8 sposoby marketingowcy mogą wykorzystać Media społecznościowe, aby osiągnąć cele biznesowe

jako marketerzy rozumiemy znaczenie włączenia mediów społecznościowych do naszej mieszanki marketingowej. W rzeczywistości 74% globalnych marketerów nadal inwestuje w marketing w mediach społecznościowych.

Jeśli jeszcze nie rozważałeś rozszerzenia swojej istniejącej strategii w mediach społecznościowych, być może brakuje Ci cennych kanałów reklamowych. W tym poście podamy krótkie wyjaśnienia znaczenia mediów społecznościowych dla biznesu, a także przedstawimy osiem sposobów, w jakie marketerzy mogą wykorzystać media społecznościowe, aby osiągnąć cele biznesowe.

dlaczego media społecznościowe są ważne dla biznesu?

jeśli jesteś początkujący w mediach społecznościowych, możesz wziąć udział w kursach certyfikacji mediów społecznościowych, aby dowiedzieć się więcej o przyciąganiu i budowaniu lojalności wobec marki. Kursy te poprowadzą Cię przez proces budowania skutecznej strategii marketingowej w mediach społecznościowych, której użyjesz do wykorzystania mocy mediów społecznościowych w celu przekształcenia swojej firmy.

ze względu na liczbę użytkowników (dokładnie 3,81 miliarda) udostępnianie treści biznesowych na preferowanych platformach prawdopodobnie narazi Cię na nowych klientów. Bezpośrednim efektem zwiększonej świadomości marki jest prowadzenie leadów, a 37% konsumentów wymienia media społecznościowe jako najważniejsze źródło inspiracji dla swoich zakupów.

również korzystanie z mediów społecznościowych pomaga rozwijać i pielęgnować relacje z klientami. Zamiast być tylko nazwą na paragonach, aktywność na różnych platformach pozwala angażować się z nimi poza ich zakupami, aby pokazać im, że naprawdę zależy ci na ich działalności.

biorąc pod uwagę te czynniki, przejdźmy do ośmiu sposobów, w jakie marketerzy mogą wykorzystać media społecznościowe, aby osiągnąć swoje cele biznesowe.

dowiedz się więcej o swoich osobach

jeśli twoim ogólnym celem biznesowym jest dowiedzieć się więcej o rynkach docelowych lub osobach kupujących, korzystanie z różnych witryn społecznościowych może Ci w tym pomóc. Każda witryna ma inną bazę użytkowników demograficznych, dzięki czemu będziesz wchodzić w interakcje z różnymi odbiorcami i zyskać wszechstronny wgląd w każdą grupę odbiorców, którą masz, i jak najlepiej sprzedawać dla nich.

na przykład 32.5% użytkowników TikTok ma od 10 do 19 lat, podczas gdy 33.1% globalnych odbiorców Instagramu ma od 25 do 34 lat. Jeśli jesteś firmą odzieżową, prawdopodobnie sprzedajesz i tworzysz odzież dla różnych grup wiekowych. Załóżmy, że opracowujesz strategię marketingową dla obu platform. W takim przypadku uzyskasz cenny wgląd w to, w jaki sposób każda z tych grup demograficznych lubi być reklamowana, zaangażowana i co napędza najwięcej konwersji.

możesz korzystać z analizy mediów społecznościowych, która jest wymiernymi danymi, które zapewniają wgląd w zachowanie obserwujących i sposób, w jaki angażują się w Twoje treści. Zrozumiesz, jaki rodzaj treści lubi każda grupa odbiorców i co napędza najwięcej konwersji. Dowiedz się więcej o swoich klientach i tym, czego chcą, ułatwia tworzenie ukierunkowanych reklam, które przemawiają do obecnych klientów i przyciągają nowych.

Promuj treści za pomocą różnych kanałów

jeśli Twoja firma jest jedyną stroną internetową, możesz przegapić cenne możliwości promocyjne, które mogą pochodzić z witryn społecznościowych. Podczas gdy strony internetowe są świetne do promocyjnych postów na blogu, media społecznościowe mogą pomieścić te, oprócz filmów, obrazów i innych form unikalnych, wysokiej jakości treści. Wartość reklamy w mediach społecznościowych jest jasna, ponieważ 58% marketerów twierdzi, że media społecznościowe pomogły im zwiększyć sprzedaż.

jeśli wybierzesz tę trasę, istnieje wiele wydajnych witryn, w których możesz promować treści, aby zachwycić istniejących klientów i przyciągnąć nowych. Na przykład reklamy na Facebooku mogą być wyświetlane użytkownikom, którzy jeszcze nie polubili Twojej strony lub kiedykolwiek weszli w interakcję z Twoimi treściami.

jednak ważne jest, aby pamiętać, że witryny społecznościowe, które zdecydujesz się wykorzystać do promowania swoich treści, powinny być odpowiednie dla ogólnej strategii Twojej firmy. Jeśli zaspokoisz starszą publiczność, decydując się na użycie TikTok nie miałoby większego sensu, ponieważ publiczność jest znacznie młodsza niż inne platformy. W przeciwieństwie do tego, jeśli twoim celem jest dywersyfikacja kanałów społecznościowych i docieranie do nowych odbiorców, firma ze starszą bazą użytkowników skorzystałaby z korzystania z TikTok do prowadzenia nowych potencjalnych klientów poprzez treści promocyjne.

w skrócie, wchodząc w reklamy w mediach społecznościowych, możesz promować swoje treści za pośrednictwem dowolnej liczby kanałów społecznościowych. Nie ograniczasz się do kierowania reklam do określonej grupy odbiorców, np. poprzez marketing e-mailowy, ponieważ reklamy w mediach społecznościowych mogą docierać do osób, z którymi nie masz jeszcze kontaktu, a nawet zidentyfikować potencjalnych klientów.

utrzymuj zaangażowanie na wysokim poziomie

chociaż istnieją różne sposoby, aby utrzymać zaangażowanie Twojej firmy na wysokim poziomie, media społecznościowe są świetnym kanałem, ponieważ te witryny mają niezwykle aktywne bazy użytkowników. Oto kilka statystyk do rozważenia:

• w trzecim kwartale 2020 roku Facebook odnotował prawie 1,82 miliarda aktywnych użytkowników dziennie.
• liczba aktywnych użytkowników (mDAU) na Twitterze wynosi 187 milionów użytkowników.
• LinkedIn ma 675 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie na całym świecie.
• średni wskaźnik zaangażowania TikTok jest znacznie wysoki na wszystkich poziomach obserwujących, a mniejsze konta mają 1000 obserwujących, a średni wskaźnik zaangażowania wynosi 9,38%.
• średnio użytkownicy spędzają 144 minuty dziennie w mediach społecznościowych.

te statystyki pokazują nam, że istnieje potencjał wysokiego zaangażowania we wszystkich portalach społecznościowych. Facebook Instagram, Instagram Stories i posty na Facebooku.biorąc pod uwagę, że te Statystyki są przeznaczone dla użytkowników globalnych, rozkład stref czasowych oznacza, że zawsze będzie ktoś online i zawsze będzie ktoś gotowy do interakcji z Twoimi tweetami, historiami na Instagramie i postami na Facebooku.

kiedy jesteś aktywny w swoich serwisach społecznościowych i uważnie postępujesz zgodnie ze strategią marketingową, która uwzględnia zainteresowania obserwujących, twój wskaźnik zaangażowania pozostanie wysoki, bez względu na to, z jakich platform zdecydujesz się korzystać.

Zapewnij obsługę klienta

50% klientów kupuje więcej od firm, które ich zdaniem zapewniają doskonałą obsługę klienta. 59% globalnych użytkowników mediów społecznościowych ma również korzystniejszy widok na marki, które odpowiadają na pytania dotyczące obsługi klienta w mediach społecznościowych. Biorąc to pod uwagę, korzyści płynące z wykorzystania mediów społecznościowych jako środka zapewniającego doskonałą obsługę klienta są znaczące pod względem spełnienia oczekiwań klientów.

