8 moduri în care marketerii pot folosi social Media pentru a îndeplini obiectivele de afaceri

în calitate de marketeri, înțelegem importanța încorporării social media în mixul nostru de marketing. De fapt, 74% dintre marketerii globali continuă să investească în marketingul social media.

dacă nu v-ați gândit încă să vă extindeți strategia de social media existentă, este posibil să pierdeți canale valoroase pentru publicitate. În această postare, vom oferi scurte explicații despre importanța social media pentru afaceri, precum și vom schița opt modalități prin care marketerii pot folosi social media pentru a îndeplini obiectivele de afaceri.

de ce este important social media pentru afaceri?

dacă sunteți nou în social media în general, există cursuri de certificare social media pe care le puteți urma pentru a afla mai multe despre atragerea și construirea loialității mărcii. Aceste cursuri vă vor ghida prin procesul de construire a unei strategii eficiente de marketing social media pe care o veți folosi pentru a valorifica puterea social media pentru a vă transforma afacerea.

datorită numărului mare de utilizatori (3,81 miliarde mai exact), partajarea conținutului legat de afaceri pe platformele preferate vă va expune probabil noilor clienți. Un rezultat direct al creșterii gradului de conștientizare a mărcii este conducerea clienților potențiali, iar 37% dintre consumatori numesc Social media drept cea mai importantă sursă de inspirație pentru achizițiile lor.

de asemenea, utilizarea rețelelor sociale vă ajută să vă dezvoltați și să vă dezvoltați relațiile cu clienții. În loc să fie doar un nume pe chitanțele lor, a fi activ pe diferite platforme vă permite să vă angajați cu ei dincolo de achizițiile lor pentru a le arăta că vă pasă cu adevărat de afacerea lor.

având în vedere acești factori, să trecem peste opt moduri în care marketerii pot folosi social media pentru a-și îndeplini obiectivele de afaceri.

Aflați mai multe despre Personas

dacă obiectivul dvs. general de afaceri este să aflați mai multe despre piețele țintă sau persoanele cumpărătorului, utilizarea diferitelor site-uri de socializare vă poate ajuta să faceți acest lucru. Fiecare site are o bază de utilizatori demografici diferită, astfel încât veți interacționa cu audiențe diverse și veți obține informații bine rotunjite despre fiecare grup de audiență pe care îl aveți și despre cum să le comercializați cel mai bine.

de exemplu, 32,5% din Baza de utilizatori TikTok are între 10 și 19 ani, în timp ce 33,1% din publicul global Instagram are între 25 și 34 de ani. Dacă sunteți o afacere de îmbrăcăminte, probabil că vindeți și creați îmbrăcăminte pentru diferite grupe de vârstă. Să presupunem că elaborați o strategie de marketing pentru ambele platforme. În acest caz, veți obține o perspectivă valoroasă asupra modului în care fiecăruia dintre aceste grupuri demografice îi place să fie comercializat, angajat și ce determină cele mai multe conversii.

puteți utiliza analizele de social media, care sunt date cuantificabile care oferă informații despre comportamentul adepților dvs. și despre modul în care aceștia interacționează cu conținutul dvs. Veți înțelege ce tip de conținut îi place fiecărui grup de public și ce determină cele mai multe conversii. Aflând mai multe despre clienții dvs. și despre ceea ce doresc, este mai ușor să creați reclame direcționate care să atragă clienții dvs. existenți și să atragă altele noi.

promovați conținut prin diverse canale

dacă singura prezență online a afacerii dvs. este site-ul dvs. web, este posibil să pierdeți oportunități promoționale valoroase care pot proveni de pe site-urile de socializare. În timp ce site-urile web sunt excelente pentru postări promoționale pe blog, social media le poate găzdui pe lângă videoclipuri, imagini și alte forme de conținut unic, de înaltă calitate. Valoarea publicității pe social media este clară, deoarece 58% dintre marketeri spun că social media i-a ajutat să stimuleze vânzările.

