factori critici de succes

ce sunt factorii critici de succes pentru un proiect?

factorii critici de succes (CSF) sunt elemente specifice sau domenii de acțiune pe care o afacere, echipă sau departament trebuie să se concentreze și să le implementeze cu succes pentru a-și atinge obiectivele strategice. Executarea cu succes a acestor factori de succes ar trebui să genereze un rezultat pozitiv și să creeze o valoare semnificativă pentru afacere.

CSF-urile sunt importante deoarece fiecare funcționează ca o busolă de ghidare pentru o companie. Atunci când sunt clarificate în mod explicit tuturor celor din companie, acestea funcționează ca un punct de referință fiabil pentru focalizare și pentru determinarea succesului.

multe companii folosesc, de asemenea, factorii lor critici de succes pentru un proiect pentru a determina dacă ar trebui să continue cu o nouă inițiativă sau activitate de afaceri. De exemplu, o organizație poate determina că o inițiativă propusă nu susține în mod direct un anumit factor de succes și poate distrage atenția de la obiectivele strategice generale, pierde timp prețios și scurge resursele.

deși nu este o regulă grea și rapidă, este o practică obișnuită să se limiteze numărul factorilor critici de succes pentru un proiect la cinci sau mai puțini. Menținerea numărului de factori gestionabili ajută la garantarea faptului că fiecare factor are un impact clar asupra priorităților strategice și a altor elemente ale afacerii dvs.

cum sprijină CSF Managementul Strategic?

factorii critici de succes ar trebui dezvoltați pentru a se conecta și alinia la obiectivele strategice ale unei companii. Acestea sunt utilizate pentru a determina modul în care o unitate de afaceri, departament sau funcție își poate atinge obiectivele specifice și poate facilita progresul înainte către obiectivele strategice ale organizației. Acești factori influențează, de asemenea, modul în care angajații individuali și echipele susțin și contribuie la realizarea planurilor și obiectivelor strategice.
fiecare CSC este identificat pentru a sprijini realizarea unui obiectiv strategic specific și pentru a ghida crearea și urmărirea indicatorilor cheie de performanță (KPI). De exemplu, diagrama de mai jos ilustrează locul în care CSF se încadrează în atingerea unui obiectiv strategic.

Cum Sunt Clasificați Factorii Critici De Succes?

toți factorii critici de succes pot fi grupați în cinci categorii principale*:

factorii de mediu

factorii de mediu se referă la lucruri care se întâmplă în afara organizației asupra cărora compania nu are control direct. De exemplu, economia, politica publică, acțiunile concurentului și noile tehnologii sunt toate elemente care se încadrează în această categorie. O companie trebuie să rămână informată, să anticipeze schimbările și să rămână înaintea curbei, recunoscând factorii de mediu care ar putea afecta capacitatea sa de a-și îndeplini misiunea. Prin etichetarea și conștientizarea acestora, organizațiile pot fi conștiente de acești factori și pot monitoriza performanța lor în raport cu aceștia.

factori legați de industrie

acestea sunt sarcini pe care organizația dvs. trebuie să le îndeplinească pentru a rămâne competitivă într-o anumită industrie. De exemplu, o companie producătoare de alimente s-ar putea concentra pe „inovația în ambalaje” ca factor critic de succes pentru a-și atinge obiectivul strategic de a reduce costurile de transport și amprenta de carbon, în timp ce o companie aeriană s-ar putea concentra pe „serviciul la timp”.”

factori peer-Related

factorii de succes Peer-based au legătură cu poziția relativă a unei afaceri față de concurenții sau colegii săi din industrie. Dacă afacerea dvs. este lider în industrie, vă puteți concentra pe factori critici de succes care vă vor asigura capacitatea de a vă menține cota de piață și poziția, cum ar fi „creșterea loialității față de marcă.”Dacă, totuși, nu conduceți pe piață, factorii dvs. pot viza îmbunătățirea poziției dvs. competitive globale. De exemplu, furnizarea de servicii pentru clienți de neegalat.

factori temporali

cei mai critici factori de succes sunt legați de obiectivele strategice pe termen lung sau permanente ale unei organizații. Cu toate acestea, uneori companiile se confruntă cu situații temporare care, deși importante, trebuie gestionate doar pentru o perioadă limitată de timp. CSF legate de aceste situații sunt clasificate ca factori temporali.

un exemplu de adoptare a acestui tip de factor critic de succes este efectul COVID-19 asupra întreprinderilor mici de cărămidă și mortar. Aceste companii au trebuit să crească rapid numărul de comenzi online și să intensifice procesele de expediere și livrare. Acest accent și schimbările aferente pot fi temporare sau pot evolua în soluții pe termen lung.

