framgångsrika företag kommunicerar inte bara med kunder och kunder för specialförsäljning. Att göra ditt företag oumbärligt är idag en viktig nyckel till marknadsföringsframgång. Det är ett fantastiskt sätt att öka värdet, förbättra ditt varumärke och position mot dina konkurrenter. Här är sju relationsbyggande strategier som hjälper dig att förvandla ditt företag till en värdefull resurs:
1. Kommunicera ofta. Hur ofta når du ut till kunder? Fokuserar huvuddelen av din kommunikation på produkterbjudanden och försäljning? För bästa resultat är det viktigt att kommunicera ofta och variera de typer av meddelanden du skickar. I stället för en konstant störtflod av kampanjer, strö i hjälp nyhetsbrev eller mjukare sälja meddelanden. Den exakta frekvensen du väljer beror på din bransch och till och med säsongsmässighet, men för många typer av företag är det möjligt att kombinera e-post, direktreklam, telefonkontakt och ansikte mot ansikte kommunikation för att hålla utsikterna rörliga genom din försäljningscykel utan att bränna ut på ditt meddelande.
2. Erbjud kundbelöningar. Kundlojalitets-eller belöningsprogram fungerar bra för många typer av företag, från detaljhandel till kryssning och resor. De mest effektiva programmen erbjuder graderade belöningar, så ju fler kunder spenderar desto mer tjänar de. Detta belönar dina bästa, mest lönsamma kunder eller kunder och skär ner på prisväxlare med lågt värde-kunder som byter från program till program för att få belöningar på startnivå. När det är möjligt, erbjuda in natura belöningar som påminner dina kunder om ditt företag och dess produkter eller tjänster.
3. Håll speciella evenemang. Företaget sponsrade golf utflykt är tillbaka. Med det förnyade intresset för att behålla och sälja nuvarande kunder, företagssponserade specialevenemang återvänder till framkant. Varje händelse som gör att du och din personal att interagera med dina bästa kunder är en bra satsning, oavsett om det är en springtime golf utflykt, en sommartid pool party eller en tidig höst grill. Välj bara den plats som passar bäst för dina unika kunder och företag.
4. Bygg tvåvägskommunikation. När det gäller kundrelationer, ” lyssna ”kan vara precis lika viktigt som” berätta.”Använd alla verktyg och möjligheter för att skapa interaktion, inklusive att be om feedback via din webbplats och e-nyhetsbrev, skicka kundundersökningar (online eller offline) och tillhandahålla online-anslagstavlor eller bloggar. Kunder som vet att de ”hörs” känner omedelbart en rapport och en relation med ditt företag.
5. Förbättra din kundservice. Har du en dedikerad personal eller kanal för att lösa kundproblem snabbt och effektivt? Vad sägs om online kundsupport? Ett av de bästa sätten att tillföra värde och sticka ut från tävlingen är att ha överlägsen kundservice. Kunder gör ofta val mellan paritet produkter och tjänster baserade på den upplevda ”kundupplevelse.”Detta är vad de kan förvänta sig att få i vägen för stöd från ditt företag efter en försäljning är stängd. Top-flight kundservice på all försäljning kommer att hjälpa dig att bygga återkommande verksamhet, skapa positiva word-of-mouth och öka försäljningen från nya kunder som ett resultat.
6. Starta mångkulturella program. Det kan vara dags att lägga till en flerspråkig komponent i ditt marknadsföringsprogram. Du kan till exempel erbjuda en spanskspråkig översättning av din webbplats eller använda etniska tryck-och sändningsmedier för att nå nischmarknader. Etniska publikgrupper kommer att uppskatta marknadsföringskommunikation på sina egna språk. Tvåspråkig kundservice kommer också att gå långt mot att hjälpa ditt företag att bygga relationer med minoritetsgrupper.
7. Besök skyttegravarna. För många företagare, särskilt de som säljer produkter och tjänster till andra företag, är det viktigt att gå utöver vanliga försäljningssamtal och marknadsföringsverktyg för att bygga relationer med toppkunder eller kunder. När var sista gången du tillbringade timmar, eller till och med en hel dag, med en kund-inte din säljare, men du, chefen för ditt företag? Det finns inget bättre sätt att verkligen förstå de utmaningar dina kunder står inför och hur du kan hjälpa till att möta dem än att ibland komma ut i skyttegravarna. Prova. Du hittar det kan vara en riktig ögonöppnare och ett bra sätt att cementera varaktiga relationer.
