os funcionários passam a maior parte do Tempo no trabalho — é por isso que esperam ser felizes fazendo seus trabalhos. A felicidade no espaço de trabalho não é apenas algo que os funcionários sonham. Eles procuram ativamente empregos que lhes trarão alegria, mesmo que seja à custa de um salário mais alto.
essa busca por felicidade no espaço de trabalho pode ser cara para as empresas se elas não tiverem uma cultura de empresa forte. A rotatividade de funcionários reduz significativamente os lucros da empresa.
é por isso que muitas empresas estão começando a tratar funcionários como clientes. Eles querem ganhar seu engajamento, lealdade e advocacia. O primeiro passo para construir culturas de trabalho saudáveis e felizes é reunindo e analisando o feedback dos funcionários.
nem todos os comentários dos funcionários são iguais, no entanto. Aprenda sobre os fundamentos da satisfação dos funcionários e como você pode coletar, analisar e implementar efetivamente o feedback dos funcionários para melhorar a satisfação em seu local de trabalho.
- o que é Feedback de satisfação do funcionário?
- Por que é Importante Recolher a Satisfação do Empregado Feedback
- Diferentes Maneiras de Coletar e Analisar o Feedback
- Como Usar o Feedback Eficazmente
quando encorajados e bem coletados, o feedback deve fornecer uma visão honesta sobre onde a liderança está tendo sucesso e onde eles podem melhorar para a retenção de funcionários.
manter os funcionários felizes é um bom objetivo por conta própria, mas não é inteiramente baseado na boa vontade. Há o ROI e a linha de fundo a considerar, afinal. O que impulsiona o impulso para reunir esse tipo de feedback? Altas taxas de rotatividade de funcionários.
o mercado de hoje é extremamente competitivo e os melhores talentos podem ser difíceis de encontrar, para não mencionar reter.Um recente relatório da Gallup estima que o volume de negócios voluntário custa às empresas americanas US $1 trilhão por ano. Esse número é baseado no custo de encontrar uma nova contratação para substituir um funcionário que deixou a empresa (pelo menos 1,5 a 2x o salário anual do funcionário). Isso não inclui todos os custos perdidos de treinamento que as empresas investiram no funcionário — habilidades que provavelmente se traduzirão em suas novas posições em outros lugares.
algumas empresas acreditam que esse nível de rotatividade de funcionários é uma parte inerente e incontrolável da economia. Mas esta é uma crença equivocada — e muito cara—.
mais da metade dos empregados que voluntariamente trocaram de emprego disseram que seu empregador poderia ter tomado medidas para impedi-los de sair. Mais da metade disse que nenhum de seus superiores lhes perguntou sobre seus níveis de satisfação ou papel futuro na empresa nos três meses que antecederam sua partida.
ninguém fez check-in para ver como se sentiam na empresa — então eles saíram.
a chave para reduzir a rotatividade de funcionários é fazer check-in com os funcionários para ver como eles se sentem sobre seu papel, seus relacionamentos e o ambiente de trabalho. Essa é uma boa maneira de os gerentes verem o que motiva os funcionários e quais são seus objetivos e expectativas em um local de trabalho.
esta é a base para criar um ambiente de trabalho que atraia e retenha talentos. Quando os funcionários são engajados e valorizados, é mais provável que se sintam investidos em uma empresa e menos propensos a procurar uma alternativa melhor.
reunir feedback de satisfação (e engajamento) dos funcionários é necessário para melhorar a cultura de trabalho e a retenção de funcionários.
as empresas reúnem feedback de satisfação dos funcionários para garantir que seus funcionários estejam engajados e satisfeitos. Por quê? É simples: funcionários felizes são ótimos para negócios:
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funcionários engajados são ótimos para negócios porque:
- Eles são mais produtivos e tomar menos dias de folga
- ficar com a empresa mais
- melhorar a experiência do cliente
- tornam-se defensores da empresa
além dessas vantagens, ele é ótimo para que as empresas tenham uma forte reputação de ser um bom empregador (os melhores talentos, quer o melhor empregador). Assim como os consumidores procuram avaliações de produtos antes de comprá-los, os profissionais leem avaliações de empregadores. Sites como Glassdoor, comparavelmente, e outros editores online classificam as empresas. As revisões da empresa permitem que os profissionais sejam seletivos ao considerar uma nova empresa para trabalhar.
