telefon jest jednym z najpotężniejszych narzędzi sprzedaży w Twoim biurze. Gdy klient dzwoni, są albo gotowe do zakupu lub są blisko podjęcia decyzji o zakupie, więc upewnij się, że pracownicy są gotowi ustawić spotkanie na każdym telefonie, więc nie ma możliwości sprzedaży ślizgają się przez pęknięcia. Oto kilka prostych porad i wskazówek do wdrożenia w swojej firmie już dziś, aby przekształcić rozmówców w Klientów.
Zbuduj raport
dźwięk jest łatwo przenoszony przez telefon, więc uśmiechaj się podczas wybierania numeru! Brzmi tandetnie, ale postaw się na miejscu rozmówcy. Czy wolisz pracować z kimś optymistycznym i pełnym pasji lub z kimś, kto podczas rozmowy z Tobą brzmi niezauważalnie?
innym łatwym sposobem budowania relacji jest powtarzanie nazwy rozmówcy w trakcie połączenia. Kiedy odbierasz telefon, pamiętaj, aby złapać imię klienta i często go używać, aby połączenie było bardziej osobiste.
zrób następny krok
jeśli masz fizyczną lokalizację, zawsze, zawsze zapraszaj do swojej firmy ciekawych rozmówców. Pamiętaj tylko, że o wiele łatwiej jest przybić szczegóły i dokonać sprzedaży osobiście. Nie pozwól, aby Klient dzwoniący z zapytaniami o usługi lub ceny rozłączył się bez prośby o spotkanie. To jeden z największych błędów, które konsekwentnie widzę podczas słuchania rozmów.
jeśli nie masz fizycznej lokalizacji, nadal ważne jest, aby zapytać rozmówcę, czy chce umówić się na spotkanie. Pamiętaj, że celem końcowym każdego połączenia powinno być nakłonienie ich do robienia interesów z Tobą!
Pracuj z harmonogramem rozmówcy
zaprosiłeś rozmówcę do swojej firmy, ale teraz musisz upewnić się, że umówiłeś się na spotkanie lub masz jasną ścieżkę monitorowania. Na szczęście, istnieje kilka sztuczek za jak Zadać pytanie, aby pomóc doprowadzić klienta do ustalenia terminu.
zamiast otwarcie pytać ” kiedy chcesz wejść?”spróbuj zapytać” chcesz przyjść w tym tygodniu czy w ten weekend?””Czy rano lub po południu działa najlepiej dla Ciebie?”
dając wywołującemu konkretne opcje, zamiast pozostawiać je otwarte, są bardziej prawdopodobne, aby zatwierdzić ustawiony czas.
pamiętaj, że ustawienie czasu na kontynuację, który mogą anulować, jest lepsze niż zakończenie połączenia bez zaplanowanego spotkania.
zbieraj informacje kontaktowe
zawsze zbieraj pełne informacje kontaktowe od każdego rozmówcy. Ten dodatkowy krok sprawi, że poczują się bardziej związani z Twoją firmą i bardziej zaangażowani w swoją wizytę. Zbierz ich imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i wszelkie inne niezbędne informacje. Jeśli masz już swoje dane kontaktowe w systemie zarządzania lead, potwierdź, że jest on nadal aktualny.
Wskazówka klucz do budowania relacji: zapytaj ich preferowaną metodę kontaktu i zanotować go w systemie zarządzania ołowiu.
Ustaw oczekiwania
podaj wskazówki rozmówcy dotyczące twojej firmy i instrukcje dotyczące parkowania, aby wiedział, czego się spodziewać po przyjeździe. To również zbuduje relacje i zwiększy poziom ich zaangażowania. Na przykład: „świetnie, Andy! Do zobaczenia jutro o 14: 00. Znajdujemy się na rogu Dallas Boulevard i Turner Road, naprzeciwko celu. Możesz zaparkować wszędzie z przodu. Kiedy wejdziesz, będzie recepcja, gdzie można się zameldować.”
jeśli jesteś powracającym klientem, potwierdź, że nadal wie, czego się spodziewać, i zaktualizuj je o wszelkie nowe informacje, takie jak budowa lub nowe dokumenty wymagane.
te pięć porad i wskazówek może wydawać się proste, ale często są to pierwsze rzeczy zapomniane, gdy pracownik odbiera telefon. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługi połączeń, sprawdź naszą stronę internetową.
Hayley Carpenter
Hayley jest kierownikiem ds. marketingu, programów, w ReachLocal. Dzięki zróżnicowanemu doświadczeniu w sprzedaży i doradztwie, odnalazła swoją pasję w marketingu i ma doświadczenie w programach generowania leadów i marketingu treści w wielu branżach. Urodzona i wychowana w Detroit, MI, Hayley przeniosła się na południe, aby uczęszczać do Southern Methodist University, gdzie otrzymała dyplom w dziedzinie komunikacji, public relations i mandaryńskiego. W wolnym czasie Hayley lubi czytać, jeździć konno i wisieć w hamakach.
Zobacz wszystkie artykuły
