of u nu 6 of 60 bent, er is een ding dat iedereen haat als je naar de dokter gaat; en nee, het is niet geprikt worden met naalden. Het wacht om geprikt te worden met naalden. Je afspraak is om 2 uur, maar als 2, 2:05, 2: 10 voorbij komt, denk je dat ik een afspraak had. Als de dokter niet beschikbaar zou zijn, waarom dan plannen op dit moment? Blijkbaar is mijn tijd niet kostbaar.”
omdat ons leven misschien meer gehaast is dan ooit, is wachten op een afspraak of vergadering een gedoe. Echter, een late counseling sessie is kwalitatief slechter dan andere late vergaderingen. Laat aan de slag is een gebroken belofte in een relatie die vertrouwen in schoppen nodig heeft.
we hebben onze klanten ondervraagd. Sessies beginnen laat is hun # 1 klacht. Denk daar eens over na. Het is geen klinische zorg, het is geen Parkeren, het is geen prijs. Het is tijdigheid. Gelukkig gebeurt het niet vaak.
Start op tijd
om ervoor te zorgen dat u uw sessies op tijd begint, neemt u verschillende eenvoudige gewoontes op uw werkdag.
indien mogelijk, begin de dag vroeg. Arriveer minstens 20 minuten voordat uw eerste sessie begint. Wanneer uw eerste client arriveert, begin de sessie. Je zou kunnen krijgen 2 minuten, je zou kunnen krijgen 10. Leg uit wat je doet en waarom: “John, wil je vroeg beginnen? Geweldig, dit zal me helpen om op schema te blijven vandaag. Oké, we beginnen bij X, wat betekent dat we onze sessie eindigen bij Y.”Zoek na die sessie de hele dag naar tijden waar je minuten kunt ophalen. Als de volgende klant vroeg aankomt, zie hem / haar ook vroeg. Herhaal dit wanneer je kunt; na de lunch, of als je een gat tussen de sessies.
weersta de verleiding om na een sessie tot het einde van het uur in uw kantoor te zitten. Ik ken die verleiding! Bij Thriveworks, onze artsen, in hun verlangen om een betere service te bieden, besloten om zichzelf verantwoordelijk te houden door het plaatsen van een bord in de wachtkamer voor iedereen te zien dat zegt: “97%+ sessies beginnen op tijd of vroeg.”Ze deden dit omdat ze weten (zoals we allemaal doen) dat we de beste bedoelingen hebben, totdat we moe zijn. Dan overstijgt de wens om een paar minuten uit te zoneren ons engagement om onze klanten op tijd te zien (let op: Ik zeg niet om een machine te worden. Als je echt meer tijd nodig hebt om te rusten tussen de sessies, boek dan minder clients of plan pauzes tussen je sessies. Dat is oké!).
en dat brengt ons bij het volgende: Je zult nooit op tijd kunnen beginnen als je niet op tijd eindigt.
einde op tijd
einde op tijd is moeilijk. Ik ben getuige geweest van nieuwe therapeuten die overreden werden toen ze het gevoel hadden dat ze niet genoeg gedaan hadden tijdens de sessie. Zelfs doorgewinterde therapeuten kunnen laat lopen met spraakzame cliënten, omdat het een uitdaging is om ze af te snijden. De moeilijke waarheid is dat wanneer een cliënt een sessie verlaat, vaak dingen onopgelost blijven. Als je nog een uur had, zou je meer vooruitgang kunnen boeken.
echter, als je niet op tijd eindigt, heb je geen tijd om je notities te schrijven na de sessie–en dat is de beste tijd om ze te doen. Direct na de sessie is de informatie duidelijk; duidelijker dan ooit zal zijn. En hoe moe je je ook voelt na een sessie, het is niets vergeleken met hoe moe je je aan het eind van de dag zult voelen, dat is wanneer veel begeleiders hun notities proberen te maken. Voor mij, aan het einde van de dag, notities die moet duren 30 minuten duurt uren om te voltooien.
laat klanten weten dat als ze te laat komen, u nog steeds op tijd moet eindigen. Deze regel is niet leuk of gemakkelijk af te dwingen, dat is de reden waarom de eerste keer dat een klant zou moeten horen over dit is tijdens een grondige geà nformeerde toestemming proces.
ten slotte is het noodzakelijk om op tijd te stoppen als u de deuren open wilt houden. We willen allemaal graag meer tijd in de sessie, maar als de verzekering van de klant betaalt voor 45 minuten, het geven van een uur (slechts 15 minuten meer) betekent 25% van uw tijd gaat onbetaald. Terugbetalingstarieven zijn gewoon niet ontworpen om een dergelijke overmaat mogelijk te maken. Ook dit is een moeilijke waarheid. Het voordeel is dat terwijl u slechts één dienst per dag kunt bieden, u elke dag een dienst kunt bieden, wat betekent dat klanten die meer tijd nodig hebben, kunnen kiezen voor meer dan één sessie per week—en, dat is gedekt door de verzekering.
een moeilijke Discipline
het uitvoeren van sessies die op tijd (of vroeg) beginnen en op tijd eindigen, is goed voor u en goed voor uw cliënten. Een interessant feitje: hoewel we klachten hebben ontvangen dat sessies laat zijn begonnen, hebben we nog nooit een klacht ontvangen dat een sessie op tijd is beëindigd.
