialt-efter ditt utseende, så tänk länge och hårt på hur du kan förmedla din varumärkesimage i allt du gör, alltid sätta kunden först.
kommunicera dina varumärkesvärden i hela ditt företag.
din webbplats och säkerhet är inte det enda som kommunicerar dina meddelanden till kunder och framtidsutsikter; varje enskild person i ditt företag är en varumärkesambassadör. Med tanke på detta, hyra noggrant och bygg ditt varumärkeslöfte inifrån och ut. Ställ in och genomdriva rätt ton, se till att alla som arbetar på ditt företag vet vad du står för, hur du arbetar och vilken typ av kundupplevelse du tänker leverera. För Zappos innebär varumärkeslöftet att leverera överlägsen service och urval till online-shoppare. Företaget har mycket generös fri frakt (båda sätten) och en 365-dagars ”inga frågor” returpolicy. Viktigare är kanske att alla Zappos-anställda är medvetna om varumärkeslöftet, och de får latitud i sina interaktioner med kunderna. Resultatet? 75% av Zappos kunder är återkommande kunder. Det är ganska anmärkningsvärt, men då har Zappos gjort jobbet för att bygga ett bra varumärke. Vad är ditt varumärkeslöfte och vet alla dina anställda det och agerar därefter?
inse att första intryck kan vara bestående.
det är sant att du inte kan göra ”gamla vänner” över natten och det är” vad som finns på insidan ” som räknas. Som sagt, många kommer att fatta snabba beslut om ditt varumärke baserat på första intrycket. Om de gillar vad de ser, kommer de att undersöka ytterligare. Om inte, kommer de att gå någon annanstans. Det kanske inte är rättvist, det är livet. (Det är till exempel inte rätt att vackra barn blir log på mer än hemtrevliga barn, men studier har visat att det är sant.)
så, noggrant granska alla dina potentiella kunder beröringspunkter för att säkerställa att potentiella kunder får en ”varumärke-lämpliga” första intryck. Vilket intryck kommer de att ta bort ditt varumärke när de besöker din webbplats, stannar vid din mässa, kontaktar dig på LinkedIn, Facebook eller Twitter, kommer till dina kontor eller träffar dina anställda? Om det är positivt och överensstämmer med ditt varumärkeslöfte, grattis! Om inte, skulle du vara klokt att göra nödvändiga ändringar så snart som praktiskt.
var konsekvent.
en dum konsistens kan vara små sinnens hobgoblin, men en” smart konsistens ” är avgörande för att bygga ditt varumärke och växa ditt företag. Alaska Airlines är ett bra exempel på hur samspelet mellan interaktion ökar kundlojaliteten; interaktionerna jag har med Alaska har en ton/tenor jag tycker om. Vid ett tillfälle hade jag en ”off brand” — upplevelse; samma dag som jag lät Alaska veta om den interaktionen fick jag en uppriktig ursäkt och en tillfredsställande upplösning-att bevara deras positiva varumärkesbild i mina ögon. Smart.
kunder gillar att veta vad de kan förvänta sig av de interaktioner de har med ditt företag. Det betyder att du måste leverera varumärkeskonsistenta upplevelser över försäljning, kundsupport och kundfordringar, i alla dina direkta marknadsföringsinsatser, på sociala medier, genom dina PR-och reklamprogram, på webben etc. Det sträcker sig till tonen och personlighet ditt folk och processer tar när de interagerar med kunder och potentiella kunder som helst längs linjen.
Varför behöver du se till att ditt företag levererar samma varumärkesupplevelse över varje avdelning? För när människor vet vad de kan förvänta sig kommer de att lita på dig. Och när de litar på dig, de är mer benägna att rekommendera dig till sina vänner, familj och kollegor. Branschbegreppet för detta är varumärkeskontinuitet, och det är mycket viktigt för din långsiktiga affärsframgång.
