9 lépés a nehéz találkozó résztvevőinek kezelésére

a nehéz találkozó résztvevőinek kezelése minden szakember számára alapvető készség. Ha megtanulja, hogyan lehet simábbá tenni a konfliktusokat egy találkozón, az nem csak abban segít, hogy hatékonyabb kommunikátorrá váljon, ez segít hatékonyabb vezetővé válni.

időnként előfordulhat, hogy nem együttműködő vagy ellenséges emberekkel kell dolgoznia, akik nem kellemesek a közelben. Vagy, lehetnek egyszeri helyzetek, amikor talál valakit egy találkozón hirtelen uralja minden vita, dobott a napirend pályán, és üzembe a találkozó céljait veszélybe.

amikor a találkozókon nehéz emberekkel foglalkozik, 9 kulcsfontosságú tényezőt kell figyelembe venni a konfliktusok hatékony ellenőrzéséhez.

<h-circle>1<h-circle> próbáld megérteni, miért viselkednek úgy, ahogy vannak.

ügyeljen arra, hogy összpontosítson arra, hogy ez nem személyes. Csak úgy döntenek, hogy cselekednek. Néha egy találkozó konfliktusa a személyiségtípusok közötti konfliktusokból származik. Kísértésbe eshet, hogy megítélje az ember személyiségét, de ez nem produktív.

Kerülje el a személyes ítéleteket, és gondoljon inkább a viselkedésre. Milyen hatással van a viselkedésük rád és a csapatra? A személyiségek és a személyiségtípusok olyan eszközök, amelyek segítenek az embereknek jobban megérteni egymást, de a való világban meg kell vizsgálnunk, hogy mit mondanak és tesznek az emberek, nem pedig néhány általánosítást arról, hogy kik lehetnek.

<h-kör>2<h-kör> kérdezd meg magadtól, hogyan lehet javítani a kommunikációt a személy.

az emberek néha folyamatosan nehezek, mert úgy érzik, hogy nem hallják meg őket. Szükségük van-e időre a találkozón kívül, hogy beszéljenek néhány ötletükről? Próbáld megérteni, honnan származik a nehéz energia. Összpontosítson a jövőre és arra, hogyan javíthatja a személyes kapcsolatokat a jövőben.

<h-circle>3<h-circle> fontolja meg a közvetlen következményeit, hogyan jár el egy találkozón.

ne feledje, hogy egy értekezleten nyilvános környezetben tartózkodik. A rossz helyzetet még rosszabbá teheti, ha túl agresszíven reagál, de lehet, hogy agresszívnek kell lennie ahhoz, hogy megállítson valakit, aki szintén agresszív.

bármit is csinálsz, azt a csoport előtt fogod csinálni, amely példát mutat a szervezeted számára. Például, ha egy alkalmazott nyilvánvalóan durva a csapat többi tagjával szemben, válaszoljon határozottan a problémára. Kezelje komolyan az eseményt, ahelyett, hogy alkalmi módon átadná, hogy példát mutasson mindenki számára.

<h-kör>4<h-kör> tartson egyenletes gerincet.

ha valaki nehéz helyzetben van egy találkozón, próbáljon barátságos lenni, de ne túl barátságos. Ne mosolyogjon túl sokat, de ne legyen agresszív vagy nyíltan durva sem. Néha a nehéz viselkedés tudattalan célja az, hogy felemelkedjen belőled és a találkozó többi résztvevőjéből. Azzal, hogy semmilyen irányba nem reagál túl erősen, elkerüli a vágyat.

<h-kör>5<h-kör> “jó helyről jönnek”?

néhány embert nehéz kezelni, mert olyan módon lépnek kapcsolatba, amely az emberek idegeire kerül. Például tisztességtelennek vagy folyamatosan haszontalannak tűnhetnek, de valójában nem rosszindulatúak.

mindig figyeljen azokra az emberekre, akik jól értenek, de a szállítás ugyanolyan nehéz. Legtöbbször a munkatársak és a partnerek próbálnak segíteni. Nehézkesek, mert szenvedélyük van, erős véleményük van, nagyszerű ötletük van (a fejükben), vagy megpróbálnak pontot tenni. Lehet, hogy át akarják venni a vita irányítását, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy bizonyos megjegyzéseket vagy pontokat komolyan vesznek-e.

de a kérdés középpontjában mindenki ugyanazt akarja: boldog ügyfél, nyereséges vállalat, hibamentes termék.

a Konfliktusszakértők azt javasolják, hogy ezeket a kifejezéseket használják az eszkalációhoz:
-tudom, hogy dühös/frusztrált/zavart/ingerült vagy, és ezt tiszteletben tartom. Nem lenne baj, ha beszélnénk róla?
– nagyon szeretnék beszélni veled arról, hogy mi folyik közöttünk, és megpróbálom elfelejteni. Mindketten dühösek és dühösek vagyunk, de azt hiszem, segítene továbblépnünk, ha őszintén beszélhetnénk arról, hogyan tudunk továbblépni.
– őszinte vagyok a kísérleteimben, hogy megpróbáljak megoldást kidolgozni veled abban a reményben, hogy újra felépíthetjük kapcsolatunkat. Nyitott lennél erre?

