Cele 10 Reguli de aur ale designului sondajului pentru clienți

există o diferență mondială între sondajele clienților bine concepute și prost concepute. Un design excelent al sondajului nu arată doar atrăgător, ci vă oferă informațiile de care aveți nevoie.

lansarea design-ul sondaj optim

când doriți să sondaj clienții, în cazul în care este cel mai bun loc pentru a începe? Lista noastră utilă de 10 Reguli de proiectare a sondajului clienților începe cu mult înainte de crearea întrebărilor sondajului. De fapt, există multe considerații de la demografie la sincronizare. Toate vă ajută să îmbunătățiți ratele de răspuns la sondaj și calitatea datelor colectate.

consultați infografia noastră pentru proiectarea sondajului pentru clienți

în acest post, am detaliat 10 domenii de îndrumare pentru perfecționarea designului sondajului pentru clienți. Acestea sunt rezumate mai jos într-un infografic la îndemână pentru a fi la îndemână. Utilizați-l ori de câte ori aveți nevoie de o structură (și inspirație) pentru a crea următorul sondaj pentru clienți.

cele 10 Reguli de proiectare a sondajului pentru clienți pe care trebuie să le urmați

Să analizăm în detaliu fiecare aspect al sondajelor pentru clienți. Cele 10 reguli ale noastre se învârt în jurul motivului, cine, ce, unde, cum și când – mai mult sau mai puțin în această ordine!

definiți scopul sondajului

deci acesta este motivul. În primul rând, trebuie să definiți în mod clar exact de ce doriți să vă chestionați clienții. Care sunt obiectivele dvs. din exercițiul de sondaj? Ce vă propuneți să învățați din sondaj? Cum veți aplica datele colectate pentru a vă influența deciziile de afaceri?

aceste întrebări au implicații mari pentru proiectarea sondajului. De exemplu, dacă obiectivele dvs. sunt foarte largi și ample, veți avea nevoie de un program de sondaj pentru a se potrivi. Sau dacă nu v – ați gândit anterior Ce să faceți cu rezultatele-acum este momentul să decideți.

identificați populația țintă

acum ajungem la ‘OMS’. Iată unde vă definiți demografia țintă. Ce caracteristici împărtășesc? De exemplu, clienții care au cumpărat un anumit articol în ultimele 6 luni. Sau clienții care au depus mai mult de 3 tichete de suport de la o anumită dată. Alte diviziuni demografice ar putea fi de-a lungul locației, sex sau linii de vârstă.

odată ce aveți această imagine, puteți construi o idee despre ce format de sondaj sau calendarul este adecvat. De asemenea, pentru limbă și alte considerente culturale. Le vom acoperi mai detaliat în celelalte reguli enumerate aici. De asemenea, ar trebui să luați în considerare segmentarea populației dvs. de sondaj țintă dacă este deosebit de largă sau mare.

asigurați o dimensiune adecvată a eșantionului

numărul de clienți pe care sondajul dvs. trebuie să fie reprezentativ pentru populația pe care o vizați.

deci, în primul rând, lucra cât de mulți clienți există în populația țintă totală. Apoi, lucrați înapoi pentru a afla cât de precise trebuie să fie rezultatele sondajului. Scopul pentru o marjă de eroare de aproximativ 5% (1% la 10% este tipic). Aceasta indică probabilitatea ca răspunsurile derivate din setul de eșantioane să reflecte răspunsurile publicului țintă total. Scopul pentru un nivel de încredere (sau’ semnificație’) de 95% (90% la 99% este tipic). Aceasta este o măsură a probabilității de a obține aceleași rezultate ale sondajului dintr-un alt eșantion prelevat de la același public țintă. Nu sunt recomandate niveluri scăzute de încredere Sub 90%.

acest proces ar trebui să ajute la determinarea ratei de răspuns de care aveți nevoie. Rata de răspuns anticipată determină numărul de sondaje care trebuie trimise pentru a obține numărul necesar de răspunsuri. Restul regulilor de proiectare a sondajului din această listă ajută la optimizarea ratei de răspuns.

