10 greșeli pe care le fac noii manageri de operațiuni

toată lumea face greșeli, mai ales atunci când începe doar într-un nou loc de muncă sau activitate. Există anumite greșeli pe care managerii de operațiuni rookie tind să le facă. Nu vă simțiți prea rău dacă le-ați făcut pe toate; chiar și managerii de operațiuni cu experiență le fac uneori. Dar dacă nu ați alunecat încă pe aceste greșeli, doar știind despre ele crește șansele de a le evita.

începerea unei călătorii de îmbunătățire fără o hartă

poate cea mai frecventă greșeală pe care chiar și managerii de operațiuni cu experiență o fac este să nu documenteze procesele lor existente. În orice proiect de îmbunătățire a procesului, este esențial să știi de unde pornești. De unde știi dacă ai făcut vreo îmbunătățire dacă nu știi de unde ai început? Deși această documentație inițială este adesea considerată o pierdere de timp, documentarea procesului actual descoperă unde există probleme în proces.

Rularea fără valori

asigurați-vă că măsurați performanța operațiunilor în proces. Aceste valori trebuie să fie cantitative, relevante și destul de ușor de obținut. Doriți să luați mai multe măsurători diferite, inclusiv aceste elemente de bază:

• cât durează fiecare operație pentru a-și îndeplini sarcina

• timpul necesar pentru ca un produs să treacă prin proces de la început până la sfârșit

• cât de mult de lucru fiecare operațiune poate finaliza în orice perioadă de timp dat

• Cantitatea de inventar în proces

• nivelul de consecvență al unei operațiuni

• cât de bine se conformează un produs standardelor

crearea proceselor prea complexe

simplu este întotdeauna mai bine atunci când vine vorba de proiectarea proceselor, așadar, evitați tentația de a dezvolta procese prea complexe. Un lucru obișnuit care se întâmplă în procesele stabilite este că pașii și activitățile sunt adăugate, adesea ca o lucrare în jurul unei operații rupte, iar acești pași devin o parte permanentă a procesului, adăugând la complexitate.

când documentați și analizați un proces, fiți atenți la afirmația: „ei bine, am făcut-o întotdeauna în acest fel.”Șansele sunt bune că puteți simplifica foarte mult un proces care este legat de o astfel de declarație. De asemenea, urmăriți procesele pe care nimeni nu le poate descrie pe deplin. Aceste procese sunt adesea prea complexe pentru sarcina pe care ar trebui să o îndeplinească.

lipsa blocajului real

dacă nu analizați corect un proces, probabil că veți identifica greșit blocajul. Blocajul este acea resursă care limitează producția procesului și este resursa cu cea mai mică capacitate. Dacă identificați greșit blocajul, veți pierde timp și bani adăugând capacitate la ceva care nu vă limitează de fapt producția în primul rând.

oamenii presupun adesea că blocajul este cel mai scump sau cel mai mare echipament din sistem și adaugă din greșeală capacitate. Asigurați-vă că analizați cu atenție procesul, astfel încât să nu cedați acestei presupuneri defecte.

gestionarea bazată pe utilizare

mulți manageri cred în mod eronat că resursele lor trebuie să funcționeze continuu. Nimic nu este mai departe de adevăr, iar această mentalitate doar adaugă la cantitatea de inventar de lucru în proces. Singura resursă care trebuie să funcționeze 100% din timp este blocajul, și asta numai dacă cererea pentru acesta există.

concentrarea pe utilizarea blocajului este importantă, dar pentru alți pași dintr-un proces, doriți să vă concentrați pe eliminarea deșeurilor și îmbunătățirea calității pentru a îmbunătăți operațiunile în general.

ne standardizarea

standardizarea proceselor este importantă pentru a reduce complexitatea, iar simplul este întotdeauna mai bun. Standardizarea este deosebit de importantă atunci când mai multe instalații produc același produs. Vă puteți imagina care ar fi impactul asupra calității dacă fiecare franciză McDonald ‘ s ar folosi de un proces diferit pentru a asambla un cheeseburger și a pregăti cartofi prăjiți? Standardizarea permite unei companii să producă o calitate consecventă atât în produse, cât și în servicii.

automatizarea proceselor defecte

dacă un proces nu funcționează așa cum doriți, puteți presupune că automatizarea acestuia poate duce la îmbunătățire. Dar un proces rău automat este încă un proces rău, indiferent cât de multă automatizare implementați.

multe companii folosesc sisteme de management al întreprinderii pentru a-și integra și gestiona procesele. Dar aceste sisteme sunt costisitoare și necesită mult timp pentru implementare și întreținere și sunt la fel de bune ca procesele de bază. Până când o companie nu își poate remedia procesele defecte, aceste sisteme scumpe nu pot oferi prea mult ajutor.

definirea greșită a calității

calitatea este ceea ce spune clientul că este! Atunci când managerii de operațiuni și liderii companiei uită acest fapt, pierd timp și bani pentru îmbunătățirea aspectelor produsului sau serviciului care ar putea să nu fie importante în ceea ce privește rentabilitatea sau satisfacția clienților.

cu alte cuvinte, doar pentru că o producție îndeplinește măsurătorile de calitate țintă corporative nu înseamnă că clienții o percep ca pe un produs de calitate.

o altă greșeală de evitat este presupunerea că definiția calității rămâne aceeași în timp. Dorințele și gusturile clienților se schimbă constant, iar companiile trebuie să se adapteze pentru a îndeplini aceste cerințe în schimbare.

nu compromiteți calitatea pentru a face față presiunilor de programare sau costuri, deoarece acest lucru poate duce la clienți nemulțumiți și defecte ale produsului care, la rândul lor, pot duce la rechemări, litigii și o reputație deteriorată. Eșecurile de calitate pot scoate companiile din afaceri.

nu este suficient de planificare a proiectului în avans

iată câteva greșeli majore începător legate de managementul de proiect:

• planificare inadecvată în avans

• folosind o estimare pentru calendarul și costul, mai degrabă decât gama estimări care recunosc variabilitatea

• nu identifică corect calea critică

calea critică, la fel ca un blocaj, este acea cale de activități care determină calendarul proiectului. Eșecul identificării căii critice îi determină pe managerii de proiect să se concentreze asupra activităților greșite în momentele greșite din timp. Planificarea corectă în avans poate ajuta la eliminarea acestei greșeli.

nu se concentrează pe client

nu uitați niciodată că clientul are întotdeauna dreptate. Managerii de operațiuni uită adesea clientul final-persoana care cumpără în cele din urmă produsul sau serviciul. În schimb, unele OMs se concentrează pe valori interne de performanță care nu au nicio consecință pentru client. A rămâne concentrat pe ceea ce dorește de fapt clientul necesită o legătură strânsă între operațiuni și alte departamente, cum ar fi dezvoltarea de produse și marketing.