9 kroków do radzenia sobie z trudnymi uczestnikami spotkania

radzenie sobie z trudnymi uczestnikami spotkania jest niezbędną umiejętnością dla każdego profesjonalisty. Nauka wygładzania konfliktu na spotkaniu nie tylko pomoże Ci stać się skuteczniejszym komunikatorem, ale także pomoże Ci stać się skuteczniejszym liderem.

czasami możesz być zobowiązany do pracy z niechętnymi lub wrogimi ludźmi, którzy mogą nie być przyjemni w pobliżu. Lub mogą występować jednorazowe sytuacje, w których ktoś na spotkaniu nagle dominuje nad każdą dyskusją, wyrzucając porządek obrad z toru i narażając cele spotkania na niebezpieczeństwo.

kiedy mamy do czynienia z trudnymi ludźmi na spotkaniach, należy wziąć pod uwagę 9 kluczowych czynników, aby skutecznie kontrolować każdy konflikt.

<H-circle>1<H-circle>spróbuj zrozumieć, dlaczego działają w taki sposób, w jaki są.

pamiętaj, aby skupić się na tym,że to nie jest osobiste. Po prostu tak się zachowują. Czasami konflikt na spotkaniu rodzi się z konfliktów między typami osobowości. Możesz pokusić się o ocenę osobowości danej osoby, ale to nie jest produktywne.

unikaj osobistych osądów i zamiast tego myśl o zachowaniu. Jak ich zachowanie wpływa na Ciebie i zespół? Pojęcie osobowości i typy osobowości są narzędziami, które pomagają ludziom lepiej się zrozumieć, ale w prawdziwym świecie, musimy patrzeć na to, co ludzie mówią i robią, a nie na pewne uogólnienia na to, kim sądzimy, że mogą być.

<H-circle>2<H-circle>zadaj sobie pytanie, jak możesz poprawić komunikację z osobą.

ludzie są czasami stale trudni, ponieważ czują, że nie są słyszani. Czy potrzebują czasu poza spotkaniem, aby porozmawiać o swoich pomysłach? Spróbuj zrozumieć, skąd pochodzi trudna energia. Skup się na przyszłości i tym, jak możesz poprawić osobiste relacje w przyszłości.

<H-circle>3<H-circle>zastanów się nad bezpośrednimi konsekwencjami tego, jak działasz na spotkaniu.

pamiętaj, że na spotkaniu jesteś w środowisku publicznym. Możesz pogorszyć złą sytuację, reagując zbyt agresywnie, ale być może będziesz musiał być agresywny, aby powstrzymać kogoś, kto również jest agresywny.

cokolwiek zrobisz, będziesz robić to przed grupą, co stanowi przykład dla Twojej organizacji. Na przykład, jeśli pracownik jest rażąco niegrzeczny wobec innych członków zespołu, odpowiedz asertywnie na problem. Potraktuj incydent poważnie, zamiast przekazywać go w sposób przypadkowy, aby dać przykład wszystkim obecnym.

<H-circle>4<H-circle> Zachowaj równą stępkę.

kiedy ktoś jest trudny w spotkaniu, staraj się być przyjazny, ale nie zbyt przyjazny. Nie uśmiechaj się zbyt wiele, ale nie bądź agresywny lub jawnie niegrzeczny albo. Czasami nieświadomym celem trudnego zachowania jest uzyskanie wzrostu od Ciebie i innych uczestników spotkania. Nie reagując zbyt mocno w żadnym kierunku, unikasz karmienia się tym pragnieniem.

<H-circle>5<H-circle> czy „pochodzą z dobrego miejsca”?

z niektórymi ludźmi trudno sobie poradzić, ponieważ wchodzą w interakcje w sposób, który działa ludziom na nerwy. Na przykład mogą wydawać się nieuczciwi lub stale nieprzydatni, ale w rzeczywistości nie są złośliwi.

zawsze szukaj ludzi, którzy chcą dobrze, ale dostawa jest trudna. Przez większość czasu współpracownicy i partnerzy starają się pomóc. Są trudne, bo mają pasję, mocne opinie, Świetny pomysł (w ich umyśle), albo próbują coś udowodnić. Może chcą przejąć kontrolę nad dyskusją, aby upewnić się, że niektóre komentarze lub punkty są traktowane poważnie.

ale w sednie sprawy każdy chce tego samego: zadowolony klient, dochodowa firma, produkt wolny od błędów.

eksperci od konfliktów sugerują użycie tych zwrotów do deeskalacji:
-wiem, że jesteś zły/sfrustrowany / zdezorientowany/irytowany i szanuję to. Możemy o tym porozmawiać?
– chciałbym z tobą porozmawiać o tym, co jest między nami i spróbować o tym zapomnieć. Oboje jesteśmy źli i zdenerwowani, ale myślę, że pomogłoby nam pójść dalej, gdybyśmy mogli szczerze porozmawiać o tym, jak możemy iść naprzód.
– szczerze staram się wypracować z wami postanowienie w nadziei, że uda nam się odbudować nasz związek. Byłbyś na to otwarty?

