Home health agencies are increasing becoming a bigger part of the general health care equation, leading to more interest not only from investors, but also from other organizations looking to partner across the care continuum.
jest to prawdziwe zwłaszcza w przypadku szpitali, które są dokładniej analizowane federalnie w oparciu o długość pobytu, readmisje i całkowity koszt opieki. Aby spełnić pewne wytyczne, szpitale poszukują agencji zdrowia domowego, które mogą lepiej przenosić pacjentów ze szpitala do domu.
ale dla agencji, które chcą wyróżnić się z tłumu i zarobić więcej poleceń, ich najlepszą szansą jest pielęgnowanie relacji z planistami wypisów szpitalnych.
wystarczy zapytać Jacqueline Bechtold Gordon, która od ponad 30 lat zajmuje się planowaniem wypisów ze szpitala i rozumie znaczenie czasu twarzy, jeśli chodzi o generowanie skierowań.
prowadząc listę opieki poszpitalnej (w tym domowej opieki zdrowotnej, opieki domowej i mieszkań dla seniorów) w obszarze szpitala, Gordon staje się kluczowym czynnikiem wpływającym, pomagając pacjentom i ich rodzinom zdecydować, gdzie iść dalej-jak strażnik skierowań.
i mówi, że wejście na dobrą stronę wypisu może doprowadzić agencję na szczyt tej listy.
Gordon, który pracuje na izbie przyjęć w Adwentystycznym Centrum Medycznym w Portland, wyjaśnia dokładnie, jak działa proces wypisywania (i jak przesunąć się na górę listy) w Q & a z Sharon Brothers, CEO Institute for Professional Care Education (IPCed), podczas niedawnego webinarium prowadzonego przez Instytut.
Cóż, jeśli jest to właściwe ustawienie, osoba może wrócić do domu z 24-godzinną opieką domową, lub może udać się do domu opieki i odwiedzić wykwalifikowaną pielęgniarkę z agencji zdrowia domowego. Jest dziś więcej opcji, nie sądzisz?
Jacqueline Bechtold Gordon: dziś jest wiele opcji. I mogę wspomnieć, że na izbie przyjęć robimy to wszystko. Nie robimy tylko staży. Zajmujemy się opieką domową, opieką zdrowotną, Hospicjum, bo tylko my możemy to robić, zwłaszcza po godzinach.
SB: jak działa proces skierowania na ostry dyżur?
JBG: Przychodzi do mnie lekarz i mówi, że ten pacjent ma potrzebę. To nie działa w domu, albo nie mają wystarczającej opieki w domu, a pacjent lub rodzina chcieliby zwiększyć opiekę w domu, lub mogą potrzebować udać się do pewnego rodzaju placówki.
patrzę na historię i fizykę. Wchodzę i rozmawiam z osobą i rodziną, dowiadując się, co dzieje się w domu, jakie są ich potrzeby i co chcą robić. … Pieniądze to zawsze duży problem. Muszę wiedzieć, czy mają Medicare czy Medicaid. Oceniam sytuację i dowiaduję się, co chcą zrobić, zaczynam nad tym pracować i wymyślać rozwiązanie.
SB: zrobiłeś etap oceny i wiesz, jakie są ich możliwości finansowe; jaki jest następny krok?
JBG: to zależy od tego co robię. to opieka domowa, wtedy dalibyśmy rodzinie listę agencji opieki domowej i kazali im wybrać taką, z którą chcą pracować. Albo oni, albo my zadzwonimy do agencji i zobaczymy, czy zapewnią to, czego potrzebuje rodzina. Jeśli chodzi o zdrowie w domu, damy im listę agencji zdrowia w domu lub zapytamy, czy mają Agencję Zdrowia w domu, z której chcą korzystać.
dla placówki pielęgniarskiej daję im — w zależności od ich ubezpieczenia-odpowiednią listę i proszę o wymyślenie co najmniej trzech opcji. Na ostrym dyżurze chcę, żeby wymyślili jedną opcję, bo trzeba to zrobić bardzo szybko. Potem zdobędę informacje do tych miejsc i zobaczę, które miejsce może je zabrać, i z kimkolwiek najszybciej się to uda, zwykle jest to miejsce, do którego idzie pacjent.
