Pięć kluczowych strategii rozwoju Firmy podczas recesji

Getty

to bezprecedensowe czasy, a większość firm znajduje się w ekstremalnym stresie ekonomicznym spowodowanym pandemią COVID-19 i jej niezliczonymi konsekwencjami. Wielu właścicieli firm i zespołów zarządzających jest, co zrozumiałe, przerażonych. Problem polega na tym, że przyjęcie nastawienia opartego na strachu często prowadzi do recesji własnej produkcji. Dzieje się tak dlatego, że ci, którzy działają z pozycji strachu, powodują raczej skurcz niż wzrost.

natura ludzka zaprogramowała nas do tego: walczyć albo uciekać. Kiedy jesteśmy przygotowani do lotu i przyjmujemy postawę obronną, robimy to w celu złagodzenia potencjalnych strat i utrzymania się na powierzchni. Problem polega jednak na tym, że są to właśnie działania, które doprowadzą firmy do kurczenia się, a nawet upadku z powodu spadających przychodów i zwolnień pracowników.

niektóre firmy, z drugiej strony, nie tylko przetrwać recesji, ale faktycznie rozwijać się w najbardziej pozornie nieodpowiednich czasach. Ale jak? Dlaczego?

różnica polega na tym, że niektórzy właściciele firm i zespoły zarządzające postrzegają kryzys jako czas możliwości. I, kiedy się nad tym zastanowić, każda chmura ma pozytywną stronę, a przynajmniej w przypadku biznesu, szansę, która pojawia się w obliczu przeciwności losu.

kluczem jest nie działać w sposób reakcyjny. Chociaż instynktowną reakcją może być kontraktowanie operacji biznesowych i obniżanie kosztów tam, gdzie to możliwe, masowe zmniejszanie operacji będzie miało skutki odwrotne do zamierzonych.

firmy, które rozwijają się w wyniku kryzysów gospodarczych, podwajają swoje wysiłki, rozumiejąc, że w tej krytycznej fazie rozwój zajmie więcej czasu, wysiłku i zasobów. Być może będziesz musiał pracować 10 razy ciężej, aby zdobyć więcej klientów. Ale jeśli jesteś gotów do pracy, dostaniesz więcej klientów, podczas gdy Twoi konkurenci tracą swoich i tracą swój personel. Oto moje pięć kluczowych strategii, aby to się stało.

1. Zwiększ swoje działania marketingowe i reklamowe.

doświadczeni liderzy wiedzą, że skuteczny marketing i reklama napędzają sprzedaż. Wiedzą również, że podczas recesji większość innych firm, w tym konkurenci, zmniejszy wydatki na marketing i reklamę podczas spowolnienia gospodarczego. Okazja!

to jest czas, w którym wzmacniają kampanie marketingowe i reklamowe, dzięki czemu wyprzedzają swoich konkurentów, którzy jednocześnie tną i napędzają ich firmy w ziemię.

2. Wytnij dolne 20% bazy klientów.

to nie dotyczy firm e-commerce, ale wszystkie inne powinny wziąć pod uwagę. To wydaje się nie do pomyślenia. Odciąć klientów w takiej chwili? Tak. I to właśnie robią inteligentni liderzy, by się rozwijać. Wszyscy mamy klientów, którzy są powolni do płacenia, są trudni lub wymagają nieproporcjonalnej ilości zasobów w stosunku do generowanych przychodów. Ogranicz tych klientów teraz, ponieważ jeśli zwiększysz swoje wysiłki marketingowe, przyciągniesz nowy biznes, który będzie wymagał tych samych zasobów wewnętrznych, które teraz są zjadane przez klientów o niskiej rentowności.

3. Zaoferuj większą pomoc swoim klientom.

stwórz listę wyzwań, przed którymi mogą stanąć twoi klienci podczas spowolnienia. Burza mózgów z zespołem jak ty, twoi partnerzy lub dostawcy mogą pomóc klientom przetrwać burzę lepiej. Skontaktuj się z klientami zapytaj ich o ich wyzwania i zaoferuj pomoc.

jeśli jest coś, co możesz zrobić bez wysadzania swoich kosztów, zaoferuj to za darmo (właśnie zwolniłeś trochę czasu). Pobieraj opłaty za wszystko, co jest zbyt istotne, ale oferuj dostawę po korzystnej cenie lub z warunkami płatności.

4. Usprawnij procesy operacyjne i zapewnij lepszą obsługę klienta.

masz teraz więcej wolnego czasu. Wykorzystaj go do poprawy wewnętrznych procesów i jakości rezultatów oraz do stworzenia systemu zapewniającego najlepszą w swojej klasie obsługę klienta. Jeśli masz zamiar wyjść z przodu po tej burzy, będziesz musiał zaoferować najlepszą w swojej klasie jakość i obsługę klienta w bardziej efektywny sposób niż konkurencja. To znacznie zmniejszy utratę klientów, jednocześnie zwiększając zdolność do obsługi większej liczby klientów.

nie wiesz od czego zacząć? Zadzwoń do swoich klientów i poproś ich, aby ocenili Twoje produkty / usługi i obsługę klienta w skali od 1 do 10. Dla każdej Odpowiedzi poniżej 10, zapytaj, co uczyniłoby go 10. Zbierz dwa tuziny odpowiedzi, a następnie zbierz się ze swoim zespołem, aby wymyślić listę rzeczy i projektów, które musisz zrobić, aby je ulepszyć. Zapewni to, że możesz odnieść sukces w kolejnym krytycznym kroku.

5. Puść swoich najgorszych pracowników, zapewniając resztę swoich pracowników, że jesteś zaangażowany w ich dobre samopoczucie.

są szanse, że masz pracowników, których trzymałeś, ponieważ potrzebowałeś wszelkiej pomocy. Jednak ci ludzie są zwykłymi słabszymi; nie bawią się dobrze z innymi i mają niezliczone inne problemy. Teraz jest czas, aby pozwolić im pracować dla konkurencji(oczywiście, powinieneś zrobić to znacznie wcześniej, ale nie oceniam; byłem tam, zrobiłem to).

Odpal je teraz! Twój zespół i twoi klienci będą lepiej dla niego.

teraz idź i powiedz reszcie zespołu, dlaczego to zrobiłeś, i że kochasz resztę zespołu i zrobisz wszystko, w tym Pójście Na czerwone w tym roku, aby zapewnić im bezpieczeństwo i ich ubezpieczeniu zdrowotnemu. I dotrzymaj tej obietnicy; przyszłość Twojej firmy zależy od zaufania, jakie masz do swojego zespołu.

z ekspansywnym nastawieniem, ofensywną strategią i proaktywnym podejściem, Twoja firma nie tylko przetrwa tę burzę-może naprawdę się rozwijać.