8 maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem aproveitar as mídias sociais para atingir os objetivos de negócios

como profissionais de marketing, entendemos a importância de incorporar as mídias sociais em nosso mix de marketing. Na verdade, 74% dos profissionais de marketing globais continuam investindo em marketing de mídia social.

se você ainda não considerou expandir sua estratégia de mídia social existente, pode estar perdendo canais valiosos para publicidade. Neste post, daremos breves explicações sobre a importância das mídias sociais para os negócios, bem como descreveremos oito maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem aproveitar as mídias sociais para atingir as metas de negócios.

por que as mídias sociais são importantes para os negócios?

se você é novo nas mídias sociais em geral, existem cursos de certificação de mídia social que você pode fazer para aprender um pouco mais sobre como atrair e criar fidelidade à marca. Esses cursos irão guiá-lo através do processo de construção de uma estratégia eficaz de marketing de mídia social que você usará para alavancar o poder das mídias sociais para transformar seu negócio.

devido à grande quantidade de usuários (3,81 bilhões para ser exato), compartilhar conteúdo relacionado a negócios em suas plataformas preferidas provavelmente o exporá a novos clientes. Um resultado direto do aumento do reconhecimento da marca está impulsionando leads, e 37% dos consumidores nomeiam as mídias sociais como a fonte mais significativa de inspiração para suas compras.

além disso, o uso de mídias sociais ajuda você a crescer e nutrir seu relacionamento com os clientes. Em vez de apenas ser um nome em seus recibos, ser ativo em diferentes plataformas permite que você se envolva com eles além de suas compras para mostrar a eles que você realmente se preocupa com seus negócios. Considerando esses fatores, vamos analisar oito maneiras pelas quais os profissionais de marketing podem aproveitar as mídias sociais para atingir seus objetivos de negócios.

Aprender Sobre Suas Personas

Se o seu negócio global objetivo é aprender mais sobre seus mercados-alvo ou comprador personas, utilizando diferentes sites de mídia social pode ajudá-lo a fazer isso. Cada site tem uma base de usuários demográficos diferente, para que você interaja com diversos públicos e obtenha insights completos sobre todos os grupos de público que possui e como comercializar melhor para eles. Por exemplo, 32,5% da Base de usuários do TikTok está entre 10 e 19 anos, enquanto 33,1% do público global do Instagram tem entre 25 e 34 anos. Se você é um negócio de roupas, provavelmente vende e cria roupas para várias faixas etárias. Suponha que você crie uma estratégia de marketing para ambas as plataformas. Nesse caso, você obterá informações valiosas sobre como cada um desses grupos demográficos gosta de ser comercializado, engajado e o que impulsiona mais conversões.

você pode usar a análise de mídia social, que são dados quantificáveis que fornecem informações sobre o comportamento de seus seguidores e como eles se envolvem com seu conteúdo. Você entenderá que tipo de conteúdo cada grupo de público gosta e o que impulsiona mais conversões. Aprender mais sobre seus clientes e o que eles querem torna mais fácil criar anúncios direcionados que atraiam seus clientes existentes e atraiam novos.

promover conteúdo através de diversos canais

se a única presença on-line da sua empresa é o seu site, você pode estar perdendo oportunidades promocionais valiosas que podem vir de sites de mídia social. Embora os sites sejam ótimos para postagens de blog Promocionais, as mídias sociais podem acomodar aqueles, além de vídeos, imagens e outras formas de conteúdo exclusivo e de alta qualidade. O valor da publicidade nas redes sociais é claro, pois 58% dos profissionais de marketing dizem que as mídias sociais os ajudaram a impulsionar as vendas.

se você optar por seguir esse caminho, existem vários sites de alto desempenho onde você pode promover conteúdo para encantar os clientes existentes e atrair novos. Por exemplo, os anúncios do Facebook podem ser exibidos para usuários que ainda não gostaram da sua página ou que já interagiram com o seu conteúdo.No entanto, é importante observar que os sites de mídia social que você escolhe usar para promover seu conteúdo devem ser relevantes para a estratégia geral da sua empresa. Se você atender a um público mais velho, decidir usar o TikTok não faria muito sentido, pois o público é significativamente mais jovem do que outras plataformas. Em contraste, se seu objetivo é diversificar seus canais de mídia social e segmentar novos públicos, uma empresa com uma base de usuários mais antiga se beneficiaria do uso do TikTok para gerar novos leads por meio de conteúdo promocional.

em poucas palavras, aventurar-se em publicidade de mídia social permite que você promova seu conteúdo através de tantos canais sociais como você gosta. Você não está limitado a segmentar um público específico como você é através, digamos, e-mail marketing porque os anúncios de mídia social podem alcançar pessoas que você ainda tem que ter contato com ou até mesmo identificar como leads.