SB: Tak więc szybkość i szybkość reakcji dostawców są naprawdę ważne w ER. Jak ważna jest responsywność w przypadku jednostek regularnych?
JBG: tam też jest ważne. Musimy szybko wiedzieć, kto jest dostępny, a kto nie może zabrać tego pacjenta. To nie tak, jak na ostrym dyżurze, gdzie pracuję z jedną osobą. Na piętrach zazwyczaj pracuje się z trzema placówkami jednocześnie lub więcej. Więc musisz wiedzieć, jakie są opcje dla tej osoby.
SB: gdybym był dostawcą i dał ci mój numer telefonu komórkowego, a Ty wiedziałbyś, że od razu odpowiem, czy byłoby to dla ciebie wielką sprawą?
JBG: to jest wielkie. Im szybciej dotrzemy do dostawcy, tym szybciej będzie on mógł nam odpowiedzieć i wymyślić wysokiej jakości rozwiązanie, aby zaspokoić potrzeby związane z rozładunkiem. Będą na szczycie listy.
SB: lista-czuje się jak magiczna lista. Jak Agencja dostaje się na listę i ile agencji jest na niej? W obszarze, w którym pracujesz, wyobrażam sobie, że istnieje wiele opcji.
JBG: nie ma setek i setek . Prawdopodobnie około 20. Każda agencja może być na naszej liście. To nasza sekretarka tworzy listę. To tylko od znanych agencji-ktokolwiek o tym wie, zostanie wpisany na tę listę. Więc jeśli kogoś nie ma na tej liście, to wystarczy zadzwonić do szpitala i porozmawiać z sekretarką, dać im znać, że mają agencję opieki domowej i poprosić o wpisanie na listę.
chcemy ich na liście. Lista musi być jak najbardziej wyczerpująca.
jeśli chodzi o domy opieki, wszystkie domy opieki w okolicy znajdują się na głównej liście. I wtedy dla każdej firmy ubezpieczeniowej, wszystkie domy opieki, które pokrywają / płacą w, są na tych listach.
SB: Wyobrażam sobie, że nie mówisz pacjentom i ich rodzinom: „zadzwoń do tych 20 agencji.”W jaki sposób dostawca dostaje nogę? Zakładam, że mówisz, „oto lista, ale sprawdź niektórych z tych ludzi”?
JBG: raczej muszę. Wiesz, z kim pracowałeś w przeszłości i kto był w stanie zapewnić Ci naprawdę dobrą obsługę. Czy naprawdę są na czasie? Jak reagują na twoje potrzeby i jak dobrze współpracują z rodzinami? Czy są skłonni porzucić to, co robią i przyjść do szpitala i porozmawiać z rodzinami, sami?
SB: Jak ważne są relacje? Myślę o listach, nazwiskach i danych kontaktowych, i to jest bardzo bezosobowe. Czy to ważne, czy wiesz, kim są ci dostawcy?
JBG: realistycznie, absolutnie. Po prostu przekazując listę lub po prostu przeglądając listę wolnych miejsc pracy, skąd wiesz, które ? Rozwijanie relacji z kimś z agencji oczywiście będzie miało znaczenie.
SB: Gdybyś wiedział, że mam agencję opieki domowej i opiekunów certyfikowanych w opiece nad demencją, czy pomogłoby ci to w filtrowaniu i stwierdzeniu, że wiem, że ci faceci mają opiekunów, którzy się w tym specjalizują?
JBG: byłoby wspaniale. Za każdym razem, gdy masz kogoś specjalizującego się w czymś, to jest lepsze niż generał . Specjalność jest dobra. Jeśli twój ukochany ma Alzheimera i ludzie są przeszkoleni, aby wiedzieć, jak dbać o to, to będą bezcenne.
SB: jak dostawca może zbudować silniejszą relację z planistą wyładunku?
JBG: Po prostu rozmawiając z indywidualną osobą i dając im znać, co mają, że mogą się wyróżniać. Mają jakąś specjalność? Czy mają specjalne szkolenie? Wszystko, aby je wyróżnić, a nie tylko być nazwą na liście, będzie pomocne.
Autor: Emily Study