păstrați sondaje feedback-ul clientului scurt

Cine vrea să completeze sondaje client de lungă durată? Prin proiectarea sondajului dvs. pentru concizie, faceți clienților dvs. o favoare. Făcându-l cât mai ușor posibil pentru a vă oferi un feedback foarte valoros.

deci, scopul de a menține numărul de întrebări la cât mai puține posibil, în mod ideal doar unul. O întrebare simplă este adesea cea mai eficientă, deci adăugați mai multe doar dacă există un caz puternic pentru aceasta. Și păstrați întrebările sondajului scurt prea. Cu cât sunt mai scurte, cu atât sunt mai directe și mai ușor de interpretat. De asemenea, încercați să păstrați numărul de răspunsuri selectabile la cât mai puține. O mulțime de opțiuni de Răspuns vă pot oferi date de sondaj din care este dificil să trageți concluzii.

vedeți cum arată un sondaj cu 1 clic:

fii clar în formularea de proiectare sondaj

așa cum am stabilit în regula 4, clienții apreciază sondaje care sunt ușor pentru a finaliza. Acest lucru necesită a le face ușor de înțeles. Trebuie să eliminați potențialul de interpretare greșită, confuzie și ambiguitate.

deci, să fie întotdeauna clar și specific, explorarea o idee simplă la un moment dat. Rețineți că întrebările binare ‘Da/Nu’ nu vor oferi opțiuni pe care mulți respondenți doresc să le ofere. Deci, lăsați domeniul de aplicare pentru nuanță.

evitați toate formele de părtinire. De exemplu, adresarea unei întrebări de conducere care ar putea distorsiona rezultatele, mai degrabă decât obținerea unui răspuns onest. Un alt tip de prejudecată de răspuns este prejudecata de auto-selecție, care este locul în care rezultatele se înclină spre experiența participanților. Ratele de răspuns mai mari reduc impactul prejudecății de auto-selecție.

încercați să vă obișnuiți să folosiți cuvinte mai degrabă decât numere în opțiunile de răspuns la sondaj. Folosind ‘extrem de probabil’,’ puțin probabil ‘ etc. va oferi răspunsuri mai reprezentative decât numerele.

ar trebui să luați în considerare și răspunsurile anticipate atunci când compuneți întrebări. Respondentul este obligat să gândească sau să-și amintească ceva? Întrebarea îl va face pe respondent să se simtă inconfortabil? Dacă este cazul, oferiți respondenților posibilitatea de a introduce răspunsuri text.

în cele din urmă, evitați întrebările personale. Dacă este strict necesar, puneți astfel de întrebări la sfârșit.

stimulează răspunsurile

utilizarea stimulentelor mici poate încuraja răspunsurile la sondaje în anumite grupuri. Accentul se pune aici pe stimulente mici, mai degrabă decât Mari. Acest lucru se datorează faptului că stimulentele pot, în unele cazuri, să crească prejudecățile de auto-selecție. Chiar și așa, ele sunt o considerație puternică în arsenalul de proiectare a sondajului.

astfel de stimulente ar putea include reduceri, acces la conținut premium sau alte privilegii. Ați putea chiar să introduceți respondenții într-o extragere gratuită a Premiilor.

Selectați formatul potrivit

există multe exemple de obținere a feedback-ului clienților. Păstrați o minte deschisă cu privire la opțiunile dvs., mai degrabă decât să faceți același lucru pentru fiecare sondaj. Întrebarea cheie aici este: care este cel mai bun format pentru publicul dvs. de sondaj?

imediat, noi, la termometrul clientului, sărim în sus și în jos cu sondaje prin e-mail, inclusiv cele încorporate în semnăturile de e-mail. Dar aveți mai multe opțiuni din care să alegeți. Un chestionar pe bază de tablete sau chiar pe hârtie ar putea avea sens într-un mediu de expoziție comercială, de exemplu. Sau Ce zici de sondaje online rapide, interviuri telefonice personale și focus grupuri în persoană?