mantenha o engajamento alto

embora existam várias maneiras de manter o engajamento da sua empresa alto, a mídia social é um ótimo canal para fazer isso, pois esses sites têm bases de usuários incrivelmente ativas. Aqui estão algumas estatísticas a serem consideradas:

• durante o terceiro trimestre de 2020, o Facebook relatou quase 1,82 bilhão de usuários ativos diários.
• o número de usuários ativos diários monetizáveis globais (mDAU) no Twitter é de 187 milhões de usuários.O LinkedIn tem 675 milhões de usuários ativos mensais em todo o mundo.A taxa média de engajamento do TikTok é significativamente alta em todos os níveis de seguidores, com contas menores detendo 1.000 seguidores com uma taxa média de engajamento de 9,38%.
• em média, os usuários gastam 144 minutos por dia nas redes sociais.

essas estatísticas nos mostram que há potencial para alto engajamento em todos os sites de mídia social. Considerando Instagram conta para usuários globais, distribuição de fuso horário significa que sempre haverá alguém online, e sempre haverá alguém pronto para interagir com seus tweets, histórias Instagram, e postagens no Facebook. Quando você está ativo em seus sites de mídia social e segue cuidadosamente uma estratégia de marketing que considera os interesses de seus seguidores, suas taxas de engajamento permanecerão altas, independentemente das plataformas que você escolher usar.

fornecer suporte ao cliente

50% dos clientes compram mais de empresas que eles acreditam fornecer excelente serviço ao cliente. 59% dos usuários globais de mídia social também têm uma visão mais favorável das marcas que respondem às perguntas de atendimento ao cliente nas mídias sociais. Diante disso, os benefícios de alavancar as mídias sociais como meio de fornecer um excelente atendimento ao cliente são significativos em termos de atender às expectativas do cliente.

você pode oferecer suporte ao cliente em canais de mídia social de várias maneiras, como responder a reclamações de clientes no Twitter ou conversar com eles no Facebook Messenger. Aqui está um exemplo do HelloFresh, um serviço de assinatura de entrega de refeições, usando o Twitter como meio de suporte ao cliente.

além de responder a perguntas, você pode usar suas contas sociais para compartilhar links úteis para soluções de problemas do cliente. O recente pivô de atendimento ao cliente para gerenciamento de crises o atendimento ao cliente mostrou a muitas empresas que os clientes valorizam ser informados sobre os problemas com antecedência, sem descobri-los por conta própria. Eles apreciam a transparência, e as mídias sociais são uma ótima maneira de tornar essas informações públicas. Na prática, isso pode parecer alertar os clientes antes do tempo de possíveis atrasos no envio por meio de um tweet no Twitter ou postar uma história no Instagram, informando aos visitantes do restaurante que você fechou seu restaurante cedo devido a circunstâncias imprevistas.

para garantir que você esteja fornecendo consistentemente um excelente atendimento ao cliente, ferramentas de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social podem facilitar seu trabalho. O serviço tem uma função de atendimento ao cliente de mídia social, onde os profissionais de marketing podem rastrear solicitações de suporte ao cliente em todos os sites de mídia social. O Sprout Social integra-se ao HubSpot Service Hub, onde você pode se comunicar com representantes de serviços e passar sem problemas os tickets de atendimento ao cliente à medida que eles entram. A imagem abaixo mostra um ticket de helpdesk do Service Hub que se originou no Facebook.

Influenciador de Marketing

71% dos profissionais de marketing dizem que a qualidade dos clientes e do tráfego gerado a partir de influenciador de marketing é melhor do que outros formatos de anúncio. Cada dólar gasto em influenciadores tem um retorno sobre o investimento (ROI) de US $5,78.Em suma, o marketing de influenciadores é quando um parceiro de negócios com um influenciador, ou alguém que geralmente é procurado e confiável por seus seguidores, para divulgar um anúncio ou conteúdo. O objetivo dessas parcerias é que cada parte atraia novos clientes da outra base de usuários e atraia seguidores para tomar uma ação específica, como comprar um produto ou serviço. Embora o marketing de influenciadores seja comum em sites por meio de blogueiros convidados, aproveitar as mídias sociais para se aventurar no mundo do marketing de influenciadores é lucrativo, especialmente no Instagram. Aqui está um exemplo de marketing de influenciadores no Instagram com a artista musical Amine, onde ele está anunciando uma colaboração com um time de basquete.Embora Amine seja uma celebridade, o marketing de influenciadores pode ser feito com microinfluenciadores, influenciadores de mídia social e líderes de opinião, desde que seus interesses estejam alinhados com sua marca.

por exemplo, digamos que você é uma empresa de beleza. Você gostaria de fazer parceria com um influenciador conhecido nessa comunidade, como um especialista em cuidados com a pele ou um blogueiro de estilo de vida. O relacionamento é contextualmente relevante, e os usuários que eles trariam para o seu perfil provavelmente estarão interessados no que você tem a oferecer.

