afacerile de succes nu comunică doar cu potențialii și clienții pentru vânzări speciale. Astăzi, a face compania dvs. indispensabilă este o cheie vitală pentru succesul în marketing. Este un mod minunat de a adăuga valoare, de a vă îmbunătăți marca și poziția împotriva concurenței. Iată șapte strategii de construire a relațiilor care vă vor ajuta să vă transformați compania într-o resursă valoroasă:
1. Comunicați frecvent. Cât de des vă adresați clienților? Cea mai mare parte a comunicărilor dvs. se concentrează pe ofertele și vânzările de produse? Pentru cele mai bune rezultate, este important să comunicați frecvent și să variați tipurile de mesaje pe care le trimiteți. În loc de un baraj constant de promoții, presărați buletine informative utile sau mesaje mai ușoare. Frecvența exactă pe care o alegeți va depinde de industria dvs. și chiar de sezonalitate, dar pentru multe tipuri de companii, este posibil să combinați e-mailul, poșta directă, contactul telefonic și comunicarea față în față pentru a menține perspectivele în mișcare prin ciclul dvs. de vânzări fără a vă arde mesajul.
2. Oferiți recompense clienților. Programele de loialitate sau recompensare a clienților funcționează bine pentru multe tipuri de afaceri, de la retail la croaziere și călătorii. Cele mai eficiente programe oferă recompense gradate, astfel încât cu cât cheltuiesc mai mulți clienți, cu atât câștigă mai mult. Acest lucru recompensează cei mai buni, cei mai profitabili clienți sau clienți și reduce comutatoarele de prețuri cu valoare redusă-clienți care trec de la program la program pentru a obține recompense la nivel de intrare. Ori de câte ori este posibil, oferiți recompense în natură care amintesc clienților dvs. de compania dvs. și de produsele sau serviciile sale.
3. Țineți evenimente speciale. Excursia de golf sponsorizată de companie s-a întors. Odată cu interesul reînnoit pentru păstrarea și vânzarea clienților actuali, evenimentele speciale sponsorizate de companie revin în prim plan. Orice eveniment care vă permite dvs. și personalului dvs. să interacționați cu cei mai buni clienți este un pariu bun, fie că este vorba de o excursie de golf de primăvară, o petrecere la piscină de vară sau un grătar de toamnă devreme. Doar alege locul cel mai potrivit pentru clienții dvs. unice și de afaceri.
4. Construiți o comunicare bidirecțională. Când vine vorba de relațiile cu clienții,” ascultarea „poate fi la fel de importantă ca” a spune.”Folosiți fiecare instrument și oportunitate pentru a crea interacțiune, inclusiv solicitarea de feedback prin intermediul site-ului dvs. Web și a buletinelor informative electronice, trimiterea de sondaje pentru clienți (online sau offline) și furnizarea de panouri de mesaje sau bloguri online. Clienții care știu că sunt „auziți” simt instantaneu un raport și o relație cu compania dvs.
5. Îmbunătățiți serviciul dvs. pentru clienți. Aveți un personal sau un canal dedicat pentru rezolvarea rapidă și eficientă a problemelor clienților? Ce zici de asistența online pentru clienți? Una dintre cele mai bune modalități de a adăuga valoare și de a ieși în evidență de concurență este de a avea servicii superioare pentru clienți. Clienții fac adesea alegeri între produsele și serviciile de paritate pe baza „experienței clienților” percepute.”Aceasta este ceea ce se pot aștepta să primească în modul de sprijin din partea companiei dvs. după ce o vânzare este închisă. Serviciul clienți de top pentru toate vânzările vă va ajuta să construiți afaceri repetate, să creați cuvinte pozitive din gură și să creșteți vânzările de la clienți noi ca rezultat.
6. Lansarea programelor multiculturale. Poate fi timpul să adăugați o componentă multilingvă la programul dvs. de marketing. De exemplu, puteți oferi o traducere în limba spaniolă a site-ului dvs. web sau puteți utiliza materiale tipărite și difuzate etnice pentru a ajunge pe piețe de nișă. Publicul etnic va aprecia comunicările de marketing în propriile limbi. Serviciul clienți bilingv va merge, de asemenea, un drum lung spre a ajuta compania dvs. să construiască relații cu grupurile minoritare.
7. Vizitați tranșeele. Pentru mulți antreprenori, în special cei care vând produse și servicii către alte companii, este important să depășim apelurile standard de vânzări și instrumentele de marketing off-the-shelf pentru a construi relații cu clienții sau clienții de top. Când a fost ultima dată când ai petrecut ore întregi, sau chiar o zi întreagă, cu un client-nu personalul tău de vânzări, ci tu, șeful companiei tale? Nu există o modalitate mai bună de a înțelege cu adevărat provocările cu care se confruntă clienții dvs. și modalitățile prin care îi puteți ajuta să le întâlniți decât să ieșiți ocazional în tranșee. Încearcă. Veți găsi că poate fi un adevărat deschizător de ochi și o modalitate excelentă de a cimenta relații de durată.
