10 moduri super simple de a îmbunătăți experiența oaspeților

întâlnirea și depășirea așteptărilor oaspeților dvs. este standardul de aur al industriei ospitalității. Problema este că hotelierii se angajează în mod constant în experiența clienților one-upmanship, ridicând așteptările clienților cu fiecare caracteristică care trece de la o noutate la una dată.

pentru a vă asigura că depășiți aceste așteptări, este o idee bună să evaluați și să îmbunătățiți continuu experiența oaspeților. S-ar putea să începeți să vă uitați la recenziile hotelului dvs. pentru idei, dar s-ar putea să găsiți o serie de sugestii pentru renovarea holului, re-decorarea dormitoarelor și refacerea instalațiilor sanitare. Pe scurt, nu remedieri ușoare.

dar, în ciuda concepțiilor greșite, efectuarea de modificări pentru a spori semnificativ valoarea șederii clienților dvs. nu trebuie să fie în timp util sau costisitoare. Iată câteva sfaturi rapide, ușoare și ieftine pentru a îmbunătăți experiența oaspeților hotelului.

Touch base cu oaspeții înainte de sosire

un e-mail detaliat înainte de sosire către toți oaspeții poate face procesul de sosire și check-in mult mai ușor. Nu toți oaspeții dvs. vor citi e-mailul în prealabil, dar cei care tind să pună o mulțime de întrebări sunt susceptibili. Puteți lua în considerare adaptarea e-mailului înainte de sosire la diferite tipuri de oaspeți sau la diferite perioade ale anului pentru o experiență mai personalizată. Oaspeții repetați, de exemplu, vor fi mai interesați de ceea ce este nou și nu vor dori să primească același e-mail de fiecare dată când stau cu dvs.

un zâmbet merge un drum lung

primele impresii fac o mare diferență în această afacere. Începerea experienței de sosire și check-in pe piciorul drept nu numai că îi va face pe oaspeții dvs. să se simtă apreciați, dar va stabili și tonul pentru restul sejurului.

când verificați sosirile în fiecare zi, acordați-vă timp pentru a revizui numele și detaliile rezervării și asigurați-vă că salutați pe toată lumea pe nume și cu un zâmbet primitor. De multe ori, oaspeții vor fi călătorit departe și ar putea fi obosit și iritabil – pentru a merge un pas mai departe adăuga o gustare de bun venit, cum ar fi o băutură locală sau o gustare. Chiar și o băutură rece de apă poate face o diferență uriașă după o serie de plimbări cu avionul, trenul și taxiul.

face mai ușor pentru oaspeții dvs. pentru a intra în contact

modul în care executa acest sfat depinde de clientela și dimensiunea hotelului. Dacă aveți o bază de clienți mai veche și mai tradițională, este posibil să preferați să utilizați un sistem telefonic în hotel pentru a lua legătura cu recepția. Această metodă funcționează și dacă hotelul dvs. este destul de mare – este mai ușor să mergeți la recepție în hoteluri mai mici – și nu are Wi-Fi excelent.

dacă clientela dvs. este mai tânără și mai pricepută în tehnologie, luați în considerare investiția într-o aplicație simplă sau un serviciu de comunicare online pentru proprietatea dvs. Acest lucru asigură că oaspeții pot trimite mesaje direct personalului de pe smartphone-urile lor, oriunde s-ar afla în hotel. Este, de asemenea, perfect pentru oaspeții care au probleme de mobilitate, iar cei care ar dori să facă o cerere discretă. Sistemele moderne de gestionare a proprietății pot oferi această funcționalitate, conectându-se cu diverse servicii care permit oaspeților să facă cereri și să primească răspunsuri în timp record.

comunicarea cât mai simplificată va impresiona întotdeauna clienții.

fii un insider al zonei tale locale

când oaspeții tăi ajung în camera lor, ar trebui să-i aștepte o carte de bun venit. În timp ce istoric acest lucru a conținut Toate ce este și cum-tos de proprietate și servicii, ar trebui să includă, de asemenea, sfaturi cu privire la ceea ce pentru a vedea în zonă, precum și recomandări cu privire la cel mai bun timp pentru a merge și pietre ascunse că numai localnicii știu despre.

nu trebuie să fie o carte binevenită într – un sens tradițional-acesta este secolul 21 la urma urmei. De ce nu merge digital? Mews Marketplace găzduiește câteva aplicații grozave care vă ajută să curățați experiența oaspeților, oferind sfaturi specializate pe locație și o mulțime de oportunități de vânzare și vânzare încrucișată.

dacă oaspeții merg apoi jos pentru a întreba personalul din fața casei despre ceea ce au citit, ar trebui să fie și ei clued. Dacă personalul dvs. nu cunoaște zona deosebit de bine, încurajați-i să încerce ceea ce este recomandat, astfel încât să poată deveni experți.

construiți parteneriate cu furnizori și atracții locale

construirea de parteneriate cu atracții și furnizori locali este un câștig-câștig pentru ambele părți. Veți aduce mai mulți oameni la afacerea lor, oferind în același timp oaspetelui dvs. o pistă interioară pe care o vor aprecia. Dacă promiteți să trimiteți mulți oaspeți prin ușile restaurantului sau atracției cu care colaborați, aceștia pot chiar să ofere oaspeților dvs. o reducere specială. Din nou, puteți face acest lucru în mod tradițional, ajungând la unități individuale sau puteți să vă asociați cu guru-uri precum Oaky, care vă pot ajuta să automatizați întregul proces.