factorii de poziție a managementului

factorii de poziție a managementului diferă foarte mult de ceilalți patru enumerați, deoarece sunt identificați intern de manageri care au o perspectivă unică asupra rolului, responsabilității și zonei lor funcționale. Acest tip de CSF are un accent intern și poate include domenii legate de îmbunătățirea continuă, schimbările de cultură sau implicarea angajaților.

fiecare manager trebuie să fie conștient de factorii asociați cu propriile roluri. De exemplu, managerii operaționali pot avea factori critici de succes care abordează producția și controlul costurilor. Între timp, directorii de nivel superior ar fi mai concentrați pe gestionarea riscurilor și expunerea.

cum se identifică factorii critici de succes?

factorii critici de succes sunt de obicei identificați prin colectarea de date, analiză și discuții. În timp ce unele companii pot alege să aducă consultanți care au mai multă experiență în stabilirea factorilor critici de succes, există patru pași pe care îi puteți lua pentru a ajuta la determinarea factorilor critici de succes care susțin obiectivele strategice ale afacerii dvs.

1. 1. examinați elementele cheie ale obiectivelor strategice pe termen lung. Cum au fost influențate aceste obiective de analizele SWOT (Puncte tari, Puncte slabe, oportunități și amenințări) sau de modificările aduse agendei dvs. generale? Această analiză profundă vă va ajuta să înțelegeți mai bine obiectivul final și să facilitați identificarea CSF pe care să vă concentrați.
   2. examinați și discutați obiectivele strategice generale ale organizației cu părțile interesate cheie. Nu formalizați factorii critici de succes până când nu ați adunat date. Puteți obține acest lucru vorbind cu angajații și clienții, găzduind focus grupuri și revizuind tendințele recente. Faceți tot posibilul pentru a cuantifica modul în care organizația dvs. se descurcă astăzi, mai degrabă decât cum vă descurcați la un moment dat în trecut, astfel încât să puteți planifica pentru viitor. Puteți începe prin a discuta cu directorii executivi și a discuta despre potențialul CSC care ar putea contribui cel mai bine la succesul obiectivelor strategice pe termen lung.
   3. cereți liderilor și membrilor echipei ideile și feedback-ul lor. Comunicați clar cu angajații despre obiectivele strategice pe termen lung ale organizației. Apoi, utilizați ceea ce ați învățat în timpul discuției cu liderii seniori ca cadru pentru o sesiune de feedback a angajaților. De exemplu, ați putea întreba: „pe ce factori credeți că ar trebui să ne concentrăm pentru a atinge aceste obiective?”
   4. combinați informațiile primite din feedback-ul angajaților și discuțiile de grup pentru a identifica factorii care sunt esențiali pentru atingerea obiectivelor dvs. Cu idei provenind din toată compania, sunteți sigur de a găsi unul care cuie în jos exact ceea ce ar trebui să se concentreze pe. Apoi puteți implementa acești factori în planul strategic la nivel de companie. Asigurați-vă că oamenii știu exact ce au nevoie pentru a contribui la CSC.

Cum Măsurați Factorii Critici De Succes?

factorii critici de succes (CSF) sunt adesea măsurați folosind indicatori cheie de performanță (KPI). Gândiți-vă la un CSF ca la un element general care este esențial pentru atingerea unui obiectiv strategic. Apoi identificați KPI – urile care sunt mai granulare și mai specifice, lucruri pe care le puteți măsura tangibil. Un exemplu ar putea arăta ca următorul.

• factor critic de succes – construiți abilitățile de vânzare și cunoștințele despre produs ale echipei de vânzări
  • Indicator cheie de performanță 1 – instruire completă a abilităților de vânzare pentru 1.200 de lideri de vânzări prin T3
  • Indicator cheie de performanță 2 – creșteți veniturile din vânzări ale noilor clienți cu 8% în următoarele 12 luni.

managerii monitorizează KPI pentru a vedea cum se corelează și sprijină CSF, precum și inițiativele strategice sau rezultatele din companie. Dacă inițiativele și factorii de succes nu par să se coreleze—sau mai rău, dacă strategiile și factorii de succes au o relație negativă—atunci managerul își poate reevalua factorii sau inițiativele.

asumați-vă un angajament

realizarea cu succes a obiectivelor strategice este direct legată de realizarea unui CSC adecvat și orientat. Acest lucru necesită concentrare și angajament. Mai ales atunci când se ocupă de factori de mediu și temporali, toată lumea din organizație trebuie să fie pregătită și dispusă să se schimbe. Acest lucru este deosebit de important pentru echipele de conducere care s-au obișnuit să facă lucrurile într-un anumit fel. Asigurați-vă că identificați și comunicați modul în care organizația se descurcă astăzi, precum și oportunitățile și provocările, astfel încât să puteți crea CSF eficient care să vă sprijine planul pentru viitor.

* adaptat din ideile prezentate de D. Ronald Daniel, în articolul său „criza informațiilor de Management” (Harvard Business Review, septembrie-octombrie 1961).