możesz oferować obsługę klienta w kanałach mediów społecznościowych na różne sposoby, takie jak odpowiadanie na skargi klientów na Twitterze lub czatowanie z nimi na Facebooku Messenger. Oto przykład z HelloFresh, usługi subskrypcji dostarczania posiłków, wykorzystującej Twittera jako środek obsługi klienta.

oprócz odpowiadania na pytania, możesz korzystać z kont społecznościowych, aby udostępniać pomocne linki do rozwiązań problemów klientów. Niedawna Obsługa klienta pivot do zarządzania kryzysowego Obsługa klienta pokazała wiele firm, że klienci cenią sobie uświadomienie sobie problemów z wyprzedzeniem, nie odkrywając ich na własną rękę. Doceniają przejrzystość, a media społecznościowe to świetny sposób na upublicznienie tych informacji.

w praktyce może to wyglądać na ostrzeganie klientów przed czasem o możliwych opóźnieniach w wysyłce poprzez tweet na Twitterze lub publikację historii na Instagramie, dzięki czemu goście restauracji wiedzą, że wcześniej zamknąłeś swoją restaurację z powodu nieprzewidzianych okoliczności.

aby mieć pewność, że stale zapewniasz doskonałą obsługę klienta, narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Sprout Social, mogą ułatwić Ci pracę. Usługa ma funkcję obsługi klienta w mediach społecznościowych, gdzie marketerzy mogą śledzić prośby o wsparcie klienta we wszystkich witrynach mediów społecznościowych. Sprout Social integruje się z HubSpot Service Hub, gdzie możesz komunikować się z przedstawicielami serwisu i bezproblemowo przekazywać bilety obsługi klienta, gdy tylko się pojawią. Poniższy obraz przedstawia zgłoszenie helpdesk Centrum Usług, które powstało na Facebooku.

Influencer Marketing

71% marketerów twierdzi, że jakość klientów i ruch generowany przez influencer marketing jest lepsza niż w innych formatach reklam. Każdy dolar wydany na wpływowych ma zwrot z inwestycji (ROI) w wysokości $5.78.

krótko mówiąc, influencer marketing jest wtedy, gdy partner biznesowy z influencerem lub ktoś, kto jest ogólnie podziwiany i zaufany przez swoich zwolenników, zamieszcza reklamę lub treść. Celem tych partnerstw jest dla każdej ze stron przyciągnięcie nowych klientów z drugiej bazy użytkowników i zachęcenie obserwujących do podjęcia określonych działań, takich jak zakup produktu lub usługi.

podczas gdy marketing influencer jest powszechny na stronach internetowych za pośrednictwem blogerów gościnnych, wykorzystanie mediów społecznościowych do wkroczenia w świat marketingu influencerowego jest opłacalne, zwłaszcza na Instagramie. Oto przykład marketingu influencer na Instagramie z udziałem artysty muzycznego Amine, gdzie reklamuje współpracę z drużyną koszykówki.

chociaż Amine jest celebrytą, marketing influencer może być wykonywany z mikro-influencerami, influencerami mediów społecznościowych i liderami opinii, o ile ich zainteresowania są dostosowane do Twojej marki.

powiedzmy, że jesteś firmą kosmetyczną. Chciałbyś współpracować z influencerem znanym w tej społeczności, takim jak ekspert ds. pielęgnacji skóry lub bloger lifestylowy. Relacja ma znaczenie kontekstowe, a użytkownicy, których wprowadzą do twojego profilu, prawdopodobnie będą zainteresowani tym, co masz do zaoferowania.

Pielęgnacja prowadzi

e-mail jest tym, o czym większość marketerów myśli, jeśli chodzi o pielęgnowanie leadów, ale nie jest to jedyne medium do tego. Biorąc pod uwagę, że 96% odwiedzających witrynę są kwalifikowane przez nie jeszcze gotowy do zakupu, marketing w mediach społecznościowych może znacznie skorzystać z twoich wysiłków na rzecz pielęgnowania nowych potencjalnych klientów.

w witrynach mediów społecznościowych możesz dostarczyć mieszankę treści adresowanych do klientów na różnych poziomach podróży kupującego, czyli procesu, przez który przechodzą konsumenci przed podjęciem ostatecznej decyzji o dokonaniu zakupu i zostaniu klientem.

