základní metodou pro definování procesu je bezesporu procesní mapa. Mapa procesů vám pomůže pochopit proces a jeho součásti. Procesní mapy pomáhají určit, kde a jak proces začíná a končí, stejně jako všechny kroky a rozhodnutí mezi nimi. Tím, že se naučíte základy mapování procesů, můžete být zběhlí v:
- pochopení toho, jak dokumentovat existující proces
- Naučte se zobrazovat „jak je“ nebo aktuální stav procesu
- identifikujte oblasti neefektivity v procesu
existuje řada typů map procesů (vysoká úroveň, detailní, funkční atd.). Ve fázi měření Six Sigma se dokonce dotýkáme pokročilejších typů mapování procesů, jako jsou mapy hodnotových toků a SIPOC. V tomto článku se však zaměřujeme na to, jak definovat proces tím, že se naučíme základy mapování procesů a jak používat procesní mapu na vysoké úrovni.
procesní mapa je grafické znázornění procesního toku. Mapa procesů ukazuje, jak je produkt vyroben nebo jak je transakce prováděna. Procesní mapy představují tyto činnosti krok za krokem. Procesní mapy také pomáhají reprezentovat, jak materiály nebo informace postupně proudí z jednoho podnikatelského subjektu do druhého. Některé procesní mapy dokonce pomáhají ukázat, kdo je zodpovědný za každý krok.
Jak vytvořím procesní mapu?
nejčastěji používané symboly mapování procesů jsou uvedeny pod mapou procesů níže. To jsou základní čtyři symboly. Je nepravděpodobné, že by nějaká mapa procesů byla někdy vytvořena bez použití všech čtyř těchto symbolů. Představují nejzákladnější a nejběžnější grafické prvky potřebné k nakreslení první procesní mapy, a dokonce i nejpokročilejší. Procesní mapy začínají a končí oválným symbolem označeným výše jako „začátek/konec“. Všechny mapy pak mají procesní kroky a většina z nich má rozhodnutí. Chcete-li nakreslit první mapu procesu, musíte identifikovat proces, který chcete zmapovat, a začít označením prvního kroku oválem. Další krok v procesu by pak měl být reprezentován čtvercem. Pokud následují postupné kroky procesu, pokračujte v používání čtverce. Pokud narazíte na místo v procesu, kde musí být učiněno rozhodnutí, reprezentujte tuto otázku / rozhodnutí diamantovým symbolem. Všechna rozhodnutí mají více než jeden možný výsledek. Proto většina diamantů má 2 konektory směřující k samostatným procesním krokům. Obvykle tyto ukazatele představují“ Ano „a“ ne “ odpovědi na otázku nebo rozhodnutí. Níže je uveden jednoduchý obecný příklad mapy procesů:
obecně doporučuji, aby byly procesní mapy na vysoké úrovni omezeny na 4-6 kroků. Klíčem je schopnost kondenzovat proces do logických skupin snadno popisných kategorií. Pokud nemůžete kondenzovat proces do jeho nejjednodušší podoby a reprezentovat jej v krocích 4-6, pravděpodobně tomuto procesu nerozumíte dostatečně dobře nebo jste obětí příliš komplikovaných věcí.
není pochyb o tom, že je třeba dále upřesnit úroveň informací a detailů reprezentovaných vaší procesní mapou, ale prvním krokem by vždy mělo být zmapování v nejzákladnější podobě. Máme techniky mapování procesů, které vám pomohou přidat podrobnosti strukturovaným a organizovaným způsobem, ale tato lekce je na další den. Dnes přijměte výzvu Mapování vašeho procesu v krocích 4-6 … můžete to udělat?
