embora os sites de redes sociais originais tenham sido inicialmente projetados para conectar pessoas, eles acabaram se transformando em Ferramentas e recursos de negócios transformacionais que permitem que as marcas se conectem com os clientes de maneiras únicas. Compreender o efeito influente das mídias sociais pode ajudar os empreendedores a se prepararem melhor para o futuro.
a infância das mídias sociais
as mídias sociais são uma coisa tão difundida em nossa sociedade que é fácil esquecer que estamos apenas na segunda década de uso global generalizado. Acredite ou não, vamos olhar para trás em 15 ou 20 anos e dizer que a mídia social estava apenas em sua infância em 2016. O Facebook foi lançado em 2003, o Facebook em 2004, o Twitter em 2006, o Instagram em 2010, o Pinterest e o Snapchat em 2011 e o Periscope em 2015. Em outras palavras, o site de rede social mais antigo da Internet tem menos de 15 anos. Os mais novos só existem há meses.No entanto, em apenas uma década e meia, as mídias sociais deixaram uma marca inegável na sociedade e nos negócios em particular. O que começou como um recurso de nicho agora é considerado uma das ferramentas de marketing mais poderosas que uma empresa tem à sua disposição.
cinco maneiras pelas quais as mídias sociais estão impactando os negócios
todas as empresas usam as mídias sociais de alguma forma. Alguns geram retornos excepcionalmente grandes, enquanto outros ainda estão tentando descobrir como usar melhor essas plataformas. Mas quando você dá um passo para trás e olha para o cenário geral das mídias sociais, fica claro que a indústria tem – e está tendo – um grande impacto nas empresas em todo o mundo.
vamos analisar alguns dos efeitos.
1. A publicidade altamente direcionada é uma realidade
do ponto de vista de marketing e publicidade, o aspecto mais influente das mídias sociais envolve a segmentação. Nunca antes na história do mundo dos negócios foi possível desenvolver materiais de marketing e publicidade e colocá-los na frente dos clientes exatos que você deseja.
este conceito é mais claramente visto na publicidade do Facebook, que abriu novas oportunidades para profissionais em muitos setores. Aqui estão alguns exemplos:
-
instituições financeiras – especialmente empresas de cartão de crédito como Visa e MasterCard – estão matando-o com publicidade direcionada no Facebook. Eles gastam milhões por ano em segmentação e o usaram para alcançar a geração do Milênio de maneiras altamente envolventes. Esta tem sido uma das maiores maneiras pelas quais conseguimos levar nosso produto eBank a milhares.
-
imobiliário-como Real Geeks aponta em seu site, os agentes imobiliários estão esmagando-o usando as mídias sociais. Como os clientes imobiliários estão tão intimamente ligados à localização, a capacidade dos agentes de criar anúncios rapidamente e depois entregá-los a indivíduos dentro de códigos postais e bairros muito específicos é inestimável. Isso levou a resultados incríveis e está se tornando invocado por profissionais imobiliários experientes em tecnologia.
antes que a publicidade nas redes sociais se tornasse uma possibilidade, as empresas precisavam procurar sites e locais onde acreditavam que seus clientes-alvo poderiam estar. Mas com sites como o Facebook, eles sabem que todos estão presentes-tudo o que precisam fazer é definir os parâmetros certos.
2. Marketing orgânico como nunca antes
a publicidade na Internet existe há algum tempo, mas a maioria dos métodos se sente um pouco forçada. Os anúncios PPC são ótimos, mas eles tendem a ter um estigma na sua cara associado a eles. Os banners são visualizados de maneira semelhante. Mesmo o conteúdo patrocinado tem um sentimento “falso”.
as mídias sociais mudaram tudo, tornando o marketing orgânico uma possibilidade. As empresas agora podem se envolver em conversas e promover conteúdo valioso sem forçar o envelope. Em última análise, isso levou a mais transparência da marca.
estamos realmente vendo a transparência prosperar quando se trata de empresas que enfrentam seus erros. As companhias aéreas são um exemplo perfeito disso. Eles costumam usar o Twitter para se envolver com clientes que estão frustrados com conexões perdidas, voos atrasados e bagagem perdida.
não são apenas as principais companhias aéreas. Até restaurantes de fast food podem se beneficiar. “um cliente de Jimmy Johns recorreu ao Facebook para reclamar de seu pedido”, explica o comerciante Graham Kingma. “A abordagem de Jimmy John para um problema de atendimento ao cliente era admitir falhas e acertar. O aumento da confiança da transparência de Jimmy John é difícil de medir em números, mas provavelmente salvou um cliente e acrescentou mais alguns como resultado.”