indiferent de formatul pe care îl alegeți, luați în considerare doar dacă este potrivit pentru publicul dvs. Va oferi rata de răspuns necesară? Nimic nu te oprește să folosești mai multe formate, atâta timp cât poți colecta datele cu exactitate.

există atât de multe opțiuni atunci când vine vorba de sondaje distractive, aruncați o privire în jurul bibliotecii noastre de pictograme pentru idei.

testați sondajul

nu veți ști dacă designul sondajului dvs. pentru clienți funcționează până când nu întâlnește clienți. Deci, mai degrabă decât doar lăsați-l liber, face unele teste înainte de implementare live. Există 3 niveluri principale de testare.

primul este să vă trimiteți sondajul. A apărut corect și ați putea interacționa cu el așa cum a fost planificat? Al doilea este să-l trimiteți unui grup de testare (de exemplu, prieteni și colegi). Din nou, căutați să verificați claritatea întrebării și să vă asigurați că prezentarea și formatul sondajului sunt optime pentru publicul țintă. În al treilea rând, este de a efectua o practică folosind respondenți reali din setul de eșantioane.

o listă de verificare de testare ar putea fi de ajutor aici, astfel încât să puteți stabili diverse aspecte. Acestea includ fiabilitatea sondajului și dacă acesta returnează rezultate consistente. Tu ar trebui să facă ajustări pe baza rezultatelor testului, și trimite atunci când testarea este completă.

Trimiteți-vă un exemplu de sondaj cu 1 clic:

alegeți momentul potrivit

calendarul adecvat al sondajului este esențial și trebuie calibrat cu precizie pentru profilul respondentului. Există câteva reguli generale despre calendarul sondajului detaliate aici. Pot exista factori de guvernare suplimentari pentru fiecare segment de audiență. Unele organizații colectează răspunsuri în timp pentru a aduna o gamă largă de feedback de la diverse persoane (se recomandă minim 1 săptămână).

cele mai semnificative sondaje sunt efectuate la scurt timp după experiența clientului la care se referă sondajul. De exemplu, solicitarea clienților despre sosirea expedierilor este cea mai aplicabilă direct după sosirea expedierii. De asemenea, luați în considerare topografia respondenților în diferite etape ale călătoriei clienților pentru a evalua modul în care se schimbă satisfacția acestora.

este o practică proastă pentru clienții hassle pentru răspunsuri. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor vor accepta fericit să li se reamintească o singură dată – acest lucru crește de obicei și ratele de răspuns.

răspundeți respondenților

această ultimă regulă este frecvent trecută cu vederea. Se duce la inima de a se comporta ca o organizație centrată pe client. Acesta dezvăluie cu adevărat dacă tratați clienții ca oameni sau ca numere.

tot ce trebuie este puțină politețe și considerație. Prin simpla recunoaștere și mulțumire fiecărui respondent la sondaj, afirmați efortul lor de a vă ajuta afacerea. Nu au avut nevoie să răspundă la sondaj, așa că răspundeți în natură.

sondajul dvs. este probabil să provoace feedback negativ din unele părți. Este esențial să identificați și să răspundeți imediat la feedback-ul negativ. Faceți întotdeauna răspunsuri personale la orice feedback la capetele extreme ale spectrului. Cu alte cuvinte, contactarea personală a celor mai negativi respondenți pentru a răspunde preocupărilor lor și mulțumirea personală a respondenților pozitivi pentru orice laudă.

începeți să proiectați un sondaj astăzi

aceste 10 Reguli de proiectare a sondajului pentru clienți oferă un cadru pentru a asigura rate de răspuns excelente și informațiile de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți experiența clienților. Trebuie să le puneți în practică pentru ca acestea să rămână.

cu un cont gratuit de termometru pentru clienți, puteți aplica aceste reguli imediat. Proiectarea unui sondaj frumos este ușoară în configurarea ghidată. Începeți astăzi: