metoda esențială pentru definirea unui proces este fără îndoială harta procesului. Harta procesului vă ajută să înțelegeți un proces și etapele sale componente. Hărțile de proces vă ajută să determinați unde și cum începe și se termină un proces, precum și toți pașii și deciziile dintre acestea. De învățare elementele de bază ale procesului de cartografiere puteți deveni adept la:
- înțelegerea modului de documentare a unui proces existent
- Aflați cum să descrieți „așa cum este” sau starea actuală a unui proces
- identificați zonele de ineficiență într-un proces
există o serie de tipuri de hărți de proces (nivel înalt, detaliat, funcțional etc.). În faza de măsură a Six Sigma atingem chiar și tipuri mai avansate de mapare a proceselor, cum ar fi value stream maps și sipoc. Cu toate acestea, în acest articol, ne concentrăm asupra modului de definire a unui proces prin învățarea elementelor de bază ale mapării proceselor și a modului de utilizare a unei hărți de proces la nivel înalt.
o hartă de proces este o reprezentare grafică a unui flux de proces. O hartă de proces ilustrează modul în care se face un produs sau modul în care se efectuează o tranzacție. Hărțile de proces reprezintă aceste activități într-o manieră pas cu pas. Hărțile de proces ajută, de asemenea, la reprezentarea modului în care materialele sau informațiile curg secvențial de la o entitate comercială la alta. Unele hărți de proces ajută chiar să demonstreze cine este responsabil pentru fiecare pas.
cum fac o hartă de proces?
cele mai utilizate simboluri de mapare a proceselor sunt listate sub harta procesului de mai jos. Acestea sunt cele patru simboluri esențiale. Este puțin probabil ca orice hartă de proces să fie făcută vreodată fără a utiliza toate cele patru simboluri. Ele reprezintă elementele grafice cele mai de bază și comune necesare pentru a desena Prima hartă a procesului și chiar cea mai avansată. Hărțile de proces încep și se termină cu simbolul oval etichetat mai sus ca „start/end”. Toate hărțile au apoi pași de proces și majoritatea au decizii. Pentru a desena Prima hartă a procesului, trebuie să identificați procesul pe care doriți să îl cartografiați și să începeți prin etichetarea primului pas cu ovalul. Următorul pas într-un proces ar trebui apoi reprezentat cu un pătrat. Dacă urmează pași succesivi de proces, continuați să utilizați un pătrat. Dacă întâlniți un loc în procesul în care trebuie luată o decizie, atunci reprezentați acea întrebare/decizie cu un simbol diamant. Toate deciziile au mai mult de un rezultat posibil. Prin urmare, majoritatea diamantelor au 2 conectori care indică pașii de proces separați. De obicei, aceste indicii reprezintă „Da” și „nu” răspunsuri la întrebarea sau decizia. Mai jos este un exemplu simplu de hartă a proceselor generice:
ca regulă generală, sugerez ca hărțile de proces la nivel înalt să fie limitate la 4-6 pași. Cheia este posibilitatea de a condensa un proces în grupuri logice de categorii ușor descriptive. Dacă nu puteți condensa un proces până la forma sa cea mai simplă și îl puteți reprezenta în 4-6 pași, atunci probabil că nu înțelegeți suficient de bine procesul sau sunteți victima unor lucruri complicate.
fără îndoială, va fi nevoie să rafinați în continuare nivelul de informații și detalii reprezentate de harta procesului dvs., dar primul pas ar trebui să fie întotdeauna să o cartografiați în forma sa cea mai de bază. Avem tehnici de cartografiere a proceselor care vă vor ajuta să adăugați detalii într-o manieră structurată și organizată, dar această lecție este pentru o altă zi. Astăzi, acceptați provocarea de a vă cartografia procesul în 4-6 pași … puteți să o faceți?
