se você tem 6 ou 60 anos, há uma coisa que todo mundo odeia quando vai ao médico; e não, não está sendo picado com agulhas. Está esperando para ser picado com agulhas. Sua consulta é às 2, mas como 2, 2:05, 2:10 passa, você rumina “eu tive uma consulta. Se o médico não estaria disponível, por que agendar neste momento? Aparentemente, meu tempo não é valioso.”Como nossas vidas são talvez mais apressadas do que nunca, esperar por qualquer compromisso ou reunião é um aborrecimento. No entanto, uma sessão de aconselhamento tardia é qualitativamente pior do que outras reuniões tardias. Começar tarde é uma promessa quebrada em um relacionamento que precisa de confiança em espadas.
pesquisamos nossos clientes. Sessões começando tarde é a sua queixa # 1. Pensa nisso. Não é atendimento clínico, não é estacionamento, não é preço. É pontualidade. Felizmente, isso não acontece com frequência.
iniciar a tempo
para garantir que você comece suas sessões a tempo, incorpore vários hábitos simples ao seu dia de trabalho.
quando possível, comece o dia cedo. Chegue pelo menos 20 minutos antes do início da sua primeira sessão. Quando seu primeiro cliente chegar, comece a sessão. Você pode ganhar 2 minutos, você pode ganhar 10. Explique o que você está fazendo e por que: “John, você gostaria de começar cedo? Ótimo, isso vai me ajudar a ficar no cronograma hoje. OK, estamos começando em X, o que significa que terminaremos nossa sessão em Y.”Depois dessa sessão, procure horários ao longo do dia onde você possa pegar minutos. Se o próximo cliente chegar cedo, veja-o cedo também. Repita isso sempre que puder; depois do almoço, ou se você tiver uma lacuna entre as sessões.
resista à tentação, após uma sessão, de se sentar em seu escritório até o topo da hora. Conheço essa tentação! Na Thriveworks, nossos médicos, em seu desejo de fornecer um melhor serviço, decidiram se responsabilizar postando uma placa na sala de espera para que todos vejam que “97%+ sessões começam a tempo ou cedo.”Eles fizeram isso porque sabem (como todos nós) que temos a melhor das intenções, até que estamos cansados. Então, o desejo de sair por alguns minutos supera nosso compromisso de ver nossos clientes a tempo (Nota: não estou dizendo para se tornar uma máquina. Se você realmente precisa de mais tempo para descansar entre as sessões, Reserve menos clientes ou agende intervalos entre as sessões. Tudo bem!).
e isso nos leva à próxima coisa: você nunca poderá começar a tempo se não terminar a tempo.
terminar no tempo
terminar no tempo é difícil. Eu testemunhei novos terapeutas atropelados quando eles sentiram que não tinham “feito o suficiente” em sessão. Mesmo terapeutas experientes podem chegar atrasados com clientes faladores, porque é um desafio cortá-los. A verdade difícil é que quando um cliente sai de uma sessão, muitas vezes as coisas ficam sem solução. Se você tivesse mais uma hora, você seria capaz de fazer mais progresso.
no entanto, se você não terminar a tempo, não terá tempo para escrever suas anotações após a sessão–e esse é o melhor momento para fazê-las. Imediatamente após a sessão, a informação é clara; mais claro do que nunca será. E por mais cansado que você possa sentir depois de uma sessão, não é nada comparado ao quão cansado você se sentirá no final do dia, que é quando muitos conselheiros tentam fazer suas anotações. Para mim, no final do dia, notas que devem levar 30 minutos levam horas para terminar.
informe aos clientes que, se chegarem atrasados, você ainda precisará terminar a tempo. Esta regra não é divertida ou fácil de aplicar, e é por isso que a primeira vez que um cliente deve ouvir sobre isso é durante um processo de consentimento informado completo.
por último, terminar a tempo é imperativo se você quiser manter as portas abertas. Todos nós gostaríamos de ter mais tempo em sessão, mas se o seguro do cliente pagar por 45 minutos, dar uma hora (apenas mais 15 minutos) significa que 25% do seu tempo não é pago. As taxas de reembolso simplesmente não são projetadas para permitir tal excesso. Esta também é uma verdade difícil. O lado positivo é que, embora você possa fornecer apenas um serviço por dia, você pode fornecer um serviço todos os dias, o que significa que os clientes que precisam de mais tempo podem optar por mais de uma sessão por semana—e, isso é coberto pelo seguro.
uma disciplina difícil
executar sessões que começam a tempo (ou cedo) e terminam a tempo é bom para você e bom para seus clientes. Um factóide interessante: embora tenhamos recebido reclamações de que as sessões começaram tarde, nunca recebemos uma reclamação de que uma sessão terminou a tempo.