Glassdoor apresenta um relatório anual dos melhores lugares para trabalhar. É uma honra ser colocado nesta lista porque isso mostra aos profissionais talentosos que você é para quem eles querem trabalhar.Encontrar e reter talentos é uma prioridade para as empresas. É por isso que as empresas estão cada vez mais tratando os funcionários como clientes — eles estão dando a eles experiências mais personalizadas, eles estão usando a análise de sentimentos para ver como eles percebem a empresa e estão incentivando avaliações e feedback para garantir que sua empresa esteja dando aos funcionários a melhor experiência.
as empresas sabem há muito tempo a importância de clientes satisfeitos. Agora eles estão empurrando a importância de funcionários felizes.
a coleta de feedback dos funcionários pode ser feita de várias maneiras diferentes. Aqui estão nove maneiras e estratégias para fazer check — in com os funcionários-desde pesquisas básicas até recursos de IA mais avançados.
pesquisas anônimas são uma das maneiras mais simples e populares de coletar feedback dos funcionários. Os defensores de pesquisas anônimas dizem que a natureza confidencial dessas pesquisas permite que os funcionários expressem suas opiniões sem medo de reação.
pesquisas anônimas podem ser criadas internamente ou por meio de soluções de criação de questionários e formulários. Eles podem ser distribuídos por e-mail ou outras plataformas de comunicação e colaboração, como o Slack:
o problema com pesquisas anônimas é que os líderes não podem vincular reclamações específicas a funcionários específicos. Isso pode tornar as pesquisas improdutivas e às vezes prejudiciais à cultura da empresa.Se todo o objetivo do feedback dos funcionários é melhorar a felicidade e a retenção dos funcionários, os gerentes precisam saber quem está se sentindo isolado, desvalorizado ou insatisfeito com seu trabalho para melhorar sua situação.Shane Snow, co-fundador da Contently, escreve que sua equipe está se livrando do feedback anônimo porque foi em grande parte prejudicial, sem produzir muita melhoria em sua empresa. Sua equipe está determinada a criar uma cultura baseada em feedback aberto, honesto e respeitoso, para substituir o medo e a defesa no local de trabalho.
pesquisas anuais extensas desempenham um papel na coleta de feedback dos funcionários — mas não são a maneira mais eficaz de implementar as mudanças necessárias à medida que surgem.Pesquisas de pulso são uma abordagem relativamente nova para coletar feedback. Estas são pesquisas mais curtas distribuídas com mais frequência.
Normalmente, as pesquisas de pulso têm de 5 a 10 perguntas sobre motivações, capacidade de lidar com a carga de trabalho e felicidade com a empresa. Como essas pesquisas são preenchidas com mais regularidade, a liderança pode ver qual é o sentimento atual e em tempo real dos funcionários e quais mudanças precisam ser implementadas para melhorar a felicidade.
TINYpulse é uma solução de pesquisa de pulso que permite que as equipes forneçam pesquisas de pulso e listem o feedback dos funcionários em um feed ao vivo:
pesquisas anuais podem ser muito poucas e distantes entre si.Pesquisas de pulso, quando enviadas com muita frequência, podem ter o problema oposto. O envio de pesquisas de pulso com muita frequência pode ser percebido como um trabalho ocupado irritante e inútil. (É provável que seus funcionários não mudem significativamente suas atitudes uma semana a partir da próxima).
seja gracioso sobre quando enviar pesquisas de pulso-encontre o equilíbrio que faz sentido para sua empresa. Para alguns, pesquisas semanais ou mensais podem ser um bom ajuste. Outros podem optar por enviar pesquisas um pouco mais longas uma vez por trimestre. Faça o que é melhor para sua equipe.
