în timp ce site-urile originale de rețele sociale au fost inițial concepute pentru conectarea oamenilor, acestea s-au transformat în cele din urmă în instrumente și resurse de afaceri transformaționale care permit mărcilor să se conecteze cu clienții în moduri unice.
înțelegerea efectului influent al social media poate ajuta antreprenorii să se pregătească mai bine pentru viitor.
copilăria social media
social media este un lucru atât de omniprezent în societatea noastră încât este ușor să uităm că suntem doar în al doilea deceniu de utilizare globală pe scară largă. Credeți sau nu, vom privi înapoi în 15 sau 20 de ani și vom spune că social media a fost doar la început în 2016.
Myspace a fost lansat în 2003, Facebook în 2004, Twitter în 2006, Instagram în 2010, Pinterest și Snapchat în 2011 și Periscope în 2015. Cu alte cuvinte, cel mai vechi site de rețele sociale de pe internet are mai puțin de 15 ani. Cele mai noi au fost doar în jur de luni de zile.
cu toate acestea, în doar un deceniu și jumătate, social media a lăsat o amprentă incontestabilă asupra societății și a afacerilor în special. Ceea ce a început ca o resursă de nișă este acum considerat unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing pe care le are la dispoziție o afacere.
cinci moduri în care social media are impact asupra afacerilor
fiecare afacere folosește social media într-un fel. Unele generează randamente excepțional de mari, în timp ce altele încă încearcă să-și dea seama cum să utilizeze cel mai bine aceste platforme. Dar când faceți un pas înapoi și priviți peisajul general al rețelelor sociale, devine clar că industria are – și are – un impact major asupra întreprinderilor din întreaga lume.
Să analizăm câteva dintre efecte.
1. Publicitatea foarte bine direcționată este o realitate
din perspectiva marketingului și a publicității, cel mai influent aspect al social media implică direcționarea. Niciodată în istoria lumii afacerilor nu a fost posibil să se dezvolte materiale de marketing și publicitate și să le pună în fața clienților exacți pe care îi doriți.
acest concept este cel mai clar văzut în publicitatea Facebook, care a deschis noi oportunități pentru profesioniștii din multe industrii. Iată câteva exemple:
-
instituțiile financiare – în special companiile de carduri de credit, cum ar fi Visa și MasterCard – o ucid cu publicitate direcționată pe Facebook. Ei cheltuiesc milioane pe an pentru direcționare și l-au folosit pentru a ajunge la milenii în moduri extrem de captivante. Aceasta a fost una dintre cele mai mari modalități prin care am reușit să împingem produsul nostru eBank la mii.
-
real estate – ca Geeks reale subliniază pe site-ul lor, agenții imobiliari sunt strivire-l folosind social media. Deoarece clienții imobiliari sunt atât de strâns legați de locație, capacitatea agenților de a crea rapid anunțuri și apoi de a le livra persoanelor fizice în cadrul codurilor poștale și cartierelor foarte specifice este de neprețuit. Este condus la rezultate incredibile și devine invocate de tech-savvy real estate profesioniști.
înainte ca publicitatea pe rețelele sociale să devină o posibilitate, companiile trebuiau să caute site-uri web și locuri unde credeau că ar putea fi clienții lor țintă. Dar cu site – uri precum Facebook, ei știu că toată lumea este prezentă-tot ce trebuie să facă este să definească parametrii potriviți.
2. Marketingul Organic ca niciodată
publicitatea pe Internet a fost în jur de ceva timp, dar majoritatea metodelor se simt oarecum forțate. Anunțurile PPC sunt grozave, dar tind să aibă un stigmat în fața ta atașat de ele. Anunțurile Banner sunt vizualizate într-un mod similar. Chiar și conținutul sponsorizat are un sentiment „fals”.
social media a schimbat totul făcând marketingul organic o posibilitate. Companiile se pot angaja acum în conversații și pot promova conținut valoros fără a forța plicul. În cele din urmă, acest lucru a dus la o mai mare transparență a mărcii.
vedem cu adevărat că transparența prosperă atunci când vine vorba de afaceri care își asumă greșelile. Companiile aeriene sunt un exemplu perfect în acest sens. Ei folosesc frecvent Twitter pentru a interacționa cu clienții care sunt frustrați de conexiunile ratate, zborurile întârziate și bagajele pierdute.
nu este vorba doar de marile companii aeriene. Chiar și restaurantele fast-food pot beneficia. „un client al lui Jimmy Johns a apelat la Facebook pentru a se plânge de comanda lor”, explică comerciantul Graham Kingma. „Abordarea lui Jimmy John față de o problemă de serviciu pentru clienți a fost să recunoască vina și să o îndrepte. Creșterea încrederii din transparența lui Jimmy John este dificil de măsurat în număr, dar probabil a salvat un client și a adăugat încă câteva ca rezultat.”