Nurture Leads

E-Mail é o que a maioria dos profissionais de marketing pensa quando se trata de cuidar de leads, mas não é o único meio para fazê-lo. Considerando que 96% dos visitantes do site ainda não estão prontos para comprar, o marketing de mídia social pode beneficiar significativamente seus esforços para nutrir novos leads.

Em seus sites de mídia social, você pode fornecer uma mistura de conteúdos que aborda os clientes em vários níveis do comprador jornada, que é o processo que os consumidores percorrer antes de tomar uma decisão final a seguir com uma compra e se tornar um cliente.

você pode criar conteúdo educacional como postagens curtas de mídia social para clientes de topo de funil no estágio de conscientização e conteúdo de fundo de funil para usuários no estágio de compra, como vídeos do Instagram de demos de produtos.

prospecção de vendas

após a identificação dos leads, você pode trabalhar com representantes de vendas nas mídias sociais para identificar os clientes potenciais desses leads e tentar convertê-los em clientes pagantes.

você pode ensinar representantes de vendas a usar ferramentas de inteligência de mídia social para este processo, onde eles podem realizar escuta social. A escuta Social é o processo de monitorar os canais de mídia social da sua empresa para menções diretas e indiretas da sua marca por meio de palavras-chave relevantes. Ao fazer isso, eles podem coletar informações que descrevem como os clientes em potencial interagem com suas contas de mídia social.

Oktopost, uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, pode ser usado para realizar prospecção de vendas nas mídias sociais. Você pode acompanhar como os clientes em potencial se envolveram com sua marca nas mídias sociais e aproveitar os dados para criar estratégias de marketing personalizadas individualmente. O Oktopost pode se integrar com o HubSpot CMS, e a imagem abaixo mostra um fluxo de trabalho de E-mail de vendas especificamente adaptado para um cliente em potencial interessado.

mostre um novo lado do seu negócio

se você está procurando maneiras diferentes de se conectar com seu público, aproveite as mídias sociais para mostrar um lado autêntico do seu negócio e postar conteúdo nos bastidores.

nos bastidores, o conteúdo humaniza sua empresa para seu público, pois você está mostrando a eles o ciclo de vida por trás do produto ou serviço que sua empresa vende. Ele pode mostrar a personalidade única da sua marca e dar aos usuários uma ideia de quem são os funcionários que criam os produtos que amam.

os clientes gostam desse tipo de conteúdo, especialmente no TikTok. A plataforma é usada principalmente pela Geração Z, que se preocupa mais com a autenticidade dos anúncios do que com as vendas tradicionais para impulsionar o modelo de leads. Se sua marca ou empresa normalmente cria conteúdo formal orientado a vendas, a utilização da plataforma pode ajudá-lo a diversificar seu tipo de Conteúdo e exibir um lado novo e criativo do seu negócio e atrair uma nova base de usuários.Vintage Stock Reserve, uma pequena marca de moda, capitaliza o interesse do TikTok em conteúdo de bastidores e costuma postar vídeos retratando o processo de como eles fazem suas roupas. Às vezes, eles aceitam solicitações e postam vídeos do processo de criação de itens de roupas personalizados. Seu primeiro vídeo recebeu 39,3 mil visualizações, e seu vídeo mais popular agora tem mais de 26 milhões de visualizações. O vídeo abaixo é um exemplo de seu conteúdo nos bastidores.

em suma, não há nada de errado com as vendas regulares para impulsionar o conteúdo de estilo de leads, e os profissionais de marketing sabem que funciona. No entanto, à medida que a Geração Z cresce e pode fazer compras de forma independente, aprender a criar conteúdo que os satisfaça e os atraia a fazer compras pode posicionar seu negócio para o sucesso.

aproveitar as mídias sociais pode ser valioso para o seu negócio.Se você espera expandir seus canais de suporte ao cliente ou fazer uso do marketing de influenciadores, existem várias maneiras de aproveitar as mídias sociais para atingir seus objetivos gerais de negócios. Se você reservar um tempo para criar estratégias de marketing específicas da plataforma, sua empresa provavelmente colherá os benefícios do uso das mídias sociais.