ao construir pesquisas, questionários ou outros formulários, é importante ter uma mistura de perguntas.
perguntas fechadas permitirão que sua equipe reúna informações específicas facilmente relatáveis. As perguntas fechadas tornam as pesquisas rápidas para os entrevistados, para que não consuma muito do seu tempo de trabalho. A desvantagem é que eles podem não estar contando a história completa da experiência de seus funcionários e os entrevistados não podem se expressar livremente.
perguntas Abertas permitir que os líderes para obter um olhar mais aprofundado, em que os funcionários estão pensando:
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Independentemente da forma da pergunta, perguntas deve ser sempre o objetivo de trazer para fora o seu feedback construtivo.
o feedback construtivo inclui detalhes sobre o contexto e as pessoas envolvidas em um evento ou comportamento. Os funcionários devem ser incentivados a fornecer detalhes sobre como políticas, comportamentos ou padrões os impactaram.
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esta é uma maneira simples de manter a liderança constantemente aberta à contribuição dos funcionários. Os funcionários que hesitam em expressar ideias impopulares podem querer deixar feedback de forma anônima, mas sentem que as pesquisas não foram um bom formato para expressar sua ideia.Idealmente, uma cultura construída sobre respeito e escuta não precisaria de uma caixa para sugestões anônimas, mas algumas empresas podem não estar lá ainda e alguns funcionários podem se sentir mais confortáveis com essa abordagem.
esta é a maneira mais simples de começar sem ferramentas avançadas. No entanto, só funcionará se a caixa for verificada regularmente e se as pessoas souberem que seu feedback está sendo visto.
as reuniões de feedback dos funcionários são uma ótima maneira de conectar funcionários e gerentes de maneiras mais eficazes.
algumas empresas trazem treinadores para treinar funcionários em escuta eficaz e feedback construtivo. A formação em comunicação visa incentivar uma cultura de diálogo aberto. Com uma comunicação transparente, as empresas podem moldar melhor sua cultura em torno de conexão, respeito e compreensão mútua.
as reuniões de Feedback têm o potencial de ser bastante mundanas — mas não precisam ser. Dê às reuniões de feedback nomes mais interessantes, como’ discussões na prefeitura ‘ou’ conectar grupos ‘ ou qualquer título criativo que sua equipe crie.
torne-os divertidos e envolventes para que os funcionários aguardem esse momento de vínculo e compartilhamento. Você não quer que isso seja apenas mais uma reunião inútil-você quer que sua equipe se sinta envolvida, valorizada e ouvida.
as reuniões individuais são tão importantes quanto as discussões em grupo. Verifique com os funcionários para ver como eles estão, para que eles saibam que você os aprecia e para mostrar que você está sempre aberto à opinião deles. O Feedback vai de duas maneiras — os gerentes dão feedback aos seus funcionários e vice-versa. Se existe uma cultura dessa relação de mão dupla, ela encorajará um diálogo aberto que impedirá a amargura e a frustração.
pesquisas não são a tarefa mais emocionante do mundo. Encontre maneiras de aumentar a participação e tornar a resposta às pesquisas divertida.
uma maneira básica de aumentar as taxas de resposta é torná-las simples e doces. Os funcionários já trabalham longas horas e têm muito em mente. Manter pesquisas curtas é a primeira maneira de reduzir as taxas de abandono. Uma maneira mais emocionante de incentivar a participação é com incentivos.
guloseimas, experiências e prêmios são maneiras positivas de incentivar as respostas dos funcionários. Plataformas como Perkbox pode fazer estes tipos de programas de recompensas rápido e fácil:
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E lembre-se de que um simples “obrigado” vai um longo caminho.
você precisa saber quais informações está procurando antes de criar seu formulário ou agenda de reuniões. Estabelecer KPIs e grupos-alvo é o primeiro passo para criar pesquisas ou reuniões eficazes.
as empresas querem examinar como todos os funcionários — de Funcionários de nível básico aos mais altos executivos-estão se sentindo sobre a empresa, mas cada nível de funcionário terá uma experiência e perspectiva diferentes. As pesquisas devem ser elaboradas com o objetivo final e seu público-alvo em mente.
coletar e analisar o feedback são as etapas iniciais para aumentar a satisfação dos funcionários. Mas eles não são suficientes. As informações que você aprende com pesquisas devem ser canalizadas para a ação. Aqui estão dois elementos importantes a serem considerados ao usar o feedback de forma eficaz.
