o telefone é uma das ferramentas de vendas mais poderosas do seu escritório. Quando um cliente liga, ele está pronto para comprar ou está perto de tomar uma decisão de compra, portanto, certifique-se de que sua equipe esteja preparada para marcar a consulta em cada chamada, para que nenhuma oportunidade de vendas esteja escorregando pelas rachaduras. Aqui estão algumas dicas e truques fáceis de implementar em sua empresa hoje para transformar seus chamadores em clientes.
construir Rapport
o tom é facilmente transmitido através do telefone, então sorria enquanto você disca! Parece brega, mas coloque-se no lugar do chamador. Você prefere trabalhar com alguém otimista e apaixonado ou alguém que parece pouco usado enquanto fala com você?
outra maneira fácil de construir rapport é repetir o nome do chamador durante toda a chamada. Ao atender o telefone, certifique-se de pegar o nome do cliente e usá-lo com frequência para tornar a chamada mais pessoal.
dê o próximo passo
se você tem uma localização física, sempre, sempre convidar chamadores perguntando em seu negócio. Lembre-se, é muito mais fácil pregar detalhes e fazer a venda pessoalmente. Não deixe que um cliente Ligue com consultas de serviço ou preços desliguem sem solicitar o compromisso. É um dos maiores erros que vejo consistentemente ao ouvir chamadas.
se você não tiver um local físico, ainda é importante perguntar ao chamador se ele deseja configurar um compromisso. Lembre-se, o objetivo final de cada chamada deve ser levá-los a fazer negócios com você!
trabalhe com a programação do chamador
você convidou o chamador para o seu negócio, mas agora você precisa ter certeza de definir um compromisso firme ou ter um caminho claro para o acompanhamento. Felizmente, existem alguns truques por trás de como você faz uma pergunta para ajudar a levar o cliente a marcar uma consulta.
em vez de perguntar abertamente ” quando você gostaria de entrar?”tente perguntar” Você está olhando para vir nesta semana ou neste fim de semana?””A manhã ou a tarde funcionam melhor para você?”
ao fornecer opções específicas ao chamador em vez de deixá-lo aberto, é mais provável que ele se comprometa com um tempo definido.
lembre-se de que definir um horário para o acompanhamento que eles podem cancelar é melhor do que encerrar a chamada sem compromisso agendado.
reúna informações de contato
sempre certifique-se de coletar informações de contato completas de cada chamador. Esta etapa adicional fará com que eles se sintam mais conectados ao seu negócio e mais comprometidos com sua nomeação. Reúna seu nome, número de telefone, endereço de E-mail e quaisquer outras informações necessárias. Se você já tiver suas informações de contato em seu sistema de gerenciamento de leads, confirme se elas ainda estão atualizadas.
dica chave para construir rapport: Pergunte seu método preferido de contato e notate-o em seu sistema de gerenciamento de leads.
definir expectativas
dê as instruções do chamador para o seu negócio e instruções de estacionamento, para que eles saibam o que esperar quando chegarem. Isso também criará relacionamento e aumentará seu nível de compromisso. Por exemplo, “ótimo, Andy! Estou ansioso para vê-lo amanhã às 14h. Estamos localizados na esquina da Dallas Boulevard com a Turner Road em frente ao alvo. Você pode estacionar em qualquer lugar na frente. Quando você entrar, haverá uma recepção onde você pode fazer o check-in.”
se eles são um cliente que retorna, confirme que eles ainda sabem o que esperar e atualize-os com qualquer nova informação, como construção ou nova papelada necessária.
essas cinco dicas e truques podem parecer simples, mas muitas vezes são as primeiras coisas esquecidas quando um funcionário atende o telefone. Para mais informações sobre o tratamento de chamadas, confira nosso site.
Hayley Carpinteiro
Hayley é o Gerente de Marketing, Programas, na ReachLocal. Com uma formação diversificada em vendas e consultoria, ela encontrou sua paixão em marketing e tem experiência em programas de geração de leads e marketing de conteúdo em vários setores. Nascida e criada em Detroit, MI, Hayley mudou-se para o sul para frequentar a Southern Methodist University, onde se formou em estudos de Comunicação, Relações Públicas e mandarim. Em seu tempo livre, Hayley gosta de ler, andar a cavalo, e pendurado em redes.
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