<h-kör>6<h-kör> tartson egy kis szünetet.

egy hosszú találkozón, ahol döntést kell hozni az üzleti életben, egy kihívást jelentő találkozás elronthatja az áramlást. Néha a legjobb dolog az, ha megnyomja a reset gombot az ülésen, szünetet tart, és hagyja, hogy a negatív energia eltűnjön a szobából.

ösztönözze a csapat tagjait, hogy sétáljanak az irodában (fizikai vagy virtuális). Néhány perc csendes idővel egy zavaró személy betekintést nyerhet a problémájába, és felfrissülve és más perspektívával térhet vissza az ülésre. Ki tudja, lehet, hogy még bocsánatkéréssel is visszatérnek.

<h-kör>7<h-kör> ésszerű elvárások vannak a pillanatban.

ne feledje, hogy néhány embernél a cselekedetei csak korlátozott hatással lesznek viselkedésük megváltoztatására. A legjobb esetben rövid távon megállíthatja a viselkedést, és átjuthat a találkozón, de egy interakció nem lesz életet megváltoztató.

azonban a jó kommunikációs készségek időről időre történő gyakorlása megváltoztatja az értekezlet kultúráját, és kevesebb problémás találkozást eredményez.

<h-circle>8<h-circle> Tudja meg, mikor a menedzser felelőssége

a munkahelyi konfliktusok kezelését gyakran a menedzser és a közvetlen jelentés közötti személyes beszélgetés során kell megközelíteni. Ha a blog néhány tippje nem működik (és még akkor is, ha igen), gyakran van egy másik beszélgetés, amelyet külön kell folytatni.

néhány csapattagnak szüksége lehet képzésre, hogyan fejezzék ki ötleteiket hatékonyan. Lehet, hogy hajlamosak mások felett beszélni anélkül, hogy észrevennék. Újra, ha itt van egy személyiségtípus-probléma, lehet, hogy az illető nem veszi észre, hogy létezik, vagy rendelkezik képességekkel annak kezelésére.

de ha egy menedzser rámutathat egy adott zavaró cselekvésre, amelyet valaki megtesz, majd készségeket vagy képzést biztosít az alkalmazkodáshoz, akkor az üzlet mindenki számára jobb lesz. A problémát a magjában kezeli, nem pedig egyetlen incidensben.

<h-kör>9<h-kör> értsd meg, mikor van szükség új szabályokra.

jó, amikor mindenki csak azt teszi, amit tennie kell. Általában nem vagyunk rajongói annak, hogy túl sok politikát vezessünk be, de néha néhány alapszabály szükséges az ébresztés létrehozásához.

például előfordulhat, hogy van olyan csapata, ahol egyes résztvevők folyamatosan késnek az értekezletekről. Akkor a legtöbb találkozó hosszú.

konfrontatív magatartást tanúsíthat ezzel a rossz viselkedéssel szemben, és minden alkalommal, amikor késik, az arcukba kerülhet. De ez csak néhány találkozón lesz hatékony, és biztosan nem fogja izgatottabbá tenni őket, hogy a jövőben pontosak legyenek.

ehelyett hosszú távon hozzon létre ütemezési házirendeket, amelyek foglalkoznak a problémával. Úgy kezelje, mint egy csapat kérdését, nem személyes, mondván, hogy az ülések hosszúak, amit senki sem élvez. Mutassa meg az időben történő megjelenés előnyeit, például a korai távozást, és potenciálisan párosítsa a változást más fejlesztésekkel, például egy egyszerűsített értekezlet napirendjével, így úgy tűnik, hogy a házirend nem kifejezetten valakit céloz meg.

mit kell kérni egy-egy?

érezte-e valaha elszigeteltnek magát a munkahelyén?
hogyan szeretne elismerést kapni?
milyen visszajelzések hiányoznak?
…és 300+ egyéb kérdések

böngészés 1: 1 Kérdések