as agências de saúde doméstica estão se tornando cada vez mais uma parte maior da equação geral de saúde, levando a mais interesse não apenas dos investidores, mas também de outras organizações que procuram parceiros em todo o continuum de cuidados.
isso soa verdadeiro especialmente para hospitais, que são mais minuciosamente examinados federalmente com base na duração da estadia, readmissões e custo total do atendimento. Assim, a fim de atender a certas diretrizes, os hospitais estão olhando para agências de saúde em casa, o que pode melhor transição pacientes de hospital para casa.
mas para agências que procuram se destacar da multidão e ganhar mais referências, sua melhor chance é cultivar relacionamentos com planejadores de alta hospitalar.
basta perguntar Jacqueline Bechtold Gordon, que tem sido um planejador de alta hospitalar há mais de 30 anos e entende a importância do tempo de face quando se trata de gerar referências.
segurando uma lista de cuidados pós-hospitalares (incluindo cuidados de saúde em casa, cuidados domiciliares e moradia para idosos) na área do hospital, Gordon se torna um influenciador chave, ajudando os pacientes e suas famílias a decidir para onde ir em seguida — como um porteiro de encaminhamentos.
e ela diz que entrar no lado bom de um planejador de alta pode colocar uma agência no topo dessa lista.
Gordon, que funciona na sala de emergência no Centro Médico Adventista-Portland, explica exatamente como o processo de descarga funciona (e como de empurrar o seu caminho até a lista) em um P&Um com Sharon Irmãos, CEO do Instituto para o Cuidado Profissional de Educação (IPCed), durante uma recente webinário oferecido pelo instituto.
Sharon Brothers: costumava ser enfermagem qualificada era a única opção para alta. Bem, se é o ambiente certo, uma pessoa pode ir para casa com Atendimento Domiciliar 24 horas, ou eles podem ir para a vida assistida e ter uma enfermeira qualificada de uma agência de saúde em casa visitá-los. Há mais opções hoje, não acha?Jacqueline Bechtold Gordon: há muitas opções hoje. E eu posso mencionar que na sala de emergência, fazemos tudo isso. Não fazemos apenas as colocações. Fazemos cuidados domiciliares, cuidados de saúde domiciliar, hospício, porque somos os únicos lá para fazer isso, especialmente depois do expediente.
SB: como funciona o processo de referência no ER?
JBG: O médico vem até mim e diz que esse paciente precisa. Não está funcionando em casa, ou eles não têm cuidados suficientes em casa e o paciente ou a família gostariam de aumentar os cuidados em casa, ou eles podem precisar entrar em uma instalação de algum tipo.
eu dou uma olhada na história e física. Eu entro e falo com a pessoa e a família, apenas descobrindo o que está acontecendo em casa, Quais são suas necessidades e o que eles querem fazer. O dinheiro é sempre um grande problema. Então eu preciso saber se eles têm Medicare ou Medicaid. Eu avaliar a situação e descobrir o que eles querem fazer e começar a trabalhar nisso e chegando a uma solução.
SB: você fez a fase de Avaliação e sabe quais são suas capacidades financeiras; Qual é o próximo passo?
JBG: depende do que estou fazendo. é o atendimento domiciliar, então damos à família uma lista de agências de atendimento domiciliar e pedimos que escolham uma com a qual desejam trabalhar. Ou eles ou nós vamos fazer uma chamada para a agência e ver se eles vão fornecer o que a família precisa. Se for Saúde em casa, daremos a eles uma lista de agências de saúde em casa ou perguntaremos se eles têm uma agência de saúde em casa que desejam usar.
para uma unidade de enfermagem, dou a eles — dependendo do seguro — a lista apropriada e peço que apresentem pelo menos três opções. Na sala de emergência, eu só quero que eles apresentem uma opção porque tem que ser feito muito rapidamente. Então eu vou obter as informações para esses lugares e ver qual lugar pode levá-los, e quem quer que ele funciona mais rápido com é geralmente aquele onde esse paciente vai.
SB: Portanto, a capacidade de resposta e a velocidade dos provedores são realmente importantes no Pronto-Socorro. Para as unidades regulares, quão importante é a capacidade de resposta?
JBG: é importante lá também. Precisamos saber rapidamente quem está disponível e quem não deve levar esse paciente. Não é como no Pronto-Socorro, onde estou trabalhando com uma pessoa. Nos andares, você normalmente trabalha com três colocações ao mesmo tempo ou mais. Então você precisa saber quais são as opções para essa pessoa.
SB: se eu fosse um provedor e lhe desse meu número de celular e você soubesse que eu responderia imediatamente, isso seria um grande problema para você?
JBG: isso é enorme. Quanto mais rápido podemos chegar a um provedor, mais rápido eles podem responder a nós e chegar a uma solução de qualidade para atender a necessidade de descarga. Eles vão estar no topo da lista.
SB: a lista-parece uma lista mágica. Como uma agência entra na lista e quantas agências estão nela? Na área onde você trabalha, imagino que haja muitas opções.
JBG: não há centenas e centenas . Provavelmente são cerca de 20. Qualquer agência pode estar em nossa lista. Nossa Secretária é a que compõe a lista. É apenas de agências conhecidas-quem quer que saibamos será colocado nessa lista. Então, se alguém não está nessa lista, eles só precisam ligar para o hospital e conversar com a secretária e deixá-los saber que eles têm uma agência de atendimento domiciliar e pedir para ser colocado na lista.
nós os Queremos na lista. A lista precisa ser o mais abrangente possível.
no que diz respeito aos lares de idosos, todos os lares de idosos da área estão na lista principal. E então, para cada companhia de seguros, todas as casas de repouso que cobrem/pagam estão nessas listas.
SB: Eu imagino que você não diga aos pacientes e suas famílias”, ligue para todas essas 20 agências.”Como um provedor levanta uma perna? Presumo que você diga: “aqui está a lista, mas confira algumas dessas pessoas”?
JBG: eu praticamente tenho que. Você sabe com quem trabalhou no passado e quem foi capaz de lhe dar um serviço realmente bom. Eles são realmente oportunos? Quão responsivos eles são às suas necessidades e quão bem eles trabalham com as famílias? Eles estão dispostos a abandonar o que estão fazendo e sair para o hospital e conversar com as próprias famílias?
SB: Quão importantes são os relacionamentos? Penso em listas, nomes e informações de contato, e é muito impessoal. Importa se você sabe quem são esses provedores?
JBG: realisticamente, absolutamente. Apenas entregando uma lista ou apenas olhando para uma lista de um monte de vagas, como você saberia qual ? Desenvolver um relacionamento com alguém da agência, é claro, fará a diferença.
SB: Se você soubesse que eu tinha uma agência de atendimento domiciliar e tinha cuidadores certificados em cuidados com demência, isso ajudaria você a filtrar e dizer, eu sei que esses caras têm cuidadores especializados nisso?
JBG: isso seria maravilhoso. Sempre que você tem alguém especializado em algo, isso é melhor do que um general . Ter uma especialidade é bom. Se o seu ente querido tem Alzheimer e as pessoas são treinadas para saber como cuidar disso, elas serão inestimáveis.
SB: como um provedor pode construir um relacionamento mais forte com um planejador de descarga?
JBG: Basta falar com a pessoa individual e deixá-la saber o que ela tem que pode fazê-la se destacar. Eles têm uma especialidade? Eles têm treinamento especializado? Qualquer coisa para fazê-los se destacar e não apenas ser um nome em uma lista será útil.
escrito por Emily Study