<H-circle>6<H-circle>zrób sobie przerwę.

podczas długiego spotkania, w którym decyzja musi zostać podjęta dla firmy, trudne spotkanie może spieprzyć przepływ. Czasami najlepiej jest nacisnąć reset na spotkaniu, zrobić sobie przerwę i pozwolić, aby negatywna energia wydostała się z sali.

zachęcaj członków zespołu do spaceru po biurze (fizycznym lub wirtualnym). Po kilku minutach ciszy osoba zakłócająca może uzyskać wgląd w swój problem i powrócić do sesji odświeżonej i z innej perspektywy. Kto wie, mogą nawet wrócić z przeprosinami.

<H-circle>7<H-circle>mają rozsądne oczekiwania w tej chwili.

pamiętaj, że w przypadku niektórych osób Twoje działania będą miały ograniczony wpływ na zmianę ich zachowania. W najlepszym razie możesz zatrzymać zachowanie w krótkim czasie i przejść przez spotkanie, ale jedna interakcja nie zmieni życia.

jednak ćwiczenie dobrych umiejętności komunikacyjnych raz za razem doprowadzi do zmiany kultury spotkań i spowoduje mniej problematycznych spotkań.

<H-circle>8<H-circle>dowiedz się, kiedy jest to odpowiedzialność menedżera

Zarządzanie konfliktem w miejscu pracy często wymaga podejścia w rozmowie jeden na jeden między menedżerem a jego bezpośrednim raportem. Jeśli niektóre wskazówki na tym blogu nie działają (a nawet jeśli działają), często jest inna rozmowa, którą należy przeprowadzić osobno.

niektórzy członkowie zespołu mogą potrzebować szkolenia, jak skutecznie wyrażać swoje pomysły. Mogą mieć tendencję do rozmawiania z innymi, nie zdając sobie z tego sprawy. Ponownie, jeśli jest tu problem typu osobowości, osoba może nie zdawać sobie sprawy, że istnieje lub mieć umiejętności, aby go rozwiązać.

ale jeśli menedżer może wskazać konkretne destrukcyjne działanie, które ktoś podejmuje, a następnie zapewnić umiejętności lub szkolenia, które pomogą się dostosować, będzie to lepsze dla wszystkich w branży. Rozwiązujesz problem w jego centrum, a nie w pojedynczym incydencie.

<H-circle>9<H-circle>zrozum, kiedy potrzebne są nowe reguły.

miło, gdy każdy robi to, co powinien. Zazwyczaj nie jesteśmy fanami wprowadzania zbyt wielu polityk, ale czasami kilka podstawowych zasad jest tym, czego potrzeba, aby stworzyć pobudkę.

na przykład możesz mieć zespół, w którym niektórzy uczestnicy konsekwentnie spóźniają się na spotkania. Wtedy większość spotkań trwa długo.

możesz przyjąć konfrontacyjny stosunek do tego złego zachowania i dostać im w twarz za każdym razem, gdy się spóźnią. Ale to będzie skuteczne tylko na kilka spotkań i na pewno nie sprawi, że będą bardziej podekscytowani, że będą punktualni w przyszłości.

zamiast tego, na dłuższą metę, należy wprowadzić zasady planowania, które rozwiązują ten problem. Potraktuj to jako kwestię zespołową, a nie osobistą, mówiąc, że spotkania trwają długo, co nikt nie lubi. Pokaż korzyści płynące z pojawienia się na czas, na przykład wcześniejszego wyjścia, i potencjalnie połącz zmianę z innymi ulepszeniami, takimi jak usprawniony program spotkań, aby polityka nie wydawała się być skierowana do kogoś konkretnego.

o co należy pytać „jeden na jednego”?

czy czujecie się w pracy odizolowani?
jak ci się podoba uznanie?
jakiej opinii brakuje?
…i 300 + inne pytania

Przeglądaj 1: 1 pytania