podstawową metodą definiowania procesu jest bez wątpienia Mapa procesu. Mapa procesu pomaga zrozumieć proces i jego etapy składowe. Mapy procesów pomagają określić, gdzie i jak proces zaczyna się i kończy, a także wszystkie kroki i decyzje pomiędzy nimi. Poznając podstawy mapowania procesów możesz stać się biegłym w:
- zrozumienie, jak udokumentować istniejący proces
- dowiedz się, jak zobrazować „jak jest” lub aktualny stan procesu
- Zidentyfikuj obszary nieefektywności w procesie
istnieje wiele typów map procesów (wysoki poziom, szczegółowy, funkcjonalny itp.). W fazie pomiaru Six Sigma dotykamy nawet bardziej zaawansowanych typów mapowania procesów, takich jak mapy strumienia wartości i SIPOC. W tym artykule skupiamy się jednak na tym, jak zdefiniować proces, ucząc się podstaw mapowania procesów i jak korzystać z mapy procesów wysokiego poziomu.
Mapa procesu jest graficzną reprezentacją przebiegu procesu. Mapa procesu ilustruje, w jaki sposób powstaje produkt lub jak odbywa się transakcja. Mapy procesów przedstawiają te działania krok po kroku. Mapy procesów pomagają również reprezentować, w jaki sposób Materiały lub informacje kolejno przepływają od jednego podmiotu gospodarczego do drugiego. Niektóre mapy procesów pomagają nawet wykazać, kto jest odpowiedzialny za każdy krok.
jak zrobić mapę procesów?
najczęściej używane symbole mapowania procesów są wymienione poniżej na mapie procesów. Są to cztery podstawowe symbole. Jest mało prawdopodobne, aby jakakolwiek Mapa procesu została kiedykolwiek wykonana bez użycia wszystkich czterech tych symboli. Stanowią one najbardziej podstawowe i powszechne elementy graficzne niezbędne do narysowania pierwszej mapy procesu, a nawet najbardziej zaawansowanej. Mapy procesu rozpoczynają się i kończą owalnym symbolem oznaczonym powyżej jako „start / end”. Wszystkie mapy mają następnie etapy procesu, a większość ma decyzje. Aby narysować pierwszą mapę procesu, musisz zidentyfikować proces, który chcesz zmapować i rozpocząć od oznaczenia pierwszego kroku owalem. Następny krok w procesie powinien być reprezentowany przez kwadrat. Jeśli następują kolejne etapy procesu, kontynuuj używanie kwadratu. Jeśli napotkasz miejsce w procesie, w którym musi zostać podjęta decyzja, przedstaw to pytanie / decyzję symbolem diamentu. Wszystkie decyzje mają więcej niż jeden możliwy wynik. Dlatego większość diamentów ma 2 złącza wskazujące na oddzielne etapy procesu. Zazwyczaj te wskaźniki reprezentują odpowiedzi ” Tak „i” nie ” na pytanie lub decyzję. Poniżej znajduje się prosty przykład ogólnej mapy procesu:
ogólnie sugeruję, aby mapy procesów wysokiego poziomu były ograniczone do 4-6 kroków. Kluczem jest możliwość skondensowania procesu w logiczne grupy łatwo opisowych kategorii. Jeśli nie możesz skondensować procesu do najprostszej postaci i reprezentować go w 4-6 krokach, prawdopodobnie nie rozumiesz procesu wystarczająco dobrze lub jesteś ofiarą nadmiernych komplikacji.
bez wątpienia konieczne będzie dalsze udoskonalanie poziomu informacji i szczegółów reprezentowanych przez mapę procesu, ale pierwszym krokiem powinno być zawsze odwzorowanie go w najbardziej podstawowej formie. Mamy techniki mapowania procesów, które pomogą Ci dodać szczegóły w ustrukturyzowany i zorganizowany sposób, ale ta lekcja jest na inny dzień. Dziś przyjmij wyzwanie mapowania procesu w 4-6 krokach … czy możesz to zrobić?