3. Medos de backlash
Enquanto mídias sociais tem incentivado muitas empresas a se tornarem mais transparentes e se envolver com os clientes, é, também, infundiu medo em outras empresas, que estão um pouco “gun shy” sobre a reação que as empresas recebem quando eles cometem erros.
erros cometidos nas mídias sociais são altamente visíveis e podem rapidamente se tornar virais. Como resultado, algumas empresas optam por dar um passo para trás, temendo os seguintes problemas:
-
Angry funcionários dizendo a coisa errada
-
o Vazamento de informações confidenciais
-
a Postagem de algo que poderia ser considerado politicamente incorreto
-
Abrir o negócio até ridículo dos concorrentes
Você pode conferir algumas das maiores mídias sociais gafes de todos os tempos, e você vai logo ver o porquê de algumas empresas optam por retirar de situações de risco, evitando grandes redes sociais completamente.
Tome companhias aéreas, por exemplo. Eles são ótimos em usar as mídias sociais, mas ainda recebem uma tremenda reação. Em uma análise, descobriu-se que 47% das postagens nas redes sociais sobre as principais companhias aéreas são negativas, enquanto os comentários positivos representam apenas 20%. Os pontos positivos das mídias sociais certamente superam os negativos, mas é fácil ver por que algumas marcas – especialmente as menores, com um valor de marca menos positivo – estão um pouco intimidadas.
Aqui estão algumas dicas para superar o medo da reação das mídias sociais.
4. Serviço ao cliente em tempo Real
muitas empresas se orgulham de um bom serviço ao cliente e o usam para estabelecer uma vantagem competitiva. No entanto, até recentemente, a construção de um forte departamento de atendimento ao cliente exigia um grande investimento em pessoas e recursos.
quando as mídias sociais entraram em cena, as pequenas empresas também ganharam a oportunidade de oferecer atendimento ao cliente responsivo – sem o enorme investimento. Agora, qualquer empresa pode oferecer em tempo real, serviço 24 horas por dia com nada mais do que um perfil de mídia social. Como mencionado, as companhias aéreas fazem um trabalho particularmente bom ao aproveitar essa oportunidade.
5. Flexibilidade na disseminação de conteúdo
a ascensão das mídias sociais posteriormente estimulou o crescimento do marketing de conteúdo. No passado, as únicas opções de disseminação de conteúdo eram publicar por meio de um blog no local, criar uma lista de assinantes de E-mail e divulgar boletins informativos ou formar relacionamentos com membros da mídia (ou outros blogueiros). Agora, a publicação direta nas redes sociais tornou a publicação mais fácil para todos. Na verdade, 2.46 milhões de conteúdo agora são compartilhados no Facebook a cada minuto!
as mídias sociais alteraram as coisas de forma substancial, permitindo que as empresas postem e compartilhem conteúdo diretamente com os consumidores, sem ter que pagar um centavo. Um dos exemplos mais famosos disso em ação vem da Cisco, que economizou US $100.000 em um lançamento de produto usando mídias sociais em vez de canais promocionais mais caros.
esta mudança para a disseminação de conteúdo de mídia social colocou uma ênfase crescente no conteúdo de marca e levou a uma reestruturação do processo de compra nas indústrias B2B e B2C.
olhos expectantes no futuro
“se o seu negócio está dando os primeiros passos iniciais no mundo das mídias sociais, respire fundo e mantenha a calma”, diz a profissional de marketing Jessica Oaks. “Não precisa ser o oeste selvagem e indomável se você simplesmente permanecer engajado, ficar de olho (e de ouvido) em seus clientes e participar.”
é fácil se perder no momento e esquecer que estamos em um momento de grande progressão. As empresas não podem ficar muito presas no que aconteceu no passado ou no que está acontecendo agora. Para prosperar com as mídias sociais, é imperativo que você fique por dentro das novas tendências e desenvolvimentos para ficar à frente da curva. Como mostra a história, ser um dos primeiros a adotar novas redes e estratégias pode produzir retornos consideráveis – tanto em receita quanto em engajamento.
na maior parte, o impacto que as mídias sociais tiveram na maneira como fazemos negócios foi positivo. Nunca houve mais acesso aos clientes do que há agora, então certifique-se de aproveitar os recursos que você recebe.
em última análise, você quer olhar para trás e dizer que você maximizou o valor das mídias sociais – mesmo quando estava apenas em sua infância.
John Rampton é um empreendedor em série que agora se concentra em ajudar as pessoas a construir produtos e serviços incríveis que escalam. Ele é fundador da Empresa de pagamentos online Due. Ele foi recentemente nomeado #2 no Top 50 influenciadores Online do mundo pela revista Entrepreneur. A revista Time reconheceu John como um palestrante de motivações que ajuda as pessoas a encontrar um “senso de significado” em suas vidas. Atualmente, ele assessora várias empresas na área da baía.