oferiți Wi-Fi gratuit și rapid

încărcarea oaspeților pentru Wi-Fi ar trebui să fie un lucru din trecut. Andrew Zobler, CEO al Grupului Sydell este de acord, declarând într-un interviu acordat CNNtraveler: „A încărca pentru Wi – Fi este pur și simplu teribil-este ca și cum ai încărca pentru apă, ceva ce pur și simplu nu faci”, spune el. „A avea Wi-fi foarte bun și a fi gratuit este esențial.”

dacă nu puteți oferi Wi-Fi gratuit în fiecare cameră sau zonă de hotel din cauza limitărilor tehnice sau a dimensiunii proprietății dvs., faceți cât mai ușor posibil pentru oaspeții dvs. să se conecteze la Wi-Fi acolo unde este disponibil. Puteți oferi instrucțiuni despre cum să vă conectați la Wi-Fi în mai multe locuri, cum ar fi codul Wi-Fi pe fiecare cheie de cameră, în cartea de bun venit sau pe o placă din hol. Asigurați-vă că le spuneți oaspeților și despre situația Wi-Fi la check-in, astfel încât să nu fie nevoiți să întrebe. Toată lumea va aprecia oportunitatea de a se conecta.

sărbătoriți ocazii speciale

oaspeții dvs. sărbătoresc o ocazie specială, cum ar fi o aniversare sau o zi de naștere în timp ce stau cu dvs. și sunt fericiți pentru ca ocazia să fie recunoscută? De obicei, oaspeții vă vor anunța înainte de ședere dacă sunt – de fapt, adesea pescuiesc pentru un fel de freebee., În orice caz, merită întotdeauna să vă întrebați dacă va exista o sărbătoare specială în timpul șederii lor – puteți face acest lucru în e-mailul de confirmare a rezervării oaspetelui înainte de sosire.

amenajarea camerei pentru a conține un mic semn de sărbătoare pe măsură ce intră este o atingere atât de frumoasă și, de obicei, foarte ușor de făcut. De asemenea, dacă sărbătoarea are loc în timp ce se află în hotel, este ușor să aranjați ceva special prin menaj sau prin restaurant dacă iau masa cu dvs. pentru ocazie. În funcție de sărbătoare – cum ar fi o zi de naștere, o Aniversare, Logodnă, luna de miere sau botezul – cele mai acceptate cadouri gratuite sunt o sticlă de vin sau Bulbuc, un tort, baloane, petale pe pat, bomboane de ciocolată, un coș cu fructe sau un voucher pentru a petrece la centrul spa, restaurantul sau o unitate din apropiere.

în funcție de capacitățile dvs. interne, poate fi necesar să externalizați anumite articole de la o firmă de catering, deci rețineți acest lucru. Vă recomandăm să prezentați unul sau câteva dintre cadouri, dar nu toate – există un astfel de lucru ca trecerea peste bord.

un card scris de mână de la recepție ar trebui să însoțească, de asemenea, cadoul, oferind oaspeților cele mai bune urări de la echipa dvs. internă.

urmăriți preferințele oaspeților dvs.

oaspetele dvs. are intoleranță la gluten sau o cameră preferată? Trimiterea unui e-mail înainte de sosirea lor, întrebând dacă există solicitări speciale sau alergii în cadrul petrecerii, vă va asigura că oaspetele se simte cu adevărat satisfăcut. Dacă optați pentru o aplicație, puteți colecta aceste detalii de bază prin această tehnologie fie dintr-un sondaj care bifează caseta, fie dintr-o casetă de întrebări și răspunsuri la confirmarea rezervării. În Mews Commander, există o secțiune ‘note’ utilă, unde personalul din fața casei (sau orice utilizator) poate adăuga ceva specific despre rezervare.

oferiți oaspeților opțiunea de a refuza menajul – și recompensați-i pentru acest lucru

tot mai mulți oaspeți devin conștienți de mediu atunci când călătoresc. Mulți abandonează mentalitatea că cearșafurile și prosoapele trebuie schimbate în fiecare zi, ceea ce este bun pentru mediu și, de asemenea, bun pentru dvs., deoarece reduce costurile de spălare.

lăsați o notă în cameră care să le spună oaspeților care sunt opțiunile lor. De exemplu, unele hoteluri oferă o geantă mică pe care oaspeții o pot atârna pe ușă, iar menajul va lăsa un mic tratament în interior, în loc să-și schimbe prosoapele și cearșafurile. Alternativ, puteți oferi lucruri precum o băutură gratuită din minibar sau o felie gratuită de pizza sau bere de la bar/restaurant.

oferiți indicații clare în jurul proprietății

puneți-vă în pantofii unui nou oaspete și evaluați semnalizarea din jurul proprietății, în special în lift. Ați putea oferi mai multe informații? Scrierea într-o altă limbă sau adăugarea de simboluri ușor de înțeles pot facilita deplasarea. Oaspeții dvs. vor aprecia că pot găsi unde trebuie să meargă în orice moment.

ascultați-vă personalul

aceste zece idei sunt destul de ușor de implementat și sunt șanse să faceți deja cel puțin câteva dintre ele. Există o mulțime mai mult puteți face, desigur, dar nu toate ideile trebuie să vină de la tine.

personalul hotelului dvs. este probabil să preia zonele potențiale de îmbunătățire pe baza comentariilor oaspeților veniți la check-out. Asigurați – vă că pentru a lăsa tot personalul știu că sugestiile lor sunt binevenite-puteți avea echipa regulat catch-up-uri pentru a discuta și poate chiar rula o competiție lunară pentru cea mai bună idee. Amintiți-vă: continuați să ascultați feedback și nu vă fie frică să încercați lucruri noi, iar oaspeții dvs. vor beneficia cu siguranță.