ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas, o analista, o gerenciamento e os usuários têm avaliado os sistemas e redes de informação em evolução para dar feedback para sua eventual melhoria. A avaliação também é necessária para seguir a implementação do sistema.
técnicas de avaliação
em reconhecimento de que a avaliação contínua de sistemas e redes de informação é importante, muitas técnicas de avaliação foram elaboradas. Estas técnicas incluem a análise de custo-benefício (como discutido no Capítulo “Gestão de Projecto”); modelos que tentam estimar o valor de uma decisão com base nos efeitos da revisão das informações utilizando a teoria da informação, simulação, ou estatística Bayesiana; avaliações de usuário que enfatizam os problemas de implementação e o envolvimento do usuário; e sistema de informação de utilidade de abordagens que examine as propriedades da informação.
cada tipo de avaliação serve a um propósito diferente e tem desvantagens inerentes. A análise custo-benefício pode ser difícil de aplicar, pois os sistemas de informação fornecem informações sobre os objetivos pela primeira vez, impossibilitando a comparação do desempenho antes e depois da implementação do sistema ou da rede distribuída. A abordagem revisada de avaliação de decisão apresenta dificuldade, pois todas as variáveis envolvidas no projeto, desenvolvimento e implementação do sistema de informação não podem ser calculadas ou quantificadas. A abordagem de envolvimento do Usuário produz alguns insights para novos projetos, fornecendo uma lista de verificação de comportamento potencialmente disfuncional por vários membros da organização, mas enfatiza a implementação sobre outros aspectos do design do IS. A abordagem de utilidade do sistema de informação para avaliação pode ser mais abrangente do que as outras se for expandida e aplicada sistematicamente.
a abordagem de utilidade do sistema de informação
a abordagem de utilidade do sistema de informação para avaliar sistemas de informação pode ser uma técnica abrangente e frutífera para medir o sucesso de um sistema desenvolvido. Ele também pode servir como um guia no desenvolvimento de quaisquer projetos futuros que o analista possa empreender.
os utilitários de informações incluem posse, formulário, local e hora. Para avaliar o sistema de informação de forma abrangente, esses utilitários devem ser expandidos para incluir utilitário de atualização e utilitário de meta. Em seguida, os utilitários podem ser vistos para abordar adequadamente as questões de quem (posse), o que (forma), Onde (lugar), quando (tempo), como (atualização) e por que (objetivo).um exemplo dessa abordagem de utilidade de informações pode ser visto na avaliação de um sistema de inventário de sangue na figura ilustração abaixo.
um sistema de informações pode ser avaliado como bem-sucedido se possuir todos os seis desses utilitários. Se o módulo do sistema for considerado “ruim” no fornecimento de um dos utilitários, todo o módulo será destinado a falhar. Uma realização parcial ou” justa ” de um utilitário resultará em um módulo parcialmente bem-sucedido. Se o módulo do sistema de informações for considerado ” bom ” no fornecimento de todos os utilitários, o módulo será um sucesso.
o Utilitário de posse responde à questão de quem deve receber a saída ou, em outras palavras, quem deve ser responsável por tomar decisões. A informação não tem valor nas mãos de alguém que não tem o poder de fazer melhorias no sistema ou alguém que não tem a capacidade de usar a informação de forma produtiva.
utilitário de formulário responde à pergunta de que tipo de saída é distribuída ao tomador de decisão. Os documentos devem ser úteis para um determinado tomador de decisão em termos do formato do documento e do jargão usado. Acrônimos e títulos de coluna devem ser significativos para o usuário. Além disso, a própria informação deve estar em uma forma apropriada. Por exemplo, o Usuário não deve ter que dividir um número por outro para obter uma proporção. Em vez disso, uma proporção deve ser calculada e exibida com destaque. No outro extremo está a apresentação de muitos dados irrelevantes. A sobrecarga de informações certamente diminui o valor de um sistema de informação.
o Utilitário local responde à pergunta de onde as informações são distribuídas. As informações devem ser entregues no local onde a decisão é tomada. Relatórios mais detalhados ou relatórios de gerenciamento anteriores devem ser arquivados ou armazenados para facilitar o acesso futuro.
utilitário de tempo
responde à pergunta de quando as informações são entregues. As informações devem chegar antes de uma decisão ser tomada. A informação tardia não tem utilidade. No outro extremo está a entrega de informações muito antes da decisão. Os relatórios podem se tornar imprecisos ou podem ser esquecidos se entregues prematuramente.
o Utilitário de atualização envolve como as informações são introduzidas e usadas pelo tomador de decisão. Primeiro, o sistema de informação tem valor se possuir a capacidade de ser implementado. Em segundo lugar, a utilidade de atualização implica que um sistema de informação tem valor se for mantido após a partida de seus projetistas, ou se um uso único do sistema de informação obtiver resultados satisfatórios e duradouros.
Goal utility responde ao “porquê” dos sistemas de informação perguntando se a saída tem valor em ajudar a organização a obter seus objetivos. O objetivo do sistema de informação não deve apenas estar alinhado com os objetivos dos tomadores de decisão, mas também deve refletir suas prioridades.