dacă alegeți să mergeți pe această rută, există mai multe site-uri performante unde puteți promova conținut pentru a încânta clienții existenți și pentru a atrage altele noi. De exemplu, anunțurile Facebook pot fi afișate utilizatorilor cărora nu le-a plăcut încă pagina dvs. sau care nu au interacționat vreodată cu conținutul dvs.

cu toate acestea, este important să rețineți că site-urile de socializare pe care alegeți să le utilizați pentru a vă promova conținutul ar trebui să fie relevante pentru strategia generală a afacerii dvs. Dacă vă adresați unui public mai în vârstă, decizia de a utiliza TikTok nu ar avea prea mult sens, deoarece publicul este semnificativ mai tânăr decât alte platforme. În schimb, dacă obiectivul dvs. este să vă diversificați canalele de socializare și să vizați audiențe noi, o afacere cu o bază de utilizatori mai veche ar beneficia de utilizarea TikTok pentru a genera noi clienți potențiali prin conținut promoțional.

pe scurt, aventura în publicitatea pe rețelele sociale vă permite să vă promovați conținutul prin cât mai multe canale sociale doriți. Nu vă limitați la direcționarea unui anumit public, deoarece, de exemplu, marketingul prin e-mail, deoarece reclamele de pe rețelele sociale pot ajunge la persoane cu care nu ați avut încă contact sau chiar să vă identificați ca clienți potențiali.

Keep Engagement High

deși există diferite modalități de a menține implicarea afacerii dvs. ridicată, social media este un canal excelent pentru a face acest lucru, deoarece aceste site-uri au baze de utilizatori incredibil de active. Iată câteva statistici de luat în considerare:

• în al treilea trimestru al anului 2020, Facebook a raportat aproape 1,82 miliarde de utilizatori activi zilnic.
• numărul utilizatorilor activi zilnici globali care pot fi generați de bani (mDAU) pe Twitter este de 187 de milioane de utilizatori.
• LinkedIn are 675 de milioane de utilizatori activi lunar în întreaga lume.
• rata medie de implicare a TikTok este semnificativ ridicată la toate nivelurile de adepți, conturile mai mici deținând 1.000 de adepți având o rată medie de implicare de 9,38%.
• în medie, utilizatorii petrec 144 de minute pe zi pe social media.

aceste statistici ne arată că există un potențial ridicat de implicare pe toate site-urile de socializare. Având în vedere că aceste statistici reprezintă utilizatori globali, distribuția fusului orar înseamnă că va exista întotdeauna cineva online și va exista întotdeauna cineva gata să interacționeze cu tweet-urile, poveștile Instagram și postările de pe Facebook.

când sunteți activ pe site-urile dvs. de socializare și urmați cu atenție o strategie de marketing care ia în considerare interesele adepților dvs., ratele dvs. de implicare vor rămâne ridicate indiferent de platformele pe care alegeți să le utilizați.

oferiți asistență pentru clienți

50% dintre clienți cumpără mai mult de la companii despre care cred că oferă servicii pentru clienți remarcabile. 59% dintre utilizatorii globali de social media au, de asemenea, o viziune mai favorabilă asupra mărcilor care răspund la întrebările serviciului pentru clienți pe social media. Având în vedere acest lucru, beneficiile utilizării rețelelor sociale ca mijloc de a oferi servicii excelente pentru clienți sunt semnificative în ceea ce privește satisfacerea așteptărilor clienților.

puteți oferi asistență pentru clienți pe canalele de socializare în diverse moduri, cum ar fi răspunsul la reclamațiile clienților pe Twitter sau discutarea cu aceștia pe Facebook Messenger. Iată un exemplu de la HelloFresh, un serviciu de abonament la livrarea meselor, folosind Twitter ca mijloc de asistență pentru clienți.

pe lângă faptul că răspundeți la întrebări, puteți utiliza conturile dvs. sociale pentru a partaja linkuri utile către soluțiile de probleme ale clienților. Pivotul recent al Serviciului pentru clienți pentru gestionarea crizelor a arătat multor companii că clienții apreciază să fie conștienți de probleme înainte de timp, fără a le descoperi pe cont propriu. Ei apreciază transparența, iar Social media este o modalitate excelentă de a face publice aceste informații.