3. Temerile de reacție
în timp ce social media a încurajat multe companii să devină mai transparente și să se angajeze cu clienții, a insuflat, de asemenea, frică în alte companii care sunt puțin „timide” de reacția pe care o primesc întreprinderile atunci când fac greșeli.
greșelile făcute pe social media sunt foarte vizibile și pot deveni rapid virale. Drept urmare, unele companii aleg să facă un pas înapoi, temându-se de următoarele probleme:
-
angajații furioși spun un lucru greșit
-
scurgeri de informații confidențiale
-
postarea a ceva care ar putea fi considerat incorect din punct de vedere politic
-
deschiderea afacerii până la ridiculizarea concurenților
puteți verifica unele dintre cele mai mari gafe de social media din toate timpurile și veți vedea rapid de ce unele companii aleg să se elimine de risc, evitând cu totul rețelele sociale mari.
luați, de exemplu, companiile aeriene. Sunt minunați să folosească social media, dar primesc în continuare o cantitate extraordinară de reacție. Într-o analiză, s-a descoperit că 47% din postările de pe rețelele sociale despre companiile aeriene majore sunt negative, în timp ce comentariile pozitive reprezintă doar 20%. Pozitivele social media depășesc cu siguranță negativele, dar este ușor de văzut de ce unele mărci – în special cele mai mici, cu capital de marcă mai puțin pozitiv – sunt puțin intimidate.
iată câteva sfaturi pentru a trece peste frica de reacția social media.
4. Serviciul clienți în timp real
multe companii se mândresc cu un serviciu bun pentru clienți și îl folosesc pentru a stabili un avantaj competitiv. Cu toate acestea, până de curând, construirea unui departament puternic de servicii pentru clienți a necesitat o investiție grea în oameni și resurse.
când Social media a intrat în imagine, întreprinderile mici câștigat posibilitatea de a oferi servicii pentru clienți receptiv, prea – fără investiții uriașe. Acum, orice afacere poate oferi servicii în timp real, non-stop, cu nimic mai mult decât un profil de social media. După cum sa menționat, companiile aeriene fac o treabă deosebit de bună de a profita de această oportunitate.
5. Flexibilitate în diseminarea conținutului
creșterea social media a stimulat ulterior creșterea marketingului de conținut. În trecut, singurele opțiuni pentru diseminarea conținutului erau publicarea prin intermediul unui blog la fața locului, construirea unei liste de abonați prin e-mail și filmarea buletinelor informative sau formarea de relații cu membrii mass-media (sau alți bloggeri). Acum, postarea directă pe social media a făcut publicarea mai ușoară pentru toată lumea. De fapt, 2.46 de milioane de bucăți de conținut sunt acum partajate pe Facebook în fiecare minut!
social media a modificat lucrurile într-un mod substanțial, permițând companiilor să posteze și să partajeze conținut direct cu consumatorii, fără a fi nevoie să plătească un ban. Unul dintre cele mai cunoscute exemple în acest sens vine de la Cisco, care a economisit 100.000 de dolari la lansarea unui produs folosind social media în loc de canale promoționale mai scumpe.
această schimbare către diseminarea conținutului social media a pus un accent sporit pe conținutul de marcă și a dus la o restructurare a procesului de cumpărare atât în industriile B2B, cât și în cele B2C.
Expectant eyes on the future
„dacă afacerea dvs. face primii pași inițiali în lumea social media, respirați adânc și rămâneți calmi”, spune comerciantul Jessica Oaks. „Nu trebuie să fie Vestul Sălbatic neîmblânzit dacă pur și simplu rămâi angajat, fii cu ochii pe (și urechea) clienților tăi și participă.”
este ușor să te pierzi în acest moment și să uiți că suntem într-un moment de mare progres. Întreprinderile nu pot fi prea prinse în ceea ce sa întâmplat în trecut sau în ceea ce se întâmplă chiar acum. Pentru a prospera cu social media, este imperativ să rămâneți la curent cu noile tendințe și evoluții pentru a depăși curba. După cum arată istoria, a fi un adoptator timpuriu al noilor rețele și strategii poate produce randamente considerabile – atât în venituri, cât și în implicare.
în cea mai mare parte, impactul social media a avut asupra modului în care facem afaceri a fost pozitiv. Nu a existat niciodată mai mult acces la clienți decât există acum, așa că asigurați-vă că profitați de resursele care vi se oferă.
în cele din urmă, vrei să te uiți înapoi și să spui că ai maximizat valoarea social media – chiar și atunci când era doar la început.
John Rampton este un antreprenor în serie care se concentrează acum pe a ajuta oamenii să construiască produse și servicii uimitoare la scară. El este fondatorul companiei de plăți online Due. Recent a fost numit #2 în Top 50 de influențatori Online din lume de către revista Entrepreneur. Revista Time l-a recunoscut pe John ca un vorbitor de motivații care îi ajută pe oameni să găsească un „sens al sensului” în viața lor. În prezent, consiliază mai multe companii din zona Golfului.