możesz tworzyć treści edukacyjne, takie jak krótkie posty w mediach społecznościowych dla klientów z górnej półki na etapie świadomości i treści z dolnej części lejka dla użytkowników na etapie zakupu, takie jak filmy z demonstracji produktów na Instagramie.

poszukiwanie Sprzedaży

po zidentyfikowaniu potencjalnych klientów możesz współpracować z przedstawicielami handlowymi w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować potencjalnych klientów z tych potencjalnych klientów i spróbować przekształcić je w płacących klientów.

możesz nauczyć przedstawicieli handlowych korzystania z narzędzi analizy mediów społecznościowych w tym procesie, gdzie mogą prowadzić słuchanie społeczne. Social listening to proces monitorowania kanałów mediów społecznościowych Twojej firmy pod kątem bezpośrednich i pośrednich wzmianek o Twojej marce za pomocą odpowiednich słów kluczowych. W ten sposób mogą zbierać informacje opisujące, w jaki sposób potencjalni klienci wchodzą w interakcję z Twoimi kontami w mediach społecznościowych.

Oktopost, narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, może być używane do przeprowadzania poszukiwań sprzedaży w mediach społecznościowych. Możesz śledzić, jak potencjalni klienci angażują się w Twoją markę w mediach społecznościowych i wykorzystywać dane do tworzenia indywidualnie dopasowanych strategii marketingowych. Oktopost może zintegrować się z systemem CMS HubSpot, a poniższy obraz przedstawia przepływ pracy w zakresie e-maili sprzedażowych specjalnie dostosowany do zainteresowanej osoby.

Pokaż nową stronę swojej firmy

Jeśli szukasz różnych sposobów na połączenie się z odbiorcami, wykorzystaj media społecznościowe, aby pokazać autentyczną stronę swojej firmy i opublikować zakulisowe treści.

za kulisami treść humanizuje Twoją firmę dla odbiorców, pokazując im cykl życia produktu lub usługi, które sprzedaje Twoja firma. Może pokazać wyjątkową osobowość Twojej marki i dać użytkownikom wyobrażenie o tym, kim są pracownicy, którzy tworzą produkty, które kochają.

klienci korzystają z tego typu treści, zwłaszcza na TikTok. Z platformy korzysta przede wszystkim generacja Z, która bardziej dba o autentyczność w reklamach niż tradycyjny model sales to drive leads. Jeśli Twoja marka lub Firma zazwyczaj tworzy formalne treści oparte na sprzedaży, wykorzystanie platformy może pomóc w dywersyfikacji typu treści i wyświetleniu nowej, kreatywnej strony firmy i przyciągnięciu nowej bazy użytkowników.

Vintage Stock Reserve, mała marka modowa, wykorzystuje zainteresowanie TikTok treściami za kulisami i często publikuje filmy przedstawiające proces tworzenia odzieży. Czasami przyjmują prośby i publikują filmy z procesu projektowania niestandardowych elementów odzieży. Ich pierwszy film otrzymał 39.3 K wyświetleń, a ich najbardziej popularny film ma teraz 26m + wyświetleń. Poniższy film jest przykładem ich zakulisowych treści.

Podsumowując, nie ma nic złego w regularnej sprzedaży, aby prowadzić treści w stylu leads, a marketerzy wiedzą, że to działa. Jednak gdy pokolenie Z dorasta i może samodzielnie dokonywać zakupów, nauka tworzenia treści, które ich satysfakcjonują i zachęcają do dokonywania zakupów, może pozycjonować Twoją firmę na sukces.

wykorzystanie mediów społecznościowych może być cenne dla Twojej firmy.

niezależnie od tego, czy chcesz rozszerzyć kanały obsługi klienta, czy skorzystać z marketingu influencer, istnieją różne sposoby wykorzystania mediów społecznościowych, aby osiągnąć ogólne cele biznesowe.

jeśli poświęcisz czas na tworzenie strategii marketingowych specyficznych dla platformy, Twoja firma prawdopodobnie czerpie korzyści z korzystania z mediów społecznościowych.