în practică, acest lucru ar putea arăta ca alertarea clienților din timp cu privire la posibilele întârzieri de expediere printr-un tweet pe Twitter sau postarea unei povești Instagram care să anunțe vizitatorii restaurantului că v-ați închis Restaurantul devreme din cauza unor circumstanțe neprevăzute.

pentru a vă asigura că oferiți în mod constant servicii excelente pentru clienți, instrumentele de gestionare a rețelelor sociale precum Sprout Social vă pot ușura munca. Serviciul are o funcție de asistență pentru clienți social media, unde specialiștii în marketing pot urmări solicitările de asistență pentru clienți pe toate site-urile de socializare. Sprout Social se integrează cu HubSpot Service Hub, unde puteți comunica cu reprezentanții serviciului și puteți transmite fără probleme biletele de servicii pentru clienți pe măsură ce intră. Imaginea de mai jos prezintă un bilet de serviciu hub helpdesk care își are originea pe Facebook.

Influencer Marketing

71% dintre marketeri spun că calitatea clienților și traficul generat de influencer marketing este mai bună decât alte formate de anunțuri. Fiecare dolar cheltuit pe influențatori are o rentabilitate a investiției (ROI) de 5,78 USD.

pe scurt, marketingul influencer este atunci când un partener de afaceri cu un influencer sau cineva care este în general privit și de încredere de către adepții lor, pentru a afișa o reclamă sau un conținut. Scopul acestor parteneriate este ca fiecare parte să atragă noi clienți din cealaltă bază de utilizatori și să-i atragă pe adepți să întreprindă o acțiune specifică, cum ar fi achiziționarea unui produs sau serviciu.

în timp ce marketingul influencer este obișnuit pe site-urile web prin intermediul bloggerilor invitați, Utilizarea rețelelor sociale pentru a se aventura în lumea marketingului influencer este profitabilă, în special pe Instagram. Iată un exemplu de influencer marketing pe Instagram cu artistul muzical Amine, unde face publicitate unei colaborări cu o echipă de baschet.

deși Amine este o celebritate, marketingul influențatorilor se poate face cu micro-influențatori, influențatori de social media și lideri de opinie, atât timp cât interesele lor sunt aliniate cu marca dvs.

de exemplu, spuneți că sunteți o companie de frumusețe. Ați dori să vă asociați cu un influencer cunoscut în cadrul acelei comunități, cum ar fi un expert în îngrijirea pielii sau un blogger de stil de viață. Relația este relevantă din punct de vedere contextual, iar utilizatorii pe care i-ar aduce în profilul dvs. vor fi probabil interesați de ceea ce aveți de oferit.

Nurture conduce

e-mail este ceea ce majoritatea marketing cred că de atunci când vine vorba de plumb cultivarea, dar nu este singurul mediu pentru a face acest lucru. Având în vedere că 96% dintre vizitatorii site-ului sunt calificați prin faptul că nu sunt încă pregătiți să cumpere, marketingul social media poate beneficia în mod semnificativ eforturile dvs. de a hrăni noi clienți potențiali.

pe site-urile dvs. de socializare, puteți oferi un amestec de conținut care se adresează clienților la diferite niveluri ale călătoriei cumpărătorului, care este procesul prin care consumatorii trec înainte de a lua o decizie finală de a urma o achiziție și de a deveni client.

puteți crea conținut educațional, cum ar fi postări scurte pe rețelele de socializare pentru clienții de top din pâlnie în etapa de conștientizare și conținut de jos pentru utilizatorii din etapa de achiziție, cum ar fi videoclipurile Instagram ale demonstrațiilor de produse.

