fie că aveți 6 sau 60 de ani, există un lucru pe care toată lumea îl urăște atunci când mergeți la medic; și nu, nu este înțepat cu ace. Așteaptă să fie înțepat cu ace. Numirea dumneavoastră este la 2, dar ca 2, 2: 05, 2: 10 role de, TE rumina „am avut o programare. În cazul în care medicul nu a fost de gând să fie disponibile, de ce programul în acest moment? Aparent, timpul meu nu este valoros.”
deoarece viețile noastre sunt poate mai grăbite ca niciodată, așteptarea oricărei întâlniri sau întâlniri este o problemă. Cu toate acestea, o sesiune de consiliere tardivă este calitativ mai rea decât alte întâlniri târzii. Noțiuni de bază târziu este o promisiune rupt într-o relație care are nevoie de încredere în pică.
ne-am interogat clienții. Sesiunile care încep târziu este plângerea lor #1. Gândește-te la asta. Nu este îngrijire clinică, nu este parcare, nu este preț. Este oportunitatea. Din fericire, nu se întâmplă des.
începeți la timp
pentru a vă asigura că începeți sesiunile la timp, încorporați câteva obiceiuri simple în ziua de lucru.
când este posibil, începeți ziua mai devreme. Ajungeți cu cel puțin 20 de minute înainte de începerea primei sesiuni. Când ajunge primul dvs. client, începeți sesiunea. S-ar putea câștiga 2 minute, s-ar putea câștiga 10. Explicați ce faceți și de ce: „John, ai vrea să începi devreme? Grozav, asta mă va ajuta să rămân la timp astăzi. Bine, începem de la X, ceea ce înseamnă că vom încheia sesiunea la Y.”După acea sesiune, căutați ore pe parcursul zilei în care puteți ridica minute. Dacă următorul client ajunge mai devreme, consultați-l și el mai devreme. Repetați acest lucru oricând puteți; după prânz sau dacă aveți un decalaj între sesiuni.
rezistați tentației, după o sesiune, de a sta în biroul dvs. până în vârful orei. Știu că tentația! La Thriveworks, clinicienii noștri, în dorința lor de a oferi servicii mai bune, au decis să se tragă la răspundere prin postarea unui semn în sala de așteptare pentru ca toți să vadă că „97%+ sesiunile încep la timp sau devreme.”Au făcut acest lucru pentru că știu (așa cum facem cu toții) că avem cele mai bune intenții, până când suntem obosiți. Apoi, dorința de a ieși pentru câteva minute depășește angajamentul nostru de a ne vedea clienții la timp (notă: nu spun să devenim o mașină. Dacă într-adevăr aveți nevoie de mai mult timp pentru a vă odihni între sesiuni, rezervați mai puțini clienți sau programați pauze între sesiuni. E în regulă!).
și asta ne aduce la următorul lucru: nu vei putea niciodată să începi la timp dacă nu termini la timp.
sfârșitul la timp
sfârșitul la timp este dificil. Am asistat la noi terapeuți care au trecut când au simțit că nu au „făcut suficient” în sesiune. Chiar și terapeuții experimentați pot întârzia cu clienții vorbăreți, pentru că este o provocare să le întrerupi. Adevărul dificil este că atunci când un client părăsește o sesiune, adesea lucrurile rămân nerezolvate. Dacă ai avea încă o oră, ai putea face mai multe progrese.
cu toate acestea, dacă nu terminați la timp, nu veți avea timp să vă scrieți notele după sesiune–și acesta este cel mai bun moment pentru a le face. Imediat după sesiune, informațiile sunt clare; mai clar decât va fi vreodată. Și oricât de obosit te-ai simți după o sesiune, nu este nimic în comparație cu cât de obosit te vei simți la sfârșitul zilei, atunci când mulți consilieri încearcă să-și facă notițele. Pentru mine, la sfârșitul zilei, note care ar trebui să ia 30 minute Ia ore pentru a termina.
anunțați clienții că, dacă ajung târziu, trebuie să terminați la timp. Această regulă nu este distractivă sau ușor de aplicat, motiv pentru care prima dată când un client ar trebui să audă despre acest lucru este în timpul unui proces aprofundat de consimțământ informat.
în cele din urmă, încheierea la timp este imperativă dacă doriți să păstrați ușile deschise. Cu toții ne-am dori să avem mai mult timp în sesiune, dar dacă asigurarea clientului plătește 45 de minute, acordarea unei ore (doar 15 minute în plus) înseamnă că 25% din timpul dvs. este neplătit. Ratele de rambursare pur și simplu nu sunt concepute pentru a permite o astfel de depășire. Și acesta este un adevăr dificil. Căptușeala de argint este că, deși puteți oferi un singur serviciu pe zi, puteți oferi un serviciu în fiecare zi, ceea ce înseamnă că clienții care au nevoie de mai mult timp pot opta pentru mai mult de o sesiune pe săptămână—și, care este acoperit de asigurare.
o disciplină dificilă
rularea sesiunilor care încep la timp (sau devreme) și se termină la timp este bună pentru dvs. și bună pentru clienții dvs. Un fapt interesant: deși am primit plângeri că sesiunile au început cu întârziere, nu am primit niciodată o plângere că o sesiune s-a încheiat la timp.