é necessário compartilhar o feedback coletivo com seus funcionários para aumentar a transparência e a confiança.
não há nada pior do que trabalhar para uma empresa por anos, preenchendo fielmente os formulários de feedback e nunca vendo suas sugestões implementadas ou sentindo que sua voz importava. Isso pode causar danos significativos às relações entre funcionários e superiores, diminuir a satisfação dos funcionários no espaço de trabalho e aumentar a rotatividade de funcionários.
os funcionários querem trabalhar onde sua voz é ouvida. Se sua equipe está levando o feedback a sério, mas não sendo transparente sobre esse processo, os funcionários presumirão que você não deu muita atenção ao feedback. Certifique-se de que os funcionários saibam que você analisou os dados e tenha um plano de ação baseado em dados para o futuro.Os executivos não precisam compartilhar todos os relatórios ou pesquisas. Isso provavelmente seria exagerado. Compartilhe resultados quando houver padrões significativos ou questões urgentes.
para atualizações mais regulares, decida quando é mais apropriado para sua equipe discutir o feedback. Algumas equipes podem fazer isso a cada trimestre; outros têm discussões abertas anualmente.
o que importa é que seus funcionários se sintam ouvidos, que a reunião não é um fardo, mas valiosa, e os funcionários sabem que os gerentes realmente se preocupam com sua experiência.
a coleta de feedback dos funcionários pode levantar questões complicadas. Os funcionários podem ter certos desejos que os executivos não querem, ou não podem, tornar realidade.Por exemplo, os funcionários muitas vezes sentem que não têm o suficiente equilíbrio entre vida profissional e pessoal, mas os executivos não estão vendo lucro suficiente para dar-lhes tempo extra.
com grandes equipes, há dar e receber. Nem todo mundo tem os recursos da Apple, Google e Facebook para oferecer uber espaços de trabalho inovadores e pacotes de benefícios competitivos. Mas cada equipe pode decidir o que são urgentes para os funcionários.
ao analisar o feedback e os padrões de rotatividade de funcionários, as empresas podem determinar quais problemas valem a pena abordar, quão urgentes são e o prazo e os recursos necessários para implementar a mudança.
também é útil identificar pequenos problemas comuns que são simples e rápidos de resolver. Às vezes, as mudanças mais simples, como renovar a cozinha, podem melhorar significativamente a satisfação dos funcionários. Identificar as oportunidades mais importantes e de baixo custo e alto rendimento terá um impacto significativo na cultura da empresa.
você não será capaz de resolver todos os problemas perfeitamente, mas se você estiver aberto com os funcionários sobre os passos que você está fazendo em seu nome, eles são mais propensos a ser feliz, produtivo e comprometido.
o feedback dos funcionários nunca deve ser um fardo para os funcionários. Eles devem saber que as pesquisas de feedback dos clientes são projetadas para seu benefício. É tudo sobre a felicidade deles. E lembre-se, o que é bom para funcionários felizes também é bom para empresas saudáveis.
O Bem-estar dos funcionários é crucial para o crescimento de seus negócios. O WonderWork ajuda você a coletar feedback, tomar decisões baseadas em dados e medir seu impacto na satisfação dos funcionários. Crie um loop de feedback contínuo e seguro com seus funcionários.Entender imediatamente funcionários e o design com improvementsPrioritize ações com base no seu potencial de impacto no empregado, satisfactionImmediately ponto graves infrações e proteger o workplaceAggregate e analisar vários comentários fontes (por exemplo, NPS, pesquisas, entrevistas, de fato, Glassdoor) em um único painel