Prospectarea vânzărilor

după identificarea clienților potențiali, puteți colabora cu reprezentanții de vânzări pe rețelele de socializare pentru a identifica potențialii clienți potențiali și pentru a încerca să îi convertiți în clienți plătitori.

puteți învăța reprezentanții de vânzări să utilizeze instrumente de inteligență social media pentru acest proces, unde pot efectua ascultare socială. Ascultarea socială este procesul de monitorizare a canalelor de socializare ale afacerii dvs. pentru mențiuni directe și indirecte ale mărcii dvs. prin cuvinte cheie relevante. Procedând astfel, ei pot colecta informații care descriu modul în care potențialii interacționează cu conturile dvs. de socializare.

Oktopost, un instrument de gestionare a rețelelor sociale, poate fi utilizat pentru a efectua prospectarea vânzărilor pe rețelele de socializare. Puteți urmări modul în care potențialii s-au angajat cu marca dvs. pe rețelele de socializare și puteți utiliza datele pentru a crea strategii de marketing adaptate individual. Oktopost se poate integra cu HubSpot CMS, iar imaginea de mai jos prezintă un flux de lucru de vânzare prin e-mail adaptat special pentru o perspectivă interesată.

arată o nouă parte a afacerii dumneavoastră

dacă sunteți în căutarea pentru diferite moduri de a conecta cu publicul, pârghie social media pentru a arăta o parte autentică a afacerii dumneavoastră și post în spatele scenei de conținut.

conținutul din spatele scenei umanizează compania dvs. pentru publicul dvs., deoarece le arătați ciclul de viață din spatele produsului sau serviciului pe care îl vinde afacerea dvs. Poate prezenta personalitatea unică a mărcii dvs. și poate oferi utilizatorilor o idee despre cine sunt angajații care creează produsele pe care le iubesc.

clienții se bucură de acest tip de conținut, în special pe TikTok. Platforma este utilizată în principal de Generația Z, care are mai multă grijă de autenticitate în reclame decât modelul tradițional de vânzări pentru a conduce clienți potențiali. Dacă marca sau afacerea dvs. creează de obicei conținut formal bazat pe vânzări, utilizarea platformei vă poate ajuta să vă diversificați tipul de conținut și să afișați o nouă latură creativă a afacerii dvs. și să atrageți o nouă bază de utilizatori.

Vintage Stock Reserve, un mic brand de modă, valorifică interesul TikTok pentru conținutul din culise și postează adesea videoclipuri care descriu procesul de fabricare a îmbrăcămintei. Uneori iau cereri și postează videoclipuri despre procesul de proiectare a articolelor vestimentare personalizate. Primul lor videoclip a primit 39,3 K Vizualizări, iar cel mai popular videoclip are acum peste 26 de milioane de vizualizări. Videoclipul de mai jos este un exemplu al conținutului lor din culise.

una peste alta, nu este nimic în neregulă cu vânzările obișnuite pentru a conduce conținut de stil de clienți potențiali, iar specialiștii în marketing știu că funcționează. Cu toate acestea, pe măsură ce generația Z crește și poate face achiziții independent, învățarea modului de a crea conținut care să le satisfacă și să le ademenească să facă achiziții vă poate poziționa afacerea pentru succes.

Utilizarea rețelelor sociale poate fi valoroasă pentru afacerea dvs.

indiferent dacă sperați să vă extindeți canalele de asistență pentru clienți sau să utilizați marketingul de influență, există diverse modalități de a utiliza rețelele sociale pentru a vă atinge obiectivele generale de afaceri.

dacă vă faceți timp pentru a crea strategii de marketing specifice platformei, afacerea dvs. va profita probabil de beneficiile utilizării rețelelor